客服主管職責范圍
客服主管需要負責處理客戶投訴，反饋客戶需求，及所有突發(fā)事件的危機處理，確保提供優(yōu)質(zhì)服務;以下是小編精心收集整理的客服主管職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服主管職責1
1.監(jiān)督及管理小組成員的日常運作;
2.監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務小組的服務質(zhì)量能達到預定的指標;
3.培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行;
4.監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標;
5.完成工作報表，分析工作狀況;
6.處理及解決復雜的事件;
7.總結(jié)小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。
客服主管職責2
1.負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率;
2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉(zhuǎn)化率，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;
3.客服崗位相關工作流程的制定和執(zhí)行;
4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時優(yōu)化，定期向上級部門匯報工作進展;
5.帶領客服團隊完成項目指標(售前，售后，客戶滿意度);
6.負責客服團隊的日常培訓與人員發(fā)展;
7.按時提交分析報表;
8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;
9.領導安排的其他工作。
客服主管職責3
1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。
2.負責大廈內(nèi)的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。
3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關工作。
4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。
客服主管職責4
1.負責管理處客戶關系維護，參與同重點客戶的溝通。
2.處理客戶的投訴，對部門內(nèi)出現(xiàn)的嚴重不合格項進行原因分析并制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。
3.負責對環(huán)境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監(jiān)導。
4.負責每年一次開展客戶滿意度調(diào)查，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。
定期收集、回復業(yè)主服務群的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理,負責客戶的走訪與費用的催收。
客服主管職責5
根據(jù)公司的制度處理特殊客戶問題;
負責公司準業(yè)主滿意度的相關工作
負責業(yè)主活動的策劃、組織工作;
協(xié)助客服部總監(jiān)處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;
配合相關單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
客服主管職責6
1、在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM行;
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;
3、能按照店內(nèi)活動制定合理關聯(lián)銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;
5、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡客服服務參數(shù);
6、完成領導交給的其他任務。
客服主管職責7
1、負責客戶滿意度的提升及優(yōu)化;
2、及時解決處理在線客戶問題;
3、專業(yè)話術(shù)及培訓文案的建設和推進;
4、人員的培養(yǎng)和指導。
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