制定好客服主管的工作內(nèi)容，將會使你工作更加輕松。在學習、工作、生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。以下是小編幫大家整理的客服主管的工作內(nèi)容，歡迎大家分享。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇1

1. 銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

2. 團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

3. 客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；

對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4. 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5. 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇2

1.考勤，值班安排；

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負責部門員工業(yè)績考核工作；

4.日常會議；

5.培訓提高服務(wù)水準；

6.制定客服部門工作目標及計劃；

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；

8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；

10.滿意度調(diào)查方法的文案；

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇3

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的.監(jiān)督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇4

1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項管理制度與規(guī)定，了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運作情況。

2、負責對當班信息進行收集及整理，并作好相應處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。

3、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工，責任到人。

4、對客服中心工作人員定期進行培訓。

5、每月底完成當月部門工作總結(jié)及下月工作計劃。

6、認真貫徹管理處工作例會的精神，對例會要求完成的工作進行協(xié)調(diào)、督查和落實。

7、對當班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性事件進行調(diào)查，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結(jié)果報告，并及時向管理處主任匯報。

認真填寫值班記錄，并做好重要問題、情況的交接工作。

8、嚴格遵守有關(guān)保密制度，未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料。

9、完成公司領(lǐng)導和管理處主任交辦的其他工作。

10、為了加強管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂接待管理規(guī)定：

1)、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，耐心細致地做好解釋工作。

2)、當住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持公司的工作。

3)、對住戶投訴來訪中談到的問題，接待人員應及時做好記錄，將問題落實到相關(guān)責任部門，并在當天進行檢查、核實。

4)、對于不能解決的，及時將問題向閉門主管匯報，由部門主管決定處理辦法。

5)、當住戶主動來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向部門主管匯報，根據(jù)實際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。

6)、在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主，做到事事由著落，件件有回音。

7)、全體員工要負責做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評，將住戶的不滿消除在投訴之前。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇5

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇6

1、 以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

2、 負責所屬團隊嚴格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標準及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準確率和所屬團隊員工滿意度。

3、 負責現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現(xiàn)幾率。

4、負責業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇7

職責描述：

1、結(jié)合負責3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應用工具;

3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務(wù)意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇8

1、根據(jù)績效目標帶領(lǐng)團隊提升業(yè)績，保證團隊高效運轉(zhuǎn)。

2、關(guān)注員工業(yè)績和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩(wěn)定。

3、負責制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇9

1、監(jiān)控二線工作日常運營;

2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;

6、注重團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;