市場(chǎng)營(yíng)銷的重要七大策略是什么_市場(chǎng)營(yíng)銷七大策略

市場(chǎng)營(yíng)銷需要關(guān)注不同渠道的推廣效果，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定更精確的營(yíng)銷策略。這里小編為大家整理了關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的重要七大策略是什么，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對(duì)您有幫助!

市場(chǎng)營(yíng)銷的重要七大策略是什么

一、目標(biāo)市場(chǎng)的確定是營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)

營(yíng)銷者進(jìn)入市場(chǎng)前首先要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究,依據(jù)其產(chǎn)品的買主在需求特點(diǎn)、購買行為、購買心理等多方面明顯的差異性,把市場(chǎng)主體進(jìn)行細(xì)分。通過細(xì)分可以有效地分析和了解各個(gè)群體的需求滿足程度和各個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況?？梢詫⒛切┬枨鬂M足程度較低、競(jìng)爭(zhēng)者較少的市場(chǎng)確定為目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)一旦確定,就需要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的情況來確定目標(biāo)市場(chǎng)上的營(yíng)銷策略。

二、產(chǎn)品的質(zhì)量與開發(fā)是市場(chǎng)營(yíng)銷的生命線

產(chǎn)品的質(zhì)量是決定市場(chǎng)營(yíng)銷第一要素。企業(yè)要生存、發(fā)展、壯大,必須要有高質(zhì)量的產(chǎn)品作基礎(chǔ)。要提高產(chǎn)品質(zhì)量,就必須擁有一流的技術(shù)人才、一流的生產(chǎn)工藝、一流的機(jī)器設(shè)備、一流的管理水平、一流的原材料。企業(yè)在謀劃打入市場(chǎng)、占領(lǐng)該市場(chǎng)并擴(kuò)大份額時(shí)必須樹立質(zhì)量第一的觀念,并把它作為發(fā)展的根本。產(chǎn)品創(chuàng)新在競(jìng)爭(zhēng)激烈,產(chǎn)品生命周期日益縮短的今天,新產(chǎn)品的創(chuàng)新速度一旦減緩,就可能導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)失敗。美國,麥金西公司的研究結(jié)果表明,如果新產(chǎn)品在預(yù)算經(jīng)費(fèi)內(nèi)開發(fā)完成,但比計(jì)劃時(shí)間晚了 6 個(gè)月出售,那么在開始的 5 年內(nèi),利潤(rùn)將大約減少 33% 而如果產(chǎn)品在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)及時(shí)推向市場(chǎng),即使超出預(yù)算經(jīng)費(fèi) 50% 利潤(rùn)也幾乎不受影響。為了加快產(chǎn)品的創(chuàng)新速度,美國許多公司采取了一種叫作 “ 產(chǎn)品同步開發(fā) ”方法。優(yōu)點(diǎn)在于:如果一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,這個(gè)環(huán)節(jié)的開發(fā)人員可向其原所在部門求援,而小組的其他成員可以 “ 同步 ”地繼續(xù)進(jìn)行各自的開發(fā)。通用汽車、福特汽車公司都采用了產(chǎn)品同步開發(fā) ” 小組的方法。通過這種方法,可以大大減少新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新時(shí)間,為企業(yè)贏得市場(chǎng)。

三、售后服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷的堅(jiān)強(qiáng)后盾

售后服務(wù)是決定市場(chǎng)營(yíng)銷的第二大因素。企業(yè)憑借雄厚的技術(shù)力量生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品,并成功地把產(chǎn)品推向市場(chǎng),讓顧客接受了,創(chuàng)造了品牌。想要使企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)久不衰,一方面要不斷提高技術(shù)水平,提高生產(chǎn)工藝水平,進(jìn)而提高產(chǎn)品的質(zhì)量,并不斷改進(jìn)形象設(shè)計(jì),提高顧客對(duì)產(chǎn)品的吸引力。另一方面就是搞好售后服務(wù)工作。當(dāng)然人們都希望購買的商品在一定的使用期內(nèi)不出毛病,但是一旦出了毛病,顧客通知了銷售商或是產(chǎn)品維修商,任何一方得到消息應(yīng)立即上門服務(wù),態(tài)度要熱情,服務(wù)要周到。要履行承諾,按規(guī)定該退貨的退貨,該保修的保修,收取費(fèi)用時(shí)價(jià)格要合理。即不能對(duì)“三包”的承諾不兌現(xiàn),更不能欺詐顧客,不講信用。既然產(chǎn)品出了問題,要盡可能在售后服務(wù)上加以彌補(bǔ),維護(hù)企業(yè)形象。

