順豐王衛(wèi)的員工管理手段
順豐王衛(wèi)的員工管理手段
王衛(wèi)，男，出生于上海，民營快遞公司順豐速運集團總裁。作為順豐的總掌舵人，和他所帶領的企業(yè)一樣，充滿了傳奇色彩。下面是順豐王衛(wèi)的員工管理手段。
順豐王衛(wèi)的員工管理手段如下
王衛(wèi)謙和低調，他自己介紹17歲離開學校，做過搬運工清潔工，23歲創(chuàng)辦順豐，今年20歲的順豐已有21萬員工，年收入快遞部分就有200多億，順豐航空件的數(shù)量占國內貨物空運量的17%.這么漂亮的數(shù)字面前，王衛(wèi)只是淡淡一句“運氣還好啊”。
員工管理手段：練好內功，先要平衡“五行”
王衛(wèi)介紹順豐管理理論體系。五年戰(zhàn)略計劃下的經(jīng)營五元素“質量、品牌、市場占有率、利潤與抗風險”，王衛(wèi)說，“猶如金木水火土是雙生雙克的關系，必須保持平衡，在某一環(huán)節(jié)上投入過多就會打破平衡”。而在五元素下還有極為細致層層分解的五元素行動方案，由每個部門制定與執(zhí)行。
員工管理手段：靠心法四訣避免“走火入魔”
王衛(wèi)說順豐管理理論體系只是企業(yè)管理的外功，練外功的同時還得有心法，要不然就會走火入魔。王衛(wèi)心法四訣：有愛心，與員工有同理心;有舍心，與員工慷慨分享;有狠心，出于愛與舍對員工嚴格要求;有恒心，長期堅持這樣做下去。王衛(wèi)四心法內含對生意的參透與對人性的領悟。
員工管理手段：21萬人怎么管
問：21萬人怎么管?
王衛(wèi)答：員工要尊重，給他尊重;要收入，給他收入。當他月收入上萬，他會要你兩千的手機嗎?如果有人真拿兩千的手機，我會不計代價地去查，五百也往下查。人性都是趨利避害的，弄清這點，即便是40萬人，也沒什么難管的。
問：您對中層怎么管理?
王衛(wèi)答：我們的中層都是公開競聘，包括副總裁與區(qū)總級別的職位都拋出來競聘。先通過一些業(yè)績、過去管理層評價等指標篩選，然后他告訴我為什么要做，他能做成什么樣。我們要做的是將有能力有意愿的人放到他愿意去的位置。
員工管理手段：沒有條條框框，問題就解決了
問：你高中就離開學校，但見解遠遠超過許多高學歷的人，你是怎樣領悟的?
王衛(wèi)答：我沒有條條框框，一切都回歸到“面臨什么問題，需要什么東西”。有時我們學了某個框架就想套用，因為不理解設計初衷總會有不匹配。20年我一直在尋找適合的框架，最終是佛學的因果循環(huán)讓我很開竅。
順豐王衛(wèi)是如何管理自己的員工的
愛心：愛心是需要一個人的真心付出的，以家人般的感情關愛身邊的愛心和員工，將心比心的為員工著想，領導就應該考慮好員工的工資待遇、薪酬福利、工作晉升等的問題。
舍心：一個不會與員工分享的領導者不是真正的領導者?？梢詫ψ约旱暮⒆?ldquo;舍得”，為什么不能對“員工”舍得呢?只有具有真正愛心的領導者，才會給員工舍心，可以給以員工更多慰勞、分享的機會。
狠心：除了有福同享之外，管理員工還需要讓員工接受歷練，這種狠心并非來自于痛恨，就像父母對孩子的期待一樣，雖然歷練的過程中會很辛苦。
恒心：恒心是作為最后的關鍵，保障整個過程的連貫性，真正的執(zhí)行，環(huán)環(huán)相扣，這樣才會成功，才能夠真正管理落地。
王衛(wèi)的管理特色
