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      天貓客服主管工作的具體職責(zé)五篇

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      天貓客服主管工作的具體職責(zé)五篇

        天貓客服主管負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排,實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的天貓客服主管工作的具體職責(zé)五篇。

        篇一

        職責(zé):

        1. 及時(shí)熱情回答客戶咨詢,接待顧客訂單,處理銷售中產(chǎn)生的問題,執(zhí)行力強(qiáng);

        2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則,能及時(shí)解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問題;

        3. 及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

        4. 獨(dú)立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購,耐心細(xì)致的銷售產(chǎn)品;

        5. 妥善處理客戶投訴,能主動(dòng)聯(lián)系客戶,及時(shí)和客戶溝通,并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;

        6. 與客戶建立良好的關(guān)系,挖掘潛在客戶,并積極主動(dòng)溝通;

        7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

        任職要求:

        1. 中專及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆畢業(yè)生;

        2. 熟練運(yùn)用office等辦公軟件,打字速度快;

        3. 頭腦靈活,溝通能力強(qiáng),能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題;

        4. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,有親和力和主動(dòng)工作的意識(shí);

        5. 工作嚴(yán)謹(jǐn),勤奮好學(xué),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;

        6. 有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

        篇二

        職責(zé):

        1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

        2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

        3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評(píng),針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新;

        4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

        5、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

        6、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度

        7、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

        8、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

        任職要求:

        1、全日制大?;蛞陨蠈W(xué)歷。

        2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn);

        3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

        4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;

        篇三

        職責(zé):

        1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

        2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

        3、組織客服培訓(xùn),安排好部門工作,提高客服銷售水平;

        4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

        5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

        6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;

        7、工作積極主動(dòng)。

        職位要求:

        1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ,大專以上學(xué)歷;

        2、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

        3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);

        4、對(duì)消費(fèi)者的購物心理有充分的認(rèn)知,并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

        5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;

        篇四

        1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,通過現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

        2、管理、監(jiān)督、 評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

        3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。

        4、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn),包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;

        5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

        6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成員工績(jī)效考核;

        7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作

        篇五

        職責(zé):

        1、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn),提高客服銷售數(shù)據(jù);

        2、負(fù)責(zé)對(duì)客服考核,評(píng)估,以及人員培養(yǎng);

        3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;

        4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。

        任職要求:

        1、高中以上學(xué)歷,一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn);

        2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜?xiàng)規(guī)則;

        3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力 語言表達(dá)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

        4、最重要的是熱愛工作跟公司目標(biāo)一致,敬業(yè)、誠懇,主動(dòng)和橋,善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

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