海爾是怎么建設品牌人性化的

　　海爾集團創(chuàng)立于1984年，從開始單一生產(chǎn)冰箱起步，拓展到家電、通訊、IT數(shù)碼產(chǎn)品、家居、物流、金融、房地產(chǎn)、生物制藥等領域，成為全球領先的美好生活解決方案提供商。下面小編給大家介紹海爾是怎么建設品牌人性化的?

　　海爾建設品牌人性化方法：品牌人性化要有明確的訴求點定位

　　世界首富 比爾·蓋茨創(chuàng)業(yè)時的夢想就是要讓 計算機簡單到他的媽媽也可以使用， 網(wǎng)絡化、 智能化、 個性化、人性化是現(xiàn)代家用電器的特點。網(wǎng)絡化是基礎，智能化是核心，個性化是需求，人性化是追求。如果把智能化比作人的“智商”，那么，人性化就是人的“ 情商”。而這正是體現(xiàn)了一種對品牌人性化的重視。

　　海爾通過努力創(chuàng)造交易忠誠，使得每次交易都保證使顧客心無旁騖的購買自己的產(chǎn)品。海爾一部門負責人說“你把產(chǎn)品銷售出去，就應該把用戶作為終生的用戶，作為一種信息源來溝通，來交流，在這種信息的反饋中得到更大的價值。海爾的服務素有星級服務之稱，隨著我國對外開放的加快，市場競爭更加激烈、更加自由化，僅僅兌現(xiàn)承諾已遠遠不夠，“以用戶的方式思考”這一市場理念，相應的對商家提出了更高的要求。

　　海爾將“真誠”二字體現(xiàn)于從產(chǎn)品的產(chǎn)、購、銷到售后服務的每一個角落，于是將品牌人性化體現(xiàn)的淋漓盡致，消費者購買及消費者使用的過程中體會到的是與商家心靈的 溝通，當然買得稱心，用得放心。

　　海爾建設品牌人性化方法：注重品牌內涵

　　在國際市場上，海爾品牌的知名度已日益提高，廣告是創(chuàng)名牌的重要手段，但并不是廣告投入越大就越是名牌。企業(yè)在用戶心目中的形象可以分為三種， 知名度、 信譽度、 美譽度，知名度用錢在短時間內即可獲得，但是不能持久，信譽度是按國家有關規(guī)定的要求去做即可獲得，美譽度最難，必須超出用戶的期望，但海爾認為最重要的是品牌的內涵，這就是海爾的每一個員工，`每一個與外界打交道的人員，每一臺產(chǎn)品，都讓用戶感到是實實在在的，就象海爾的廣告詞一樣，真誠到永遠。3.品牌理念在個性化的基礎上向人性化的方向發(fā)展　海爾電腦公司日前已研制出能與人對話的 電腦，人機對話功能可以說是電腦運用上的一次重大突破，不但在產(chǎn)品技術上領先，而且體現(xiàn)了海爾不久前提出的在個性化基礎上向人性化方向發(fā)展的全新理念，海爾電腦把生物統(tǒng)計技術的最新成果融進了海爾智能超人電腦設計中，并與海爾電腦的既有優(yōu)勢結合，賦予了海爾智能超人電腦包括人性化溝通，人性化功能， 人性化設計、 人性化服務的全部人性化特征。

　　海爾建設品牌人性化方法：注重品牌理念的創(chuàng)新

　　中國家電在90年代處于無次序價格混戰(zhàn)時期，海爾總裁 張瑞敏在這樣的環(huán)境中提出“想用調整價格來維持顧客忠誠行不通。盲目削減價格，取消多種手續(xù)費，給予 優(yōu)惠折扣，或是提供補償性產(chǎn)品，所有這一切毫無出路。”

　　張瑞敏介紹說,“在去年的國內市場上，價格戰(zhàn)打得異常激烈，而在年終報表中，許多上市公司都出現(xiàn)了虧損，海爾不但沒有出現(xiàn)虧損，相反， 銷售額，利潤額大幅度增長，仍然保持了每年平均80%的增長速度。全球營業(yè)額達到了49億美金，原因就是在別的企業(yè)打價格戰(zhàn)的時候，海爾打的是價值戰(zhàn)，也就是提供給消費者最需要最滿意的產(chǎn)品。

　　價格戰(zhàn)與價值戰(zhàn)僅有一字之差，卻體現(xiàn)了截然不同的品牌理念，在大家都在打價格戰(zhàn)的時候，海爾獨樹一幟的打起了價值戰(zhàn)的旗號。海爾的成功已充分的說明順民心者得“市場”。

　　正如開頭所說，海爾集團提出了“您來設計我來實現(xiàn)”的新口號，由消費者向海爾提出自己對產(chǎn)品的需求模式，由海爾集團來實現(xiàn)。海爾集團產(chǎn)品的人性化和實用價值與傳統(tǒng)工業(yè)社會的產(chǎn)品價值已經(jīng)不能同日而語。海爾的成功憑的就是海爾能夠提供比別人更好的滿足用戶需求的產(chǎn)品。當今，“消費者就是生意”已經(jīng)成為 商界的至理名言，而品牌人性化正是以客戶為中心，全方位滿足客戶需求的新營銷理念。

　　事實上，品牌人性化理念所體現(xiàn)的進步并不在于如何的 另辟蹊徑，如果你留意，但凡給你留下深刻印象的品牌幾乎不約而同的從品牌人性化著手，或許僅僅是捕捉了生活的 瑣碎，而每一份空間都是最為質樸最為原始的人情味，如果做得更好，只需稍加 修飾，無數(shù)的心已經(jīng)被你的“創(chuàng)意“牽動了。