這些年來，行動力是順豐的核心精神之一。順豐采用直營模式經(jīng)營快遞業(yè)，中央高度集權，決策更是高度集中，幾乎是王衛(wèi)一人之力。這決定了順豐的多數(shù)人都是一枚大小相同、角色相同，他們的差別在于奔跑的速度，是行動力之差別。這才有了順豐快遞員在路上翻了車也會爬起來繼續(xù)跑的情景。順豐的成功在于其模式的標準化和精細化，每個人一旦被卷入這個龐大的體系，無需動腦，也可以找到自己的位置和角色。只需照章辦事。雖然，順豐是一家B2C的快遞公司，但是本質上，和多數(shù)物流公司一樣，還是B2B的思維。簡言之，在執(zhí)行端，是不需要員工太多自我決策的。[8]
“王衛(wèi)最大的敵人，不是UPS，不是EMS，其實是他自己。因為他太能干了。順豐的戰(zhàn)略基本不會出大問題，只要王衛(wèi)自己不糊涂，出問題一定在局部和細節(jié)。”當一個領導人太能干，太有遠見時，身邊的人最首要的任務，可能是跟上他的腳步，不要掉隊，而不是開放性的學習。當這種文化成為一種普遍的文化時，這家企業(yè)在跨界出擊時的學習能力和自我糾錯能力，必然大打折扣。
順豐王衛(wèi):我們如何做管理
1、態(tài)度決定一切
很多人都知道我是有宗教信仰的人——信仰佛教。為什么會有這個信仰，這個信仰給我?guī)砹耸裁?，了解了這些之后，相信你對我王衛(wèi)和順豐的所作所為，以及順豐未來的發(fā)展會有更好的理解。
首先我簡單地描述一下我自己的成長經(jīng)歷。我22歲開始創(chuàng)辦順豐，25歲公司初具規(guī)模，算是賺得了第一桶金?？赡苡腥藭f王衛(wèi)很難得，年輕得志，卻沒有頭腦發(fā)熱變成「土豪」。
其實，我25歲的時候也曾經(jīng)是一副標準的暴發(fā)戶做派。不過這一切都是有背景和原因的：我們全家1976年從中國內地移居香港，當時面臨的境況是一窮二白，一切都要重新開始。我父母之前在內地是大學教授，但是去到香港學歷不被承認，就只能去做工人，收入微薄。所以我窮過，相當清楚貧窮和被人歧視的滋味。
后來當我25歲賺到人生第一桶金之后，有點目空一切的感覺，恨不得告訴全世界，我王衛(wèi)再也不是從前那個樣子了，我也是有錢人了!
所幸，這個過程沒有持續(xù)多久，主要原因有三：
第一、隨著事業(yè)不斷邁上新臺階，個人的眼界和心胸不一樣了;
第二、得感謝我的太太，她在我得意忘形的時候，不斷潑我冷水，讓我保持清醒和冷靜;
第三、是找到了精神依托，信了佛教。
佛教讓人內心平靜，并且讀懂了里面的因果關系能夠讓人醍醐灌頂。人這一輩子的成就、際遇，是跟上輩子積下來的福報有關聯(lián)的，不管你權力多大、財富多少，很多東西你都掌控不了，比如說你是男是女，什么地方出生，長相什么樣，家庭是否富裕等等，你更加控制不了的是今天運氣好壞，明天成功與否……
人生有百分之九十九的東西你都控制不了，只有一個百分點你可以掌控，那就是做事的態(tài)度。
這個態(tài)度都有兩面，究竟是采取積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度，是接受正念還是邪念，由你自己來決定。如果你在這方面做出了正確的選擇，就會把這一個點又放大成一百個點，彌補很多其他方面的不足。
為什么要講這個呢?
