在生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的客服總監(jiān)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)1

1.了解客服各崗位工作流程，和各項(xiàng)目運(yùn)作，協(xié)助上級(jí)完成日常工作規(guī)劃和部署，并對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行做抽查和反饋；

2.協(xié)助完成客戶服務(wù)部人員日?？己藚R總和檢查工作；

3.協(xié)助客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、分析和反饋工作。

4.協(xié)助客服總監(jiān)其他必要事宜

崗位要求：

1、工作細(xì)心，有責(zé)任感、善于溝通，對(duì)工作壓力持有正面與積極的態(tài)度。

2、大專以上學(xué)歷，有助理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、熟悉并掌握辦公軟件，如excel、ppt等。

4、有電商客服工作背景為佳，善于分析整理數(shù)據(jù)，具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，能短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握電商平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)2

1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開拓客戶服務(wù)體系；

2.建立建全網(wǎng)絡(luò)客戶部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)的各項(xiàng)方針政策；

3.不斷完善市場(chǎng)和客戶服務(wù)的工作流程和規(guī)范，建立高效的客戶服務(wù)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；

4.收集客戶信息和意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略.售后服務(wù).等提出參考意見；

5.與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng).熱情.滿意.周到的服務(wù)；

6.解答客戶有關(guān)交易前交易中及交易后的相關(guān)事宜，及時(shí)反饋客戶信息，并匯總整理上報(bào)；

7.客戶服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時(shí)配合其他部門做好客服服務(wù)工作；

8.關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶；

9.制定及執(zhí)行客服部的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

10.負(fù)責(zé)策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及相應(yīng)的考核；

11.負(fù)責(zé)安排.處理客服部門日常運(yùn)營(yíng)中的一切突發(fā)事件；

12.及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；

13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開發(fā)和應(yīng)用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門完善呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，關(guān)心下屬，加強(qiáng)與部門內(nèi)部員工的溝通。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)3

工作職責(zé)：

1、洞察和分析國(guó)內(nèi)外客服行業(yè)趨勢(shì)，識(shí)別客服業(yè)務(wù)信息訴求，負(fù)責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖；并為實(shí)現(xiàn)架構(gòu)藍(lán)圖，規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案；

2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實(shí)施項(xiàng)目，負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，確保變革方案對(duì)架構(gòu)遵從，并推動(dòng)跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決；

3、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項(xiàng)目的決策；

4、組織大型需求的分析及推動(dòng)落地。

任職資格：

1、it技能要求：

（1）熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論，并有實(shí)際架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計(jì)能力；

（2）具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、業(yè)務(wù)技能要求

（1）物料管理業(yè)務(wù)：

——熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程，了解終端的生命周期特征，有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（要求國(guó)內(nèi)&;國(guó)際經(jīng)驗(yàn)皆具備）

——熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過程，了解售后備件在總部、國(guó)內(nèi)外代理、維修工廠等各個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求，對(duì)庫(kù)存管理、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認(rèn)識(shí)，了解終端備件在整個(gè)生命周期不同階段內(nèi)的特點(diǎn)以及管控要求。

（2）用戶服務(wù)業(yè)務(wù)：

——熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù)，了解用戶服務(wù)全生命周期管理過程。

——熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng)，了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評(píng)價(jià)、用戶回訪過程，以及物料預(yù)測(cè)、訂購(gòu)、核銷、退庫(kù)、下賬過程，了解如何對(duì)整個(gè)售后服務(wù)過程通過系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理。

3、綜合能力

（1）具備戰(zhàn)略思維能力，具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力；

（2）熟悉項(xiàng)目管理流程，具備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有良好的推動(dòng)執(zhí)行力；

（3）接受短期出差；

（4）本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)4

1。銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí)；

2。團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3?？头嘤?xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

4?？蛻艄芾恚汗芾砜蛻魴n案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5。服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6。店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；

