銷(xiāo)售服裝的溝通技巧

　　不用再為你的銷(xiāo)售服裝障礙去逃避人與人之間的面對(duì)面，學(xué)習(xí)啦小編會(huì)教你學(xué)會(huì)銷(xiāo)售服裝的溝通技巧，應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合。相信自己!

　　銷(xiāo)售服裝的溝通技巧

　　一【賣(mài)】

　　說(shuō)白了，就是拿別人的錢(qián)來(lái)?yè)Q自己的東西，并且我們想要的最理想的狀態(tài)，是拿多的錢(qián)來(lái)?yè)Q少的東西。

　　所以想掌握賣(mài)衣服的說(shuō)話(huà)技巧自然要先弄明白，自個(gè)是在做什么，目的是什么。

　　但請(qǐng)記得，賣(mài)東西是自己的事，買(mǎi)東西才是買(mǎi)家的事。

　　所以我們應(yīng)該努力的去幫助顧客買(mǎi)，而不是幫助自己賣(mài)。

　　所以，在推銷(xiāo)物品的時(shí)候，應(yīng)該抓住顧客的需求。

　　1

　　遇到款式比較特別，顏色比較挑剔的服裝時(shí)可以以滿(mǎn)足顧客的求美求出挑的心里講，

　　比如

　　“咿，真難得，這件衣服好多人喜歡就是沒(méi)一個(gè)能有緣招架的住的，沒(méi)想到穿您身上真是跟定制的似的。撞衫的估計(jì)都沒(méi)了。”

　　(這種說(shuō)法適合針對(duì)外形氣場(chǎng)較佳的年輕女性，能勾起她的優(yōu)越感從而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲)

　　2

　　遇上比較保守的顧客。記得提升商品的使用價(jià)值

　　這種顧客比較注重實(shí)用，不是希望一件衣服穿得多出挑，而是講究個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)用，你在說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)該注意強(qiáng)調(diào)衣服的品質(zhì)。

　　比如“純棉質(zhì)的衣服沒(méi)別的，就是圖個(gè)舒服不走形，洗多少次都不會(huì)起球，這樣的衣服百搭又實(shí)用，可是少不了。”

　　“這件針織開(kāi)衫，春秋換季的時(shí)候可少不了，對(duì)付早晚溫差的必備品，怎么說(shuō)還是身體重要，而且到了夏天還能披上防曬使用又方便。

　　這樣可以針對(duì) 以 求實(shí)心里為主的顧客 提升商品價(jià)值 讓顧客覺(jué)得買(mǎi)了就值了 不買(mǎi)是損失。

　　3

　　總有些 只是看看的顧客

　　逛街講的就是個(gè)“逛”如果是新店，還沒(méi)有口碑，誰(shuí)也不直接就奔到哪家店去購(gòu)買(mǎi)服裝。所以總是有些，只是看看的顧客。

　　針對(duì)要買(mǎi)東西的顧客賣(mài)出服裝不算本事，把東西賣(mài)給只是看看的顧客才算能力。

　　比如，你可以對(duì)這類(lèi)顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單的觀察。

　　不要直接上去就問(wèn)你需要點(diǎn)什么，因?yàn)樗麄兺裁炊疾蝗被蛘呤鞘裁炊既?/p>

　　這時(shí)最好根據(jù)他們本身來(lái)做推薦 讓他們知道自己缺什么。

　　比如 “身上的白褲子才買(mǎi)的吧，穿你身上版型真不錯(cuò)，就是單調(diào)了點(diǎn)，要是能配上件草綠色開(kāi)衫就好了，夏天看著清爽又防曬 絕對(duì)提升回頭率。”

　　當(dāng)然做這類(lèi)推薦一定要切忌兩點(diǎn)

　　第一是不能直接給顧客挑毛病，而是贊美之中略表遺憾，否則會(huì)引起顧客的反感

　　第二是最好不要推薦太過(guò)昂貴或處處可見(jiàn)的大眾款。

　　要讓顧客在覺(jué)得多一件不多的心態(tài)中購(gòu)買(mǎi)。

　　二【服裝】

　　如題，我們所賣(mài)的是服裝，而不是蘿卜白菜寶馬香車(chē)。

　　所以應(yīng)該抓住服裝本身的特性。

　　1

　　注意搭配方案，能賣(mài)兩件絕對(duì)不賣(mài)一件。

　　比如顧客只是需要一件牛仔馬甲

　　你可以在她試換馬甲的時(shí)候順便為其推薦一件吊帶或T恤，顧客需要買(mǎi)一條長(zhǎng)裙你就告訴他，如果搭配上這雙波西米亞的涼鞋有多漂亮等等。

　　尤其是在天氣比較寒冷或炎熱的情況下，更加可以讓顧客盡量的多購(gòu)買(mǎi)商品

　　比如說(shuō)“這大熱天的，難得遇到一身都合適的，反正加一起也沒(méi)多貴就一次買(mǎi)了白，也省的再逛了。”之類(lèi)種種

　　試想一下，誰(shuí)沒(méi)有逛街逛到累卻苦苦尋不到想要購(gòu)買(mǎi)的商品，這種疲憊狀態(tài)下其實(shí)很容易推銷(xiāo)出商品，而且是數(shù)量較多的商品。