四、價(jià)格策略是實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的保證和手段

成功的定價(jià)不是一個(gè)最終的結(jié)果,而是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。商家對(duì)賣家有三種主要定價(jià)決策問題:對(duì)第一次銷售的產(chǎn)品如何定價(jià);怎樣隨時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)移修定一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格以適應(yīng)各種環(huán)境和機(jī)會(huì)的需要;怎樣調(diào)整價(jià)格和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格調(diào)整作出反應(yīng)。企業(yè)定價(jià)時(shí)必須依據(jù)需求的價(jià)格彈性,即了解市場(chǎng)需求對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng),采用靈活的定價(jià)技巧,與競(jìng)爭(zhēng)者打價(jià)格戰(zhàn)。商家在價(jià)格戰(zhàn)中一定要慎重,避免兩敗俱傷。目光要長(zhǎng)遠(yuǎn),不能因?yàn)閮r(jià)格降低而降低產(chǎn)品質(zhì)量。

五、新穎的外觀設(shè)計(jì)和精致的包裝是營(yíng)銷的通行證

在現(xiàn)今各種商品的同質(zhì)化趨勢(shì)顯得越來越明顯的情況下,商品的包裝,成為了繼商品質(zhì)量、售后服務(wù)之外的第三種決定銷售情況的重要因素。市場(chǎng)銷售中,如果要讓目標(biāo)顧客購買你的產(chǎn)品,你就必須把這個(gè)產(chǎn)品定位于他們所需之物,并且控制他們的觀念,讓他們意識(shí)到自己的需求,滿意于自己的消費(fèi)。而企業(yè)靠什么方式把觀念傳遞給我們的消費(fèi)者,并使顧客一見鐘情呢?那就是現(xiàn)代觀念型包裝設(shè)計(jì),這時(shí)的包裝設(shè)計(jì)不僅僅是包裝設(shè)計(jì)而已,它可以是企業(yè)形象,也可以是廣告,甚至可以與消費(fèi)者達(dá)到最高層次的溝通。獨(dú)具特色的外觀設(shè)計(jì)和精美的包裝,能吸引購買者的注意力,激發(fā)購買欲望。同樣的商品、同樣的價(jià)格條件下,購買者肯定會(huì)選擇包裝設(shè)計(jì)好的'產(chǎn)品,甚至比其它同類產(chǎn)品高一點(diǎn)的價(jià)格也可以接受。因此企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成功建立商品的形象,除了要顧及質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格之外,更應(yīng)該合理地運(yùn)用包裝的作用,以增強(qiáng)商品的競(jìng)爭(zhēng)力。

六、廣告宣傳是產(chǎn)品營(yíng)銷的先行

“兵馬未動(dòng),糧草先行”。 在當(dāng)今信息全球化時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,產(chǎn)品從策劃到研究確定生產(chǎn),應(yīng)立即著手進(jìn)行廣告宣傳。利用媒介使人們知道產(chǎn)品的名字,熟悉產(chǎn)品的用途、性能、質(zhì)量,誘發(fā)人們的購買欲望。因此廣告宣傳是很重要的。但廣告必須遵循以下原則:首先要實(shí)事求是。不能夸大產(chǎn)品的功能、性能,不把因一時(shí)之利而欺騙消費(fèi)者。其次創(chuàng)意要新穎。產(chǎn)品廣告宗旨是要把產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、用途表述清楚,同時(shí)吸引觀眾的注意力。因此廣告創(chuàng)意要新穎,無論是廣告的背景、畫面、廣告詞都應(yīng)獨(dú)具特色,使人一看或一聽便能引進(jìn)注意,想買來試試看。

