銷售是我們天天都會見到的職責(zé)，那銷售人員的工作職責(zé)是啥呢?為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享銷售客服工作職責(zé)，歡迎參閱。

　　職責(zé)一：銷售客服工作職責(zé)

　　1、完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)，對營銷思想進(jìn)行定位;

　　2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力;

　　3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制;

　　4、培訓(xùn)市場調(diào)查與新市場機會的發(fā)現(xiàn);

　　5、新項目市場推廣方案的制定;

　　6、成熟項目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理;

　　7、銷售隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。

　　職責(zé)二：銷售客服工作職責(zé)

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

　　職責(zé)三：銷售客服工作職責(zé)

　　1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

　　2、負(fù)責(zé)尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

　　4、與客戶保持良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品，服務(wù)客戶。

　　5、部門之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。

　　6、及時了解跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的需求，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。

　　7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。

　　8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標(biāo)。

　　猜你感興趣：

1.商場客服崗位職責(zé)

2.客服售前工作職責(zé)

3.客服專員崗位職責(zé)

4.4s店客服專員崗位職責(zé)

5.客服主管的工作職責(zé)

6.微信銷售崗位職責(zé)