前臺客服接待崗位職責(zé)
前臺客服接待需要言談舉止得體，有安全意識，學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、工作抗壓能力強(qiáng)。下面是小編整合的前臺客服接待崗位職責(zé)，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
前臺客服接待崗位職責(zé)1
1負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)信件、報刊、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺客服接待崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)日?？蛻艚哟瑸轭櫩徒n案信息并錄入電腦系統(tǒng);
2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應(yīng)的咨詢師或護(hù)理人員;
3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預(yù)約信息登記;
4、參與項目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談;
5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具;
6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及維護(hù)前臺區(qū)域的整潔和盆景植物的保養(yǎng);
7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;
前臺客服接待崗位職責(zé)3
1、 接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。
2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理、報告;
3、負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;
4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護(hù)辦公環(huán)境等。
5、 完成上級主管交辦的其它工作
前臺客服接待崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關(guān)問題進(jìn)行解答、反饋及回訪跟進(jìn)，以達(dá)到客戶滿意，并作好記錄上報領(lǐng)導(dǎo)批閱;
3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項費用(包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務(wù)費等)，根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時追繳。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內(nèi)容;
5、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類檔案資料的收集及保管等工作;
6、嚴(yán)守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料。
前臺客服接待崗位職責(zé)5
1.接待上門來訪客戶，接聽咨詢來電;
2.為客戶進(jìn)行印刷報價、使用系統(tǒng)完成下單;
3.跟進(jìn)客戶訂單，回復(fù)客戶咨詢。
前臺客服接待崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。
2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。
3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。
4、客戶信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。。
5、對服務(wù)中心會議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)管理。
6、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。
前臺客服接待崗位職責(zé)7
1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復(fù)資訊信息，對意向客戶做好業(yè)務(wù)分流;
2、簡潔介紹場館設(shè)施和各項規(guī)定，并做好預(yù)約指引;
3、管理場館儲存柜，進(jìn)行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作;
4、及時解決客戶在服務(wù)過程中出現(xiàn)的疑問，初步處理客戶投訴事件。
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