七、促銷活動(dòng)是擴(kuò)大銷售的手段

促銷是指企業(yè)利用各種有效的方法和手段,使消費(fèi)者了解和注意企業(yè)的產(chǎn)品、激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望,并促使其實(shí)現(xiàn)最終的購買行為。促銷活動(dòng)的目的是通過影響目標(biāo)顧客的行為和態(tài)度,以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,提高企業(yè)的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)力。促銷的實(shí)質(zhì)是信息溝通。企業(yè)為了促進(jìn)銷售,把信息傳遞的一般原理運(yùn)用于企業(yè)的促銷活動(dòng)中,在企業(yè)與中間商和消費(fèi)者之間建立起穩(wěn)定有效的信息聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)有效的信息溝通。促銷的基本方式有四種:廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系。這四種方式各具特色,企業(yè)需要根據(jù)其促銷目標(biāo)、產(chǎn)品和市場(chǎng)特點(diǎn)等,制訂促銷方案,可以將幾種促銷方式有機(jī)組合,綜合運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)聯(lián)合促銷。在制訂促銷方案時(shí)應(yīng)綜合考慮到促銷目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、企業(yè)資源等各種因素。

市場(chǎng)營(yíng)銷的管理

一、 明確市場(chǎng)目標(biāo)，樹立營(yíng)銷理念

顧名思義一個(gè)理念是一個(gè)人發(fā)展和進(jìn)步的一個(gè)指導(dǎo)思想，思想錯(cuò)了，其他在思想指導(dǎo)下的行為也不會(huì)對(duì)。方向錯(cuò)了，就會(huì)一直錯(cuò)。所以作為企業(yè)，我們?cè)谶M(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，第一步就是要明確自己的市場(chǎng)目標(biāo)，樹立正確的符合需求的營(yíng)銷理念。這樣才能更好指導(dǎo)我們的實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)，才能真正的使得營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

樹立理念是如此的重要，那么作為企業(yè)，我們?nèi)绾味ㄎ蛔约旱氖袌?chǎng)目標(biāo)，如何樹立正確的營(yíng)銷理念呢?應(yīng)該從兩個(gè)方面來看，首先，是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。產(chǎn)品一定要滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，這個(gè)是首要的條件。現(xiàn)代營(yíng)銷的一個(gè)重要特征就是要求企業(yè)不斷發(fā)展創(chuàng)新，要以實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展作為終極目標(biāo)的。產(chǎn)品要有一定的市場(chǎng)需求，一定的區(qū)域的市場(chǎng)容量才能行，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)除了商品之間的競(jìng)爭(zhēng)之外，還需要有其他附帶利益的競(jìng)爭(zhēng)，所以企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)要從顧客的感覺、感情和行動(dòng)等方面，設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，不斷發(fā)掘消費(fèi)者新要求新需求，讓消費(fèi)者增加對(duì)企業(yè)的忠誠度。另外一個(gè)方面，在目前這種個(gè)性化和消費(fèi)需求多樣化的今天，市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)更新消費(fèi)者鏈條、創(chuàng)立自己品牌的一個(gè)特別有效的方式，這個(gè)能夠使得企業(yè)能夠在更高的層次上面表現(xiàn)自己，而且市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)到了更高的層次。這個(gè)使得企業(yè)面臨更多需要面對(duì)的問題，比如國際市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)狀況、比如國家政治政策、比如資源文化、中間商、商品價(jià)格等等。要面對(duì)這些還要在把握市場(chǎng)全局的基礎(chǔ)之上，開展?fàn)I銷活動(dòng)，要及時(shí)的調(diào)整策略，根據(jù)時(shí)代發(fā)展的形勢(shì)來開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。使得消費(fèi)者能夠在有序的營(yíng)銷活動(dòng)中不斷了解品牌，喜歡這個(gè)品牌。

二、 了解市場(chǎng)潛在商機(jī)，滿足消費(fèi)者的品牌歸屬感

市場(chǎng)是變幻莫測(cè)的，市場(chǎng)營(yíng)銷在市場(chǎng)當(dāng)中開展，對(duì)市場(chǎng)的了解要及時(shí)而且準(zhǔn)確。市場(chǎng)可以說是一把雙刃劍，如果順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，那么會(huì)取得事半功倍的效果;反之，如果不順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，么會(huì)取得功倍事半的效果。環(huán)境對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的推動(dòng)作用是非常巨大的。

企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境的推動(dòng)之下，要如何定位呢?要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中如何脫穎而出?我想可以從下面幾點(diǎn)來看。

