快遞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

　　市場(chǎng)調(diào)查是讓我們對(duì)一件東西或是一個(gè)行業(yè)的重新認(rèn)識(shí)，所以在開(kāi)拓一片領(lǐng)域時(shí)，市場(chǎng)調(diào)查就尤為重要。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享快遞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，歡迎參閱。

　　快遞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1

　　※調(diào)查對(duì)象：大學(xué)城常信院學(xué)生

　　1、學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生：120名

　　2、快遞公司：4家，其中校內(nèi)：3家，校外：1家

　　※調(diào)查目的： 要求詳細(xì)的了解常信院的快遞行業(yè)市場(chǎng)各方面的情況，為快遞業(yè)

　　在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場(chǎng)調(diào)查方案：

　　1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度

　　2、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀

　　3、了解學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求

　　※調(diào)查時(shí)間：2012年04月

　　※調(diào)查單位：常州信息學(xué)院校園內(nèi)

　　※調(diào)查的主要內(nèi)容： 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來(lái)確定，本次調(diào)查

　　的主要內(nèi)容如下：

　　1、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

　　2、消費(fèi)者調(diào)查

　　3、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查

　　※調(diào)查方法： 本調(diào)研小組采用調(diào)查問(wèn)卷的方式，少數(shù)內(nèi)容采用觀察法，部分內(nèi)

　　容引用二手資料。

　　※調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 對(duì)于出于何種原因需要快遞服務(wù)，大多數(shù)的訪問(wèn)者給我的是網(wǎng)購(gòu)

　　時(shí)會(huì)需要，否則就是很少需要，可見(jiàn)這樣的一個(gè)范圍環(huán)境下，快遞行業(yè)的發(fā)展性有一定的局限。對(duì)每月收發(fā)快遞和在快遞商的花費(fèi)，大多數(shù)人是少于1次和1至3次，并且花費(fèi)出于低端的選擇，可見(jiàn)大學(xué)生對(duì)于快遞的消費(fèi)較少且欲望不強(qiáng)。針對(duì)快遞公司的服務(wù)。質(zhì)量保證上，大多數(shù)人是以滿意為主的，看重的是速度和信譽(yù)，在簽收方面，一在學(xué)校代理處為較大需求。

　　※調(diào)查分析結(jié)論和建議：(一)、結(jié)論

　　1、快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了

　　在售后服務(wù)的響應(yīng)速度。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，高速的

　　送貨速度是容易造成客戶滿意度上升的 一個(gè)重要

　　因素。

　　2、在現(xiàn)有的快遞市場(chǎng)下，大學(xué)城的快遞市場(chǎng)存在潛力、但是市場(chǎng)前景卻不明朗，市場(chǎng)趨于全面和飽和。

　　(二)、建議

　　1、客戶滿意度是形成客戶忠誠(chéng)度的前提條件，在沒(méi)有壟

　　斷的社會(huì)主義特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，是企業(yè)績(jī)效提高的保障，也是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的條件，口碑效應(yīng)對(duì)物流企業(yè)的影響也是深遠(yuǎn)的。要打響品牌，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)賺取口碑。

　　2、在物品損壞方面要加強(qiáng)重視，消費(fèi)者的態(tài)度決定著商

　　家的可持續(xù)發(fā)展所以在服務(wù)這個(gè)方面要進(jìn)行必要的重視和整改。

　　快遞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2

　　一、前言

　　快遞，又稱(chēng)速遞，兼有郵政功能的門(mén)對(duì)門(mén)的物流活動(dòng)，即指快遞公司通過(guò)鐵路、公路和空運(yùn)等交通工具對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞，近幾年中國(guó)的快遞業(yè)發(fā)展迅速，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生的購(gòu)物方式也發(fā)生了巨大的改變，促使著快遞業(yè)的發(fā)展進(jìn)程

　　二、調(diào)查目的

　　要求詳細(xì)的了解常信院的快遞行業(yè)市場(chǎng)各方面的情況，為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場(chǎng)調(diào)查方案：

　　1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度

　　2、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀

　　3、了解學(xué)生讀快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來(lái)確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：

　　(一)、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查：

　　1、常信院快遞業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及該行業(yè)在學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)狀況

　　2、統(tǒng)計(jì)常信院快遞業(yè)每天所接受的業(yè)務(wù)量(一個(gè)星期的觀察期)

　　(二)、消費(fèi)者調(diào)查：

　　1、學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的運(yùn)營(yíng)速度與服務(wù)的滿意度

　　2、學(xué)生平均月開(kāi)支以及快遞業(yè)消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)

　　3、學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的了解程度(非常了解、知道、信任但不會(huì)使用)

　　4、學(xué)生對(duì)快遞業(yè)最理想化的描述

　　(三)、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查：

　　1、主要競(jìng)爭(zhēng)者的運(yùn)營(yíng)速度與服務(wù)的情況

　　2、主要競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳方式

　　3、學(xué)生對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的滿意的方面

　　四、調(diào)查對(duì)象以及抽樣

　　1、學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生：120名

　　2、快遞公司：4家，其中校內(nèi)：3家，校外：1家

　　3、對(duì)學(xué)生樣本的要求：

　　(1)、對(duì)大一、大二、大三不同年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查

　　(2)、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個(gè)方面

　　五、調(diào)查員的規(guī)定與培訓(xùn)

　　1、規(guī)定：

　　(1)、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情

　　(2)、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的精神

　　(3)、要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)好

　　2、培訓(xùn)：請(qǐng)相關(guān)老師進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)

　　六、人員安排

　　根據(jù)本調(diào)查方案，在常信院校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)查需要三種人員： 調(diào)查督導(dǎo) 1名

　　調(diào)查員 4名(男女各兩名) 復(fù)核員 1名

　　七、市場(chǎng)調(diào)查方案以及具體實(shí)施

　　1、對(duì)學(xué)生以問(wèn)卷調(diào)查和詢問(wèn)為主(問(wèn)卷內(nèi)容圍繞調(diào)查內(nèi)容設(shè)置)

　　2、對(duì)常信院快遞商進(jìn)行深度的訪談為主(以調(diào)查市場(chǎng)環(huán)境為主)

　　3、調(diào)查程序以及時(shí)間安排

　　八、調(diào)查程序以及時(shí)間安排

　　1、調(diào)查程序：

　　(1)、準(zhǔn)備階段

　　(2)、實(shí)施階段

　　(3)、結(jié)果處理階段

　　2、時(shí)間安排：

　　(1)、設(shè)計(jì)問(wèn)卷 1個(gè)工作日

　　(2)、進(jìn)行調(diào)查 3個(gè)工作日

　　(3)、數(shù)據(jù)處理 2個(gè)工作日