為什么說話不能滿

　　說話不能說滿，讓對方?jīng)]有臺階下，這樣就種下了仇恨的種子，對以后的工作絕不是什么好事。俗語說：“人情留一線，日后好見面。”凡事都要留有余地，也算是給自己留條后路。

　　“待人而留有余，不盡之恩禮。”說的就是說話留有余地的作用。待人辦事如此，說話更是如此。總是空話大話連篇的人，難免讓人覺得華而不實、難以信任。說話有時要圓滑一點，不要把話說滿為好，凡事多些考慮，留有余地，總能給自己留條后路。

　　(1)話不要說的太絕對

　　人們在心理上對于絕對的東西有一種強(qiáng)烈的排斥感，越是絕對的東西就越容易引起他人的挑刺。因此，在與客戶交往中，即便是絕對有把握的事，也不要把話說得過于絕對，否則就將自己推到了被動的位置，使自己舉步維艱。與其給別人一個挑刺的借口，不如把話說得委婉一點。

　　(2)保證要慎重

　　對于客戶的請托或要求可以答應(yīng)接受，但最好不要“保證”，除非你有百分之百的把握。否則萬一不能達(dá)到客戶預(yù)想的程度，他就會在心底里對你產(chǎn)生不信任。在銷售中，應(yīng)盡量用“我盡量”、“我試試看”等字眼來代替“沒問題”、“我保證”。說話就好比戰(zhàn)場，無論何時，都要提醒自己，要給自己留余地，使自己可進(jìn)可退，進(jìn)可攻、退可守。

　　(3)說話要圓潤

　　與客戶談話時，即便是理在己方，話說得太直，也會激惱對方。說話要給自己留下一定的回旋余地，這樣有了牢固的后方再出擊，又可及時地退回，自己依然處于主動的地位。雖然不能保證戰(zhàn)無不勝，但是至少不會敗得一塌糊涂。講話圓潤一些，給自己留余地，從容地達(dá)到談話的目的。

　　(4)說話要有根有據(jù)

　　凡事都有一個度，說話要有根有據(jù)，不能違背常情常理。事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。若說話只顧夸大事實，因而違背了常理，就很容易被別人抓住把柄。一旦落下了話柄，再想挽回的話就很難了。