樹立自己的企業(yè)品牌形象是非常重要的，這個(gè)品牌形象包括的內(nèi)容是非常廣泛的。不僅單單包括商品的質(zhì)量，還有在銷售過程當(dāng)中的產(chǎn)品質(zhì)量，以及銷售的服務(wù)態(tài)度，售后服務(wù)如何等等。站在消費(fèi)者的角度來看，要從這些方面不斷的完善自己，增加消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品品牌的認(rèn)同感，同時(shí)還能夠向社會(huì)提供資源節(jié)約、能源消耗少的、安全便利的產(chǎn)品。那么制作一個(gè)完美的營(yíng)銷方案就變得特別的重要，也就成為了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成敗的一個(gè)關(guān)鍵條件。這個(gè)營(yíng)銷要適應(yīng)消費(fèi)者的習(xí)慣和需求才能適應(yīng)市場(chǎng)需求，還要不斷的更新企業(yè)的消費(fèi)理念，把企業(yè)這個(gè)大品牌做大做強(qiáng)，推廣的前提條件是商品真正的質(zhì)量過關(guān)。這樣才能夠使得企業(yè)立于不敗之地，發(fā)展的更久更遠(yuǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新過程不是一蹴而就的，它是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不能過激過快，但也不能跟不上發(fā)展需要，掌握好度是非常重要的一點(diǎn)。有針對(duì)性的增加企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的滿足感，對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生歸屬感。

三、 改變舊的營(yíng)銷模式，建立全方位的營(yíng)銷體系

任何事物都是有內(nèi)在規(guī)律的，營(yíng)銷也不例外。市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)律就是顧客的心理和企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷這間有著密切的聯(lián)系，二者是相互依存相互影響的`?，F(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)要想面對(duì)這種辯護(hù)莫測(cè)的時(shí)候，要逐漸改變以前傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，不斷調(diào)整營(yíng)銷中的模式。以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向，以有效的合適的方法去占領(lǐng)市場(chǎng)。

隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高，如今的社會(huì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買房市場(chǎng)，顧客對(duì)于產(chǎn)品的要求逐漸的提高，更加追求層次上面的，并且向著多方面發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得傳統(tǒng)的營(yíng)銷方案面對(duì)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，所以企業(yè)需要轉(zhuǎn)變自己的營(yíng)銷方案。要不斷深入對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，通過實(shí)際的營(yíng)銷實(shí)踐來指導(dǎo)制定新的營(yíng)銷策略。還要結(jié)合全球發(fā)展的新形勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該把視野放遠(yuǎn)與全球。將企業(yè)文化和顧客的需求結(jié)合到一起，這樣才能在各種因素中尋求到最佳的方案，最后到達(dá)雙贏的成績(jī)。

四、 在整合營(yíng)銷資源的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的最大化

市場(chǎng)營(yíng)銷需要企業(yè)的整體戰(zhàn)略決策作為支撐，以產(chǎn)品或服務(wù)為載體，以最低的營(yíng)銷投入提升載體的價(jià)值，在創(chuàng)造或傳遞新價(jià)值的過程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。企業(yè)在開發(fā)營(yíng)銷的時(shí)候，要樹立自己的名牌意識(shí)，這樣對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說是一個(gè)非常有力的優(yōu)勢(shì)。

如何整合自己的營(yíng)銷資源，首先就是要不斷更新自己的品牌以及設(shè)計(jì)等等，提高本身的硬件條件，在制定營(yíng)銷策略之后，還要把服務(wù)、售后等等都聯(lián)系到一起，形成一個(gè)完整的營(yíng)銷鏈條。這樣主動(dòng)去面對(duì)市場(chǎng)，充分運(yùn)用有效的營(yíng)銷手段，這樣才能發(fā)揮最大的效益，才能夠?qū)Y源進(jìn)行合理再分配，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)以及最大增值。

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)格是在企業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期沉淀所形成的，具有企業(yè)自身的特點(diǎn)。對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)的深刻揭示，可以為現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建營(yíng)銷理念提供理論基礎(chǔ)。市場(chǎng)營(yíng)銷要對(duì)消費(fèi)者心理加以誘導(dǎo)，適應(yīng)消費(fèi)者心理的過程，促成消費(fèi)行為實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷人員可以借助調(diào)研識(shí)別消費(fèi)者需求，為制定營(yíng)銷策略提供信息和細(xì)分市場(chǎng)，并評(píng)估營(yíng)銷規(guī)劃與促銷活動(dòng)的效果。要以質(zhì)量為基礎(chǔ)，樹立企業(yè)形象和鮮明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，以消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用各種途徑將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念表達(dá)出來，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)。