關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執(zhí)行；

客服總監(jiān)崗位職責(zé)5

職位描述：

工作地點(diǎn)：昆明此崗位兩個(gè)方向：美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理

業(yè)務(wù)層面：

1.構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷政策與活動(dòng)，針對(duì)不同的客戶類型和場(chǎng)景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的咨詢與銷售話術(shù)，提升客戶服務(wù)的效率。

2.開展新客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺(tái)，組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個(gè)性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價(jià)。

3.開展老客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷售。落實(shí)會(huì)員與大客戶部的老客戶營(yíng)銷政策與營(yíng)銷活動(dòng)，開展老客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷售，推動(dòng)客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費(fèi)，提高醫(yī)院人均單價(jià)。

4.組織開展老客戶的關(guān)懷與回訪活動(dòng)。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪，收集客戶的再次消費(fèi)需求以及意見建議，推動(dòng)醫(yī)院流程優(yōu)化改進(jìn)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

管理層面：

5.負(fù)責(zé)本部門的日常營(yíng)運(yùn)和各項(xiàng)工作的開展；

6.組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；

7.負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；

8.帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守；

9.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭(zhēng)議；

10.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；

11.對(duì)部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；

12.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；

13.負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；

14.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系；

15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求

1、專業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28—36歲；

2、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；

3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上高級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)6

電銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司發(fā)展方向，負(fù)責(zé)電話銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，監(jiān)督體系建立和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)化提升；

2、負(fù)責(zé)電銷團(tuán)隊(duì)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核，激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)組建，達(dá)成公司目標(biāo)；

3、通過數(shù)據(jù)報(bào)表，建立呼叫中心業(yè)務(wù)分析體系，提出有效的改進(jìn)方法，優(yōu)化工作流程，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)；

4、保持與其他部門有效溝通銜接，不斷優(yōu)化銷售團(tuán)隊(duì)工作

電銷客服總監(jiān)崗位要求

1、大專或以上學(xué)歷，專業(yè)不限（經(jīng)驗(yàn)豐富著可適當(dāng)放寬限制）

2、5年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、具有強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)，善于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；

4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有良好的商業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；

電銷客服總監(jiān)發(fā)展方向

保險(xiǎn)電銷，就是有別于傳統(tǒng)的上門或者當(dāng)面推銷保險(xiǎn)的一種形式，是一種新興的銷售保險(xiǎn)的形式，保險(xiǎn)銷售人員只需在電話里與客戶交談而不必面對(duì)面的服務(wù)，省去了上門推銷的成本與客戶不敢開門的尷尬。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)7

客服總監(jiān)含義

客服總監(jiān)，是指負(fù)責(zé)企業(yè)客戶服務(wù)工作的高層管理人員，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為企業(yè)贏得口碑和信譽(yù)，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

客服總監(jiān)的直接上級(jí)是總經(jīng)理，直接下級(jí)是客服經(jīng)理。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)

1.根據(jù)企業(yè)的銷售情況以及銷售計(jì)劃，制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)劃；

2.建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶的滿意度；

3.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實(shí)行客戶分級(jí)管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系；

4.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)行情，制定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

5.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時(shí)妥善解決，保證公司的聲譽(yù)與形象不受侵害；

6.制定部門預(yù)算，控制部門成本；

7.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案；

8.組織客戶服務(wù)效果市場(chǎng)調(diào)研，編寫客服效果評(píng)估報(bào)告；

9.管理客服部門的日常事務(wù)。

客服總監(jiān)具備的能力

1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，精通客戶關(guān)系管理的方案，熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作模式；

2.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力；

3.具備良好的組織控制能力；

4.具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力；

5.具備應(yīng)變能力，能妥善及時(shí)處理突發(fā)事件，以維護(hù)公司的形象為主要目的；

6.具有親和力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

客服總監(jiān)任職條件

1.市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識(shí)，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用；