因為在企業(yè)的發(fā)展過程中，我越來越意識到，我今天的所謂成功，其實是上輩子積下來的東西，而在這個過程中，所謂的本事不本事，只是天時地利人和集合到一起的一個福報。
坦白說，我不太相信偶然，為什么會有偶然，因為無知才會相信偶然，突然中了大獎，不知道為什么，就會覺得是偶然，當所有的因果都集中到一起后，你再去比對，你會知道這是必然。我們現(xiàn)在要做的，就是利用順豐這個不錯的平臺，把未來很多不確定的看似偶然的東西變成必然。
2、正知、正念、正行
佛教中有很多「法」故事，這些故事的宗旨都是幫助世人「正知、正念、正行」。雖然都是一些形而上的道理，但是能夠給人一個正念，一個積極的人生觀、價值觀，同時還能夠通過接受者的一言一行傳播開來，比直接授人以魚、予人錢財，功德更大。而企業(yè)文化做得好，也具有這樣的功能。
現(xiàn)在每年公司都有很多人進進出出。為什么有些員工滿懷憧憬地進入公司，過一段時間卻走掉了?原因很簡單，要么是受到了不公平待遇，要么是不能滿足他的需求(包括物質的，也包括職業(yè)發(fā)展的)。
但這里面可能存在一個問題：那就是很多離職員工所需要的東西并非公司給不了，而是公司并不知道他想要什么。這就很可怕。人留在公司，才可以做企業(yè)文化，才能有針對性的培養(yǎng)，人來了兩三個月就走了，再對一個新來的人講企業(yè)文化，如此惡性循環(huán)，是沒有用的。
這就好比我們培養(yǎng)自己的孩子，當他兩三歲的時候你跟他說要愛爸爸媽媽，要好學習，他才懶得理你，就知道伸手要吃的;然后他進入青春期了，就學會了反叛。我有三個孩子，現(xiàn)在老大十四五歲，開始「造反」，老二看見老大「造反」很痛快，自己也躍躍欲試。這很正常，我們小時候也這樣。
在這個過程中我們必須有耐心，關心他、包容他，等他到了十七八歲，慢慢成熟了，就會知道家庭的溫暖，再等到他結婚有了孩子之后，就更能體會父母的偉大了。
任何人的成長都有這么一個過程，對于企業(yè)員工也是一樣。首先你要讓他能在企業(yè)呆得下去，然后才能通過企業(yè)文化、制度、培訓、激勵等方式方法，讓他真正融入整個團隊，找到歸屬感，獲得榮譽感。
同時，在這一過程中，我們針對不同的人群，在不同的時期，也要提供不一樣的東西。打個比方，在管理上我們針對不同年齡段的人，就應該講不同的話。年輕人、90后，你跟他講太多枯燥的大道理，他根本聽不進去，有時候可能還會適得其反。
我們每個人都曾經(jīng)年輕過，大家想想自己年輕時的心態(tài)——在想些什么，想要些什么，最反感什么……因此我們應該學會將心比心，用年輕人熟悉的語氣、方式去和他平等的對話，不要有居高留下，不要有頤指氣使，更不要有太多命令指責。
除了不同年齡段，不同級別的人需要的東西也不一樣——有一定物質基礎的人和完全要解決生存的人，追求不一樣，日常的需求和著眼點也不一樣。
對待公司高層要以什么樣的方式，對待剛進公司一年的同事要采取什么樣的方式，對待服務公司超過十年的老員工要以什么樣的方式……不同級別、不同年齡、不同工齡，甚至不同性別都要有不同的應對之策。在這里千萬不要采取所謂的以不變應萬變，眉毛胡子一把抓，工作必須做細，方式方法必須系統(tǒng)科學。
未來市場、政策、經(jīng)濟環(huán)境會有什么變化，沒有人知道，順豐在面對這些變化時會積極去嘗試很多新的模式，同時內部也會不斷進行調整。不過不管怎么變，有一樣東西是不變的，那就是公司對待所有員工的心，依然很正、很真、很純。
我們做任何事情，包括內部改組，都會優(yōu)先考慮到我們的員工。當然，這個「員工」是有條件的，前提就是你也是真心為公司付出，同時能順應公司發(fā)展積極去迎接變化。這樣的員工不用擔心自己在公司的變革調整中會被邊緣化，相反會獲得更多機會。至于那些心術不正、不愿意付出、慣于渾水摸魚的人，我們是堅決打擊的。
在變化過程中，我們設計任何東西都是雙向考慮的，既要照顧到員工的利益又要考慮到公司的發(fā)展，絕不會只顧公司不管員工。只要我王衛(wèi)在順豐一天，都是會持這種原則去推動公司未來的戰(zhàn)略規(guī)劃以及日常管理。
3、有德才有威
再來講講個人修養(yǎng)，也即是「德」的問題。