市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

一、市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理界說

(一)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷簡(jiǎn)言概之即將產(chǎn)品從供方轉(zhuǎn)到需方的交易過程，其結(jié)果是供需雙方都得到自己所需的目標(biāo)物品，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。市場(chǎng)營(yíng)銷有以下兩種含義，一是從社會(huì)視角來看，是指企業(yè)通過一定的戰(zhàn)略方法實(shí)現(xiàn)既定銷售目標(biāo)的過程;二是從學(xué)術(shù)視角來看，是指企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和案例進(jìn)行分析、研究的行為，亦可稱為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。

(二)企業(yè)關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是以客戶的需求為導(dǎo)向，在與客戶深入溝通后，對(duì)客戶的需求進(jìn)行深入了解，并根據(jù)客戶需求的變化對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，這一過程即為客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理的內(nèi)涵為企業(yè)通過對(duì)客戶的信息進(jìn)行系統(tǒng)管理，圍繞客戶展開一系列銷售行為，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)來說，滿足客戶的需求、為客戶提供方便、快捷的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的必要因素，因此，客戶關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中地位十分重要。

二、客戶關(guān)系管理對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的作用

(一)提升客戶的滿意度和忠誠度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，企業(yè)建立新的客戶群所需成本遠(yuǎn)大于穩(wěn)定老客戶群所需成本。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，新客戶關(guān)系建立約多出維護(hù)老客戶5倍的花費(fèi)[1]。如果客戶關(guān)系管理得法，企業(yè)為客戶提供的服務(wù)周到、完善，新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔峡蛻舻目赡苄詣t大幅提升，企業(yè)客戶關(guān)系管理的有效實(shí)施，可以提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的客戶基礎(chǔ)。

(二)提升客戶資源的管理效率?？蛻絷P(guān)系管理能夠有效提升客戶資源的管理效率。企業(yè)借助于健全的客戶關(guān)系管理體系，能夠?qū)⒖蛻糍Y源按需求結(jié)構(gòu)、重要程度等指標(biāo)進(jìn)行分類管理，并根據(jù)不同的客戶類別采取不同管理方法，提供針對(duì)性的服務(wù)，使企業(yè)客戶管理能夠有的放矢，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，提升客戶資源的管理效率，降低管理費(fèi)用，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地[2]。在客戶群體中，老客戶是營(yíng)銷活動(dòng)開展的主要目標(biāo)群體，老客戶占客戶總量的份額是評(píng)判企業(yè)營(yíng)銷成功與否的'關(guān)鍵指標(biāo)，因此，企業(yè)應(yīng)將人力、物力集中在老客戶的維護(hù)上，與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，以確保企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開展。

(三)降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)與客戶的本質(zhì)關(guān)系為企業(yè)通過與客戶接觸、交流，了解客戶的需求，為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得客戶忠誠和信任的商業(yè)行為。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，客戶關(guān)系的有效管理，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來大量穩(wěn)定的老客戶，能夠最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)正確投資指明方向。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理完善的措施

(一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，客戶的需求結(jié)構(gòu)日益向多元化的方向發(fā)展，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，樹立以客戶為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，使客戶成為營(yíng)銷管理的核心。同時(shí)轉(zhuǎn)變固有的單一產(chǎn)品營(yíng)銷模式，采取將服務(wù)與產(chǎn)品融為一體的綜合營(yíng)銷模式，目前產(chǎn)品類別豐富，同類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)更是為數(shù)眾多，企業(yè)若想吸引客戶，僅靠產(chǎn)品很難實(shí)現(xiàn)，更多的是依靠細(xì)致、完善的服務(wù)，使客戶在購買的過程中體會(huì)到“上帝”般的待遇，這樣才能吸引更多的客戶，建立穩(wěn)定的客戶群。營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變并非一蹴而就，實(shí)施的過程中必然困難重重，但面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的瞬息變換，傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念已不能滿足客戶的需求，只有打破傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的束縛，實(shí)施以客戶為核心的現(xiàn)代營(yíng)銷管理，才能為企業(yè)的發(fā)展提供保障。

