網絡產品市場調查報告范文(2)
網絡產品市場調查報告范文三
我國,隨著互聯網技術的進步,上網費的降低,網民的高速增長,網上購物必將擁有一個更加廣闊的市場。目前,寬帶正在進入尋常百姓家,信用制度即將建立,網上付款系統(tǒng)逐步完善,所有這一切,都為網上零售走進普通大眾的生活奠定了必要的基礎。未來的都市人群,生存壓力將越來越大,為生存而競爭的時間將更加寶貴,網上購物可以緩解生活的緊張,正好滿足了這部分人的需求。接下來,就看電子商務經營者如何提供更為優(yōu)質、便捷的網上服務了。
突破瓶頸勢在必然
無論是傳統(tǒng)企業(yè)以網上分為開端,還是由傳統(tǒng)商店和網絡公司組成的合伙企業(yè),都屬于網絡與傳統(tǒng)企業(yè)相結合的模式,以產品為基礎的網上零售商,當務之急是把互聯網的優(yōu)勢與傳統(tǒng)的分銷能力結合起來,這是網上零售實現贏利的必由之路。具體地說,應在以下幾方面有所突破:
一、提高效率
任何一家網上零售商,只用心吸引顧客訪問自己的網站還不夠,還必須留住顧客,樂意花錢購物,關鍵的問題是要讓顧客花錢方便。目前,網上購物支付已有多種渠道,貨到付款、郵局匯款、銀行轉帳、網上支付、利用會員卡小額支付等等,但依然不能忽視支付這個問題。比如,在北京、上海、廣州等大城市,大多采取貨到付款的支付方式,但這種方式對外地尤其是偏遠地區(qū)的客戶,就很難辦到,網上零售的很大一部分交易,就是因為這個因素而導致客戶的流失。所以,網上購物的支付手段還是越多越方便越能穩(wěn)定客戶群。尤其是配送渠道,必須盡可能提高效率,以滿足用戶"節(jié)省時間"、"節(jié)約費用"、"操作方便"的諸多消費心理。
二、發(fā)展用戶
不斷發(fā)展并鞏固客戶群,自始至終都應當是網上零售商的認真對待的首要課題,現實社會客戶選擇商場受地域限制,而網上購物就不存在這個問題,鼠票一擊,可以周游全球的網上商城。目前,網上零售業(yè)強勁增長,而許多網上零售企業(yè)只是苦于新的客戶群增長緩慢。商業(yè)信息集團Datamonitor在調查了七大工業(yè)國的7500位消費者之后,提供一份報告,目前,網上購物的模式實際上并未改變,但是,歐洲市場規(guī)模164億美元的電子零售營收,只是由14的潛在在線消費者所貢獻。這份報告還歸納出五種消費者類型:一是"抗拒型",根本不上網,占50%;二是"回避型",上網但不購物,占9%;三是"幽靈型",在線瀏覽,離線購物,占回復者的27;四是"穩(wěn)健型",為穩(wěn)定的網上購物群,占8;五是"活躍型",熱衷于在全球各大網上商城購物,占6。很顯然,后兩類是網上購物的忠實信徒,如果穩(wěn)住這些人,網上零售商也就能大獲其利了。
三,方便購物
網上購物者的流失有許多因素,但網站的網標意義不清、注冊表格太復雜、以及不標明價格而在交易的最后突然出現等因素,也是引起顧客抱怨的幾個常見問題。傳統(tǒng)商店在銷售商品的布局點,是一門深奧的學問,在網上的商品布局同樣是一門經營藝術,而且在很多方面不同于傳統(tǒng)商店的布局,絕不是隨便把自己的產品在網上公布一下就可以了。在網上展示商品,一定要適應客戶的瀏覽習慣,更要為消費者提供方便的操作。網站的搜索引擎是一個很好的檢索商品的工具,可以幫助客戶查詢很多種的同類產品,并且進行價格和性能的比較,這一點是適合網上消費者心理。此外,對流行商品的推廣,要進行網上、網下相結合的宣傳,以引起更大范圍內的關注??傊?,網上零售一定要改變單純排列商品,坐等客戶上門點擊的被動銷售狀態(tài),積極而創(chuàng)造性地探索適合客戶消費心理和需求的經營模式。
日前,香港貿發(fā)局發(fā)表一份最新研究報告,指出,隨著內地上網費的不斷下調,內地將形成一個潛力巨大的網上零售市場。這份報告認為,內地是全球第七大消費市場,網上零售業(yè)的前景將十分樂觀。
【潛在的制約因素】
根據《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的調查分析,目前制約國內網上購物發(fā)展的潛在因素,表現在以下方面:
其一,安全保障
用戶認為目前網上交易存在的最大問題是,安全性得不到保障,這個比例占31.0,同時,產品質量、售后服務及廠商信用也得不到保障,這個比例是30.2。兩者相加高達61.2%,三分之二的人認為安全性得不到保障,那么,這就形成了網上購物普及和推廣的巨大阻力。所以,42.8的用戶采取貨到付款的方式,尤其是對于超過1000元的高額產品,73.3的用戶希望采取貨到付款的方式。如果安全保障問題得不到徹底解決,網上購物的最大瓶頸就難以突破。
其二,配送渠道
由于安全沒有保障問題的影響,同時更是時效的低下,所以,在"用戶一般選擇什么方式進行商品配送"的提問項中,44.4的用戶選擇"送貨上門"服務。上門服務固然可靠,但對于商務網站來說,并不是最佳的配送方式,一是人力物力消耗過多過大,二是只適合本地而不宜外地擴展。對于網上購物現有的配送渠道,13.9的用戶感到"送貨耗時、渠道不暢",而在"用戶由于何種原因進行網絡購物"的選項中,48.3的用戶為了"節(jié)省時間",38.8的用戶為了"節(jié)約費用",41.7 的用戶追求的是"操作方便"。由此可見,渠道不暢是制約網上購物的主要瓶頸。
其三,品種局限
在過去的一年中,用戶在網上實際購買過的產品比例最高的是書刊類,占58.0;其次是音像器材及制品與電腦相關產品,分別占34.4和33.7;除了通訊類產品占15.5、禮品服務占14.7外,只有生活、家居(11.6)和教育學習服務(11.8)超過了百分之十,其余的照相器材(3.6 )、服裝(4.4)、家電產品(5.6)、體育用品(4.4)、醫(yī)療保健品(3.1)、金融、保險服務(2.6)等都只在百分之五及其以下。
在"用戶最希望網絡能更多提供的產品"種類當中,仍然是書刊(51.6)和電腦相關產品(41.0),這個結果告訴在向我們提示什么呢?很顯然,這兩類產品的需求者大多是年輕人和在校學生,真正可以推動網上購物走向繁榮的"家主"或"家庭主婦",并沒有行動起來,這不能說不是電子商務的最大缺撼。
對于"家主"或"家庭主婦"來說,購物還是愿意親身體驗在超市選擇商品時的樂趣,即便上網也不大習慣虛擬的購物活動,要改變這部分網民的消費方式和生活習慣,很難。正如金庸大俠所說,網絡再先進,不見得在網上購物就比在超市買東西要好。
習慣是難以改變的,加之安全保障、渠道不暢、品種局限諸多因素,網上購物作為一種時尚,可能會得到一部分網民的追捧,等到那個熱乎勁冷下來以后,也就難說了。《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,在過去一年中通過網絡商店購買過商品或服務的用戶比例為31.60,2000年底的這個比例為31.67,兩者相比,雖然下降幅度不大,但與互聯網用戶總數49.8%的增長率相比,豈不是大大下降了?
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