4S店的投資比較大,設立及管理都比較嚴格,服務比較完善。今天學習啦小編就與大家分享4s店客服專員崗位職責，僅供大家參考!

　　4S店客服專員的崗位職責

　　(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。

　　(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　4S店客服專員的任職要求

　　(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責任心強，思路清晰。

　　(2)普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。

　　(3)工作態(tài)度良好，及時為客戶服務。

　　(4)有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。

　　(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡工具。

　　4S店客服專員需具備的四大素質

　　(1)心理素質：靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。

　　(2)品格素質：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。

　　(3)技能素質：汽車行業(yè)知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。

　　(4)綜合素質：“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協(xié)調(diào)能力等。

　　國家對4S店的政策

　　2014年8月20日起，工商總局不再接收汽車供應商報送的備案材料。對已接收材料中符合備案條件的汽車總經(jīng)銷商和汽車品牌授權經(jīng)銷商名單，將在2014年9月份最后一批備案名單中公布。自2014年10月1日起，工商總局將停止實施汽車總經(jīng)銷商和汽車品牌授權經(jīng)銷商備案工作。

　　根據(jù)工商總局的部署，停止實施備案工作后，從事汽車品牌銷售的汽車經(jīng)銷商(含總經(jīng)銷商)，按照工商登記管理相關規(guī)定辦理，其營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍統(tǒng)一登記為“汽車銷售”。根據(jù)工商總局公布的備案名單文件，已將營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍登記為“××品牌汽車銷售”的汽車總經(jīng)銷商和汽車品牌授權經(jīng)銷商，可以申請變更登記為“汽車銷售”。

　　對此，斯巴魯中國副總經(jīng)理李金勇在微博發(fā)文稱，新政策實施后，工商總局將不再擁有品牌銷售中的相關審批權，實際上變相取消了執(zhí)行十年之久的《汽車品牌銷售管理辦法》，將不利于廠家的市場管理，對經(jīng)銷商則有利有弊。

　　據(jù)悉，2005年4月1日實施的《汽車品牌銷售管理辦法》奠定了我國汽車銷售的基本模式，即一家汽車4S店只能賣同一品牌的汽車。由于汽車廠商和經(jīng)銷商的地位嚴重不對等，因廠商關系緊張而產(chǎn)生的問題時常出現(xiàn)。李金勇稱，過去的4S店模式發(fā)展到了鼎盛時期，新政策對汽車未來銷售模式多元化發(fā)展提供了支持，比如，一家4S店以后就可以賣多個品牌的汽車了，“汽車超市”、“汽車賣場+綜合維修廠”等新銷售模式將成為新興發(fā)展方向，廠家和經(jīng)銷商的話語權也將因此改變。