今天這個社會，經(jīng)濟大發(fā)展了，但人心卻更浮躁了，很多人有意無意地都在追求「威」(廣東話「威水」的簡稱，意指炫耀，傲慢)。但是在什么基礎上才可以去威，威的基礎是什么，很多人都沒有搞清楚。
有人覺得有錢有權就威，我認為這個觀念是完全錯誤的。威不是建立在金錢或權力的基礎之上，而是建立在道德的基礎之上。一個人可以昂首挺胸地走在路上，并且收獲的都是尊敬且樂于親近(而不是羨慕嫉妒恨)的眼神，這才叫威。
在這里我想告訴你，要正確理解威的內涵，關于社會上對它的「迷信」一定要徹底打破。很多人喜歡在窮人面前炫富，在平民老百姓面前炫耀權力，在我看來這是一種很幼稚的表現(xiàn)，他們錯誤理解了財富和權力的涵義。
這幾年報章媒體都在討論，說我們的國人出國被外界歧視，是因為現(xiàn)在中國人有錢了，他們妒忌，心理不平衡。對此我想說的是，這方面的原因不能說沒有，但更多的恐怕還是看不慣我們種種愚昧以及缺乏教養(yǎng)或素質的行為。一個人所擁有的財富和他的品格、素養(yǎng)不成正比的話，是一件相當可悲的事。
我們走出去后，要想別人尊重我們，首先我們自己必須有道德有修養(yǎng)，并且學會尊重別人。怎樣才算尊重別人呢?首先你要尊重人家的環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔垃圾;其次你要尊重人家的生活習慣，公共場所不大聲喧嘩，乘車購物時自覺排隊;最后要尊重人家的文化，不同的宗教信仰，不同的制度法規(guī)你得了解，避免在日常行為中構成挑釁或冒犯。
關于尊重我還有一個自己的衡量標準，那就是要讓為你提供服務的人也因為服務你而感到開心。去飯店吃飯，上至經(jīng)理下至服務員，我都會主動跟他們打招呼，服務過我的服務員，也都很享受服務我用餐的工作過程，因為我會很禮貌很平和地去跟他交流，我要讓這個服務員因為服務我而感到很開心，這叫尊重。
相反，有些人一進到飯店就是一副不可一世的做派，對服務員呼呼喝喝，態(tài)度相當惡劣，這樣的人是很難收獲真正的尊重的。
你服務的客戶是什么樣的人，首先你自己就得是什么樣的人。這叫德、這叫威，而不是開豪車住豪宅，出手闊綽，每天魚翅漱口叫威。如果大家都能這么想，那我們這個社會也就離大同社會不遠了。
4、我的性格
我是一個危機意識很重的人。為什么去拼一些創(chuàng)新的東西?最主要是因為，我意識到未來會有風險。不是說等到窮的時候，再去考慮變。在還有本錢，還可以任性的時候，就是要去試錯，去嘗試。在這個過程里面，10樣東西里有1樣成功了，可能這就是規(guī)避未來風險的重要業(yè)務。
積極樂觀，敢于去嘗試，敢于去學習，這才是迎接危機的正確態(tài)度。你既想馬上去改變，又想完全準備好，不犯半點錯，對不起，這個快速發(fā)展的時代不會給任何人這樣的機會。坦白說，在一些新業(yè)務領域，創(chuàng)始人有時候都是半桶水。能力不夠沒關系，積極去做，努力去學嘛!
就拿我自己來說，難道這20多年一路下來我是接受了大公司的熏陶鍛煉才做成順豐的嗎?我最開始是在外面做印染生意的，然后才轉行做快遞。每一年公司的體量都在增長，你認為是有外面其他大企業(yè)的CEO提供了借鑒或幫助我們才做好管理的嗎?真有這樣的好事我也樂得清閑。恰恰相反，這些年完全是由我們自己獨立操刀來完成的。這么一路，我們都是通過「邊走邊看，邊看邊學」來不斷提升自己的。
所以我認為，不要老是在那問有沒有準備好，是否完全具備某項能力，對于公司發(fā)展和變革來說，時不我待?，F(xiàn)在的企業(yè)都是邊走邊看，邊看邊學，邊錯邊改，這就是迭代。不是說一下子就要你拿出一個完美的方案或產品來，而是要有敏銳的嗅覺和快速糾錯的能力。
互聯(lián)網(wǎng)思維我相信你聽得耳朵都要快起繭了，以前沒有迭代這個概念，推出一個新東西就要做出最終的完美版，所以幾年才能出一個產品。
現(xiàn)在不是了，幾個月就出一個產品，但是在它的基礎上可以迭代，不斷更新，快速完善。如果一款產品你要等研究到完美狀態(tài)再推向市場，可能屬于它的時代已經(jīng)過去了，其面世已經(jīng)變得毫無意義了。
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