4.具備專業(yè)的客服知識(shí)，精通客服管理以及熟悉客服操作流程；

5.具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問題的能力；

6.精通英文（根據(jù)企業(yè)客戶對(duì)象的要求）；

7.具備優(yōu)秀的公關(guān)能力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

客服總監(jiān)職業(yè)發(fā)展

客服總監(jiān)一般是由客服經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理發(fā)展而來(lái)，客服總監(jiān)的就業(yè)前景很大，企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，客服人才缺乏，需求量比較大?？头偙O(jiān)的職業(yè)發(fā)展方向是總經(jīng)理，想成為總經(jīng)理，需要學(xué)習(xí)和增加企業(yè)其他方面的知識(shí)，例如產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等知識(shí)。

客服總監(jiān)收入

客服總監(jiān)年收入一般在20—50萬(wàn)之間，工作經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的規(guī)模性質(zhì)影響著客服總監(jiān)的收入，一線城市，具備6年以上客服經(jīng)驗(yàn)，具有3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，客服總監(jiān)的收入在30萬(wàn)左右。外企的收入會(huì)高于私企或者國(guó)企。

客服總監(jiān)屬于高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)8

崗位職責(zé)：

1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

任職資格：

1。有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；

2。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；

3。具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

4。熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

5。熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)9

工作職責(zé)：

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求，對(duì)公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。

2、對(duì)客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài)，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作，不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿意度，以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷，8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中，至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng)，溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)10

客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重任?？头?chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級(jí)與員工的關(guān)系。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)

1.熟悉客服中心各個(gè)崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理及考核工作，管理、監(jiān)督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務(wù)能力與工作效率；

2.建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，提高客戶滿意度；

3.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見和建議，并對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的意見和建議；

4.定期總結(jié)直營(yíng)店及服務(wù)商經(jīng)營(yíng)情況和客服團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行各類推廣活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。

客服總監(jiān)崗位要求

1.大專以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)（有美容行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮）；

2.熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，具備客戶管理及維護(hù)的綜合管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；

4.工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；

5.具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞的精神；能適應(yīng)輪班輪休不定時(shí)工作制。

客服總監(jiān)發(fā)展方向

客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重任?？头?chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級(jí)與員工的關(guān)系。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)11

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施開展工作；

2、組建團(tuán)隊(duì)；

3、制定考核機(jī)制；

4、對(duì)各部門工作溝通協(xié)調(diào)；

5、做好客戶關(guān)系管理和維護(hù)；

6、全國(guó)社保公積金供應(yīng)商進(jìn)行管理和評(píng)估；

7、配合公司內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以年；

3、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

4、具有實(shí)際的崗位職責(zé)職位要求，績(jī)效，薪酬、培訓(xùn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

5、熟悉國(guó)家頒布的各項(xiàng)勞動(dòng)法律法規(guī)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服總監(jiān)崗位職責(zé)12

客服總監(jiān)（非技術(shù)）職位要求

1.教育培訓(xùn)：

市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)。

客服總監(jiān)（非技術(shù)）崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

2.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；

3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢服務(wù)水平；

4.培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)13

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績(jī)指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對(duì)外、對(duì)內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

5、帶動(dòng)客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

工作內(nèi)容：

1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。

3、解（答）決售后服務(wù)專員提出的問題。

4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開展回訪工作。

5、組織售后服務(wù)專員會(huì)議，集中解決相關(guān)問題。

6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報(bào)表上交。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、年齡25—35歲，具有1年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

5、注重效率，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以往銷售業(yè)績(jī)良好；

薪資福利：

底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎(jiǎng)+社保+其他的各種補(bǔ)貼福利

綜合薪資6000—8000，入職及購(gòu)買六險(xiǎn)

工作時(shí)間：

夏季：上午8：30—12：00下午14：00—18：00單休可調(diào)休

冬季：上午9：00—12：00下午13：30—17：30單休可調(diào)休

乘車路線：

地鐵2號(hào)線東門大橋站a出口，步行即可到達(dá)

公交104路；112路；141路；152路；18路；21路；47路；48路；51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達(dá)

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3—5年