　　2

　　弄清楚顧客買(mǎi)服裝的目的 對(duì)癥下藥

　　有人買(mǎi)服裝是為了美觀，有人買(mǎi)服裝是為了保暖。心態(tài)不同，所以針對(duì)的不同的顧客應(yīng)該說(shuō)不同的話(huà)。推薦不同的衣服。

　　三【說(shuō)話(huà)】

　　說(shuō)話(huà)，說(shuō)白了就是忽悠，但是應(yīng)該忽悠的有水平有道德，一個(gè)袖子的衣服你非說(shuō)是兩個(gè)，這次忽悠住人家了，人家下次大不了就不來(lái)了。

　　所以說(shuō)，應(yīng)該是去引導(dǎo)顧客發(fā)覺(jué)服裝的價(jià)值而不是虛構(gòu)服裝的價(jià)值。

　　此外還有些小技巧如

　　1

　　暗示顧客他有多需要這件服裝;

　　2

　　針對(duì)猶豫不決的顧客告訴他這件服裝已經(jīng)數(shù)量不多了;

　　3

　　暗示顧客他的自身?xiàng)l件很適用與這件服裝。

　　四【技巧】

　　既然再談?wù)撡u(mài)服裝的技巧，那么就在收尾時(shí)總結(jié)點(diǎn)小技巧吧。

　　1

　　對(duì)體型偏胖的顧客，告訴他怎樣的服裝顯瘦遮肉等等。大多人都有外形上的不足，如果能通過(guò)服裝解決，顧客自然樂(lè)得購(gòu)買(mǎi);

　　2

　　顧客嫌衣服太大，可以告訴他小孩子還要長(zhǎng)身體，如果是成年人可以告訴他寬松了舒服，或者直接豪氣的說(shuō)，沒(méi)事，不就大點(diǎn)，隔壁的裁縫店兩塊錢(qián)就能修了，將來(lái)胖了也能穿，或者說(shuō) 衣服洗洗大多都會(huì)縮水等等。

　　3

　　顧客嫌衣服太小，如果是女孩子可以告訴她，喜歡的衣服買(mǎi)小一號(hào)利于減肥。如果是男士就告訴他穿穿就松了。

　　(當(dāng)然遇到大小問(wèn)題，出入不是太大就能銷(xiāo)售出去，但也不能為了銷(xiāo)售明明顧客穿上像是麻袋或者裹得像是粽子還強(qiáng)說(shuō)好看，那樣是在砸自己招牌)

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　　做生意的難免遇到幾件殘次品?？梢詥为?dú)出售，注意暗示買(mǎi)著購(gòu)買(mǎi)這樣的商品是可遇不可求，會(huì)多么多么劃算，而且對(duì)整體影響也不大。錯(cuò)過(guò)了就要買(mǎi)高價(jià)了，之類(lèi)種種。

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　　快刀斬亂麻式的出售。顧客既然穿著合適又準(zhǔn)備買(mǎi)了，就不要給他猶豫的機(jī)會(huì)，告訴他買(mǎi)的值然后立刻進(jìn)行包裝，如果在包裝前詢(xún)問(wèn)一下是否需要裁減掉吊牌的話(huà)還可以降低退換率。

　　五【最后關(guān)于砍價(jià)的一些問(wèn)題】

　　除了專(zhuān)賣(mài)店，大多人在商鋪購(gòu)買(mǎi)服裝是會(huì)砍價(jià)的。

　　遇到買(mǎi)家砍價(jià)賣(mài)家應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)。

　　1

　　買(mǎi)家說(shuō)別家的比較便宜時(shí)告訴他“便宜的我也見(jiàn)了，要是進(jìn)過(guò)了利潤(rùn)比這件還大，問(wèn)題是我不不想讓你們買(mǎi)著不舒服的衣服么，有些東西不能看那三四塊的差價(jià)，差不多的衣服其實(shí)里面學(xué)問(wèn)可大了，幾塊錢(qián)買(mǎi)個(gè)舒心，反正都改革開(kāi)放了，誰(shuí)還在乎這幾個(gè)錢(qián)”。

　　2

　　買(mǎi)家要求店家贈(zèng)送小贈(zèng)品時(shí)可以告訴他“您可真有眼光，這贈(zèng)品選的我還賠給你錢(qián)呢，您要是真喜歡就兩件一塊拿，我算你便宜點(diǎn)也算賣(mài)個(gè)人氣了，要說(shuō)送，還整不行。”

