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      客服顧問崗位職責(zé)簡潔版

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        崗位是組織為完成某項任務(wù)而確立的,由工種、職務(wù)、職稱和等級等性質(zhì)所組成,必須歸屬于一個人。職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責(zé),歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

        客服顧問崗位職責(zé)(一)

        1)熟悉公司產(chǎn)品,熟練利用微信或其他聊天工作解答客戶咨詢提問;

        2)利用公司的精準客戶資源,負責(zé)跟進公司產(chǎn)品的銷售及代理招商工作;

        3)維護客戶關(guān)系,反饋客戶需求,并跟進老客戶;

        4)負責(zé)微商市場的開拓,完成公司制定的銷售目標;

        5)負責(zé)建立與微信渠道代理商的合作關(guān)系,推廣公司產(chǎn)品與銷售政策,及時溝通客戶,反饋市場信息;

        客服顧問崗位職責(zé)(二)

        1、入職帶薪培訓(xùn)15天。

        2、負責(zé)跟蹤、服務(wù)公司提供的客戶;

        3、回答客戶咨詢的相關(guān)問題;

        4、建立維護好客戶關(guān)系;

        5、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;

        6、嚴格保密公司提供的客戶數(shù)據(jù),不得外泄;

        客服顧問崗位職責(zé)(三)

        1、公司為網(wǎng)絡(luò)在線教育行業(yè),為意向?qū)W員提供咨詢解答,無需自己搜集學(xué)員資料;

        2、通過與學(xué)員溝通,推薦合適課程,提供專業(yè)服務(wù),促成學(xué)生在本校報名學(xué)習(xí);

        3、做好潛在學(xué)員的回訪、跟蹤,提高學(xué)員滿意度與認知度;

        4、無需外出,無需開發(fā)資源,公司提供;

        5、顧問式營銷,有無銷售經(jīng)驗均可;

        6、完成上級下達的工作任務(wù)要求,在上級幫助下不斷總結(jié)和提升自我;

        客服顧問崗位職責(zé)(四)

        1,以公司提供的客戶資源通過電話聯(lián)系,進行業(yè)務(wù)售后服務(wù)及咨詢服務(wù)并為客戶解決保險知識,。

        2,并在線上介紹我們的保險產(chǎn)品,然后預(yù)約客戶,確定好時間,地點再由業(yè)務(wù)經(jīng)理面對面幫客戶制作保險方案。(注:并不需要線上做銷售,只要確定邀約即可)

        3,根據(jù)公司每季度要求,邀約老客戶參加公司舉辦活動,核實參加活動時間由業(yè)務(wù)經(jīng)理贈送邀請函。

        客服顧問崗位職責(zé)(五)

        1、公司提供全面免費崗前培訓(xùn),入職后定期培訓(xùn)更多的綜合金融知識。

        2、銷售平安銀行的信用卡,車險和保險,信托,基金,證劵業(yè)務(wù)等,為客戶提供全面的金融理財服務(wù)。

        3、負責(zé)團隊招聘與管理,帶領(lǐng)團隊完成銷售目標。


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