(二)提升客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮客戶關(guān)系管理的重要作用，通過科學(xué)的對(duì)客戶關(guān)系的分類辨析，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的精確認(rèn)識(shí)，才能更加有效的滿足客戶的內(nèi)在需求，提升客戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，進(jìn)而穩(wěn)固已有市場(chǎng)地位，開拓更大范圍的市場(chǎng)。在市場(chǎng)營(yíng)銷策略上，應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在客戶至上的文化建設(shè)、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建、客戶服務(wù)流程優(yōu)化以及客戶服務(wù)能力的提升上，強(qiáng)化企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)而提高客戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。

(三)開展科學(xué)營(yíng)銷管理。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的市場(chǎng)環(huán)境，在這一環(huán)境中，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益提高?，F(xiàn)代營(yíng)銷管理圍繞客戶關(guān)系管理開展，對(duì)客戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)分析，以便快速、周到的為客戶提供產(chǎn)品價(jià)格、使用方法、保養(yǎng)周期等產(chǎn)品周邊服務(wù)。這就要求建立科學(xué)的客戶評(píng)價(jià)等級(jí)制度，并在此基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確的對(duì)客戶的需求進(jìn)行把握，提升客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度。一般在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，可能存在一定的客戶流失，也會(huì)有一定的客戶加入進(jìn)來，所以在企業(yè)營(yíng)銷策劃過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的流失率進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，進(jìn)一步的使新老顧客加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，這里面更要加強(qiáng)對(duì)等級(jí)逐步下降的客戶的重視和關(guān)注，從中尋找企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的問題所在，通過分析，做出及時(shí)有效的營(yíng)銷策略調(diào)整。

(四)科學(xué)把握客戶關(guān)系生命周期。企業(yè)的產(chǎn)品具有研發(fā)―量產(chǎn)―更新?lián)Q代的生命周期，相應(yīng)的客戶關(guān)系管理也呈現(xiàn)出一定的周期性，企業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)歷著產(chǎn)生―成熟―衰退的周期。因此，在企業(yè)營(yíng)銷管理戰(zhàn)略制定時(shí)，應(yīng)以客戶關(guān)系的分類作為基礎(chǔ)，與客戶等級(jí)評(píng)價(jià)進(jìn)行有效融合，對(duì)客戶關(guān)系的生命周期進(jìn)行深入研究，及時(shí)修正企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式，對(duì)初期、發(fā)展期、成熟期以及衰落期四個(gè)階段的客戶進(jìn)行科學(xué)管理。

(五)確立客戶的核心地位。隨著企業(yè)數(shù)量、產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷提高，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，在此背景下，客戶一改往日處于弱勢(shì)地位的局面，在供需雙方中的地位日漸提升，客戶需求的結(jié)構(gòu)也逐漸多樣化。企業(yè)欲在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勝就要適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷的模式，維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶，建立良好的客戶關(guān)系，最大程度的占據(jù)市場(chǎng)份額。確立客戶的核心地位是客戶關(guān)系管理的必然需求，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理的必然趨勢(shì)，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的內(nèi)在要求。

(六)突出客戶信息收集工作。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，客戶資料的管理不容忽視?？蛻糍Y料是企業(yè)深入了解客戶的橋梁，企業(yè)通過對(duì)客戶資料進(jìn)行分析整理，能夠了解客戶的需求，有助于企業(yè)為客戶提供特色、有效的服?？蛻粜畔⒐芾淼姆绞椒N類繁多，企業(yè)可以借助于信息技術(shù)，建立客戶信息管理的電子平臺(tái)，將客戶信息以電子文檔的形式錄入在系統(tǒng)中，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，得到分析結(jié)果后，企業(yè)可以根據(jù)目前客戶需求的取向決定自身生產(chǎn)的方向，為客戶提供符合需求的產(chǎn)品。通過客戶信息管理系統(tǒng)，企業(yè)還能夠?qū)蛻舻氖酆蠓答佇畔⑦M(jìn)行分析，將客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行總結(jié)，查找企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的不足之處，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)在動(dòng)態(tài)管理中穩(wěn)步展。