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      懂得利用顧客的羊群效應(yīng)

      時間: 耀聰662 分享

      懂得利用顧客的羊群效應(yīng)

        “羊群效應(yīng)”也叫“從眾效應(yīng)”:是個人的觀念或行為由于真實的或想像的群體的影響或壓力,而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。表現(xiàn)為對特定的或臨時的情境中的優(yōu)勢觀念和行為方式的采納(隨潮)表現(xiàn)為對長期性的占優(yōu)勢地位的觀念和行為方式的接受(順應(yīng)風(fēng)俗習(xí)慣)。人們會追隨大眾所同意的,將自己的意見默認(rèn)否定,且不會主觀上思考事件的意義。

        女士:“這個牌子的護(hù)膚品以前沒用過,市面上也沒有賣的,不知道效果到底好不好。”

        小史:“是啊,選擇適合自己皮膚的護(hù)膚品的確很重要,正好我們店在周末舉行美容沙龍,大家一起聚聚,聊聊美容護(hù)膚方面的話題,不知你有沒有興趣?”

        李女土答應(yīng)了。在周末的美容沙龍上,李女士看到參加聚會的女們個個都打扮得高雅大方,這讓她非常羨慕,聚會中大家聊到的關(guān)護(hù)膚的知識也讓她獲益匪淺。會后,她興奮地問:“她們用的都是這種護(hù)膚品嗎?”小史聽李女士這么問,馬上抓住機會促成生意,李女士成了她的一位忠實顧客。

        在整個銷售過程中,銷售人員小史都準(zhǔn)確地把握了顧客的消費心理。在第一次介紹商品的時候,李女士因為對商品很陌生,所以對商品的使用效果持懷疑態(tài)度。但是,當(dāng)她看到聚會上其他女士都容光煥發(fā),并且都使用這個品牌的護(hù)膚品時,她的心理也就產(chǎn)生了變化,她相信只有好的商品才會有這么多人使用,跟著大家的選擇一定不會錯,于是做出了購買的決定。

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