酒店前臺接待崗位職責【精選10篇】

在現(xiàn)在社會，崗位職責使用的頻率越來越高，明確規(guī)范的崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，以下是小編準備的酒店前臺接待崗位職責精選，歡迎借鑒參考。

酒店前臺接待崗位職責精選精選篇1

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;

3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;

5、及時補充工作備量;

6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;

14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;

15、認真做好每班備用金及未完成工作的'交接;

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責精選精選篇2

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務(wù)

(1)早班工作任務(wù)：

A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B。提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言情況。

b。當天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。

e。清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D。根據(jù)當日客情預(yù)排房間。

E。如有VIp或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準備工作。

F。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。

G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

I。做好當班衛(wèi)生工作。

J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。

L。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

(2)中班工作任務(wù)：

A。提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

C。根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。

D。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

F。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。

G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

H。督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

J。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

K。與夜班做好工作交接。

(3)夜班工作任務(wù)：

A。提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同。

B。在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C。根據(jù)酒店規(guī)定對no—show(預(yù)訂未到)進行處理。

D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

F。發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H。督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

I。整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

J。與早班做好工作交接。

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酒店前臺接待崗位職責精選精選篇3

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門;

2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)定單

3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責精選精選篇4

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

5、負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺接待崗位職責精選精選篇5

1、 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

2、 直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進行，盡量滿足客人正當要求。

3、 掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4、 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。

5、 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

6、 補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7、 檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

8、 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9、 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10、 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11、 執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責精選精選篇6

1、通過提供自信服務(wù)和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關(guān)于酒店的的問題

6、為客人提出的特殊要求作出安排

7、通過審查每一班的.掌握酒店的最新進展，為下一班更新

8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性

13、證實預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等

14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部

16、通過獲得批準簽字和授權(quán)代碼準確完成交班

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額

18、展示所有和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

酒店前臺接待崗位職責精選精選篇7

1、負責公司前臺接待。

2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

酒店前臺接待崗位職責精選精選篇8

1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。

6、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺接待崗位職責精選精選篇9

1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準備工作，并把已預(yù)定房留存起來;

3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

4、 掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5、 管理好客房鑰匙;

6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店前臺接待崗位職責精選精選篇10

1、服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7、負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

9、執(zhí)行公司制度，負責員工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10、負責員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作