為什么要學會察言觀色

　　出來銷售，察言觀色很重要，這樣子就讓你很快知道顧客的需要。

　　成功的店主或店員一定會察言觀色。例如走路與講話速度很快的顧客通常都是急性子，那么你就要配合他，動作也要快。此類追求“快”感的顧客有一個好處：不計較價格，購物干凈利落不拖泥帶水。對商店的業(yè)績與評效貢獻良好，所以一定要好好把握。

　　反之，慢性子的顧客不但走路與講話的速度較慢，還不時地欣賞一下店內的擺設與裝潢，所以你也急不得。尤其是若你開的是勞力服務的店(如美容、美發(fā)店等)即使手藝高超，碰到慢性子的顧客仍要讓顧客覺得你慢工出細活(甚至可故意放慢速度)，他才會很滿意。

　　另有一類“殺價型顧客”，生性愛貪小便宜。應付此型顧客最好的方式就是讓他認為“占到了便宜”。比方說，告訴他“別人只能打九折，對你特別打八折好了!”或“此型產品我們不二價，但可多送你一些配件(賣車或家電、電腦時)”，除非你不想拉攏這些“貪小便宜型’的顧客，否則你只好在實質上或名目上真的讓他占一些便宜。