　　得，這樣說(shuō)不定還又多賣(mài)件。

　　3

　　顧客拿些小問(wèn)題吹毛求疵要求降價(jià)?？梢悦鞔_的告訴他線(xiàn)頭難免剪了就好，褶子是因?yàn)檫@件衣服沒(méi)人試穿過(guò)，剛從柜子拿出來(lái)。您要是嫌扣子不合身，我給您剪了重逢，你要是真剪了他能不買(mǎi)

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　　以節(jié)假日為由要求降價(jià)的。明確的告訴他“節(jié)假日打折的都是專(zhuān)柜，這里小本生意轉(zhuǎn)還轉(zhuǎn)不夠一個(gè)西瓜錢(qián)呢

　　簡(jiǎn)言之。賣(mài)服裝的說(shuō)話(huà)技巧不過(guò)于：讓顧客明白自己需要什么，并幫助顧客滿(mǎn)足需要，僅此而已。此外要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣態(tài)度等，過(guò)于強(qiáng)硬會(huì)讓人不舒服，過(guò)于低聲下氣也會(huì)讓顧客變得挑剔刻薄。至于這個(gè)度的具體把握就是需要實(shí)際經(jīng)驗(yàn)才能獲得的了。

　　最后。希望這些對(duì)各位剛上路的賣(mài)家能有所幫助。

　　服裝銷(xiāo)售 的談話(huà)技巧

　　1.做好溝通前的準(zhǔn)備

　　“機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人”，都說(shuō)“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”做銷(xiāo)售也不例外。銷(xiāo)售人員在跟客戶(hù)溝通之前必須做足準(zhǔn)備。

　　2尋找客戶(hù)感興趣的話(huà)題

　　只有那些能引起客戶(hù)興趣的話(huà)題才可能使整個(gè)銷(xiāo)售溝通充滿(mǎn)生機(jī)?？蛻?hù)一般情況下是不會(huì)馬上就對(duì)你的產(chǎn)品或企業(yè)產(chǎn)生興趣的，這需要銷(xiāo)售人員在最短時(shí)間之內(nèi)找到客戶(hù)感興趣的話(huà)題，然后再伺機(jī)引出自己的銷(xiāo)售目的。

　　3體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重和關(guān)心

　　當(dāng)銷(xiāo)售人員認(rèn)認(rèn)真真地傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)時(shí)，客戶(hù)可以暢所欲言地提出自己的意見(jiàn)和要求，這除了可以滿(mǎn)足他們表達(dá)內(nèi)心想法的需求，也可以讓他們?cè)趦A訴和被傾聽(tīng)中獲得關(guān)愛(ài)和自信。

　　4引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà)

　　認(rèn)真、有效的傾聽(tīng)的確可以為銷(xiāo)售人員提供許多成功的機(jī)會(huì)，但這一切都必須建立在客戶(hù)愿意表達(dá)和傾訴的基礎(chǔ)之上，如果客戶(hù)不開(kāi)口說(shuō)話(huà)，那么縱使傾聽(tīng)具有通天的作用也是枉然。

　　5用真誠(chéng)的微笑打動(dòng)客戶(hù)

　　微笑幾乎已經(jīng)成了銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通時(shí)的必需工具。實(shí)際上，微笑是世界通用語(yǔ)，無(wú)論雙方的語(yǔ)言表達(dá)方式或生活習(xí)慣等有多大區(qū)別，彼此間真誠(chéng)的微笑常?？梢韵磺懈糸u。

　　話(huà)術(shù)

　　我們可以透過(guò)有效的客戶(hù)溝通增加業(yè)績(jī)、增加市場(chǎng)份額、增加形象、增加口碑。

　　1、尊豐營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員：師傅，您在選購(gòu)美縫劑時(shí)，是更重視品牌還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量呢?或者您還有什么其他考慮的因素嗎?比如系列、顏色(二選一式的問(wèn)題)

　　2、尊豐營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員：師傅，我聽(tīng)您剛剛提到過(guò)“質(zhì)量高于一切”，我是不是可以這樣理解呢?只有質(zhì)量過(guò)硬，那么其他因素都比較次要;比起價(jià)格、品牌、設(shè)計(jì)這些因素，質(zhì)量是最重要的。我的理解沒(méi)錯(cuò)吧?”(重復(fù)客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà))

　　3、尊豐營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員：師傅，現(xiàn)在我們假設(shè)您已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了這款美縫劑，您覺(jué)得是什么原因促使您最終做出這種決定的呢?是產(chǎn)品的品牌呢，還是這款美縫劑的包裝設(shè)計(jì)呢?(假設(shè)客戶(hù)已成交，誘導(dǎo)他們說(shuō)出問(wèn)題的答案)