經(jīng)典的公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文
前臺(tái)接待負(fù)責(zé)為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);下面,小編給大家介紹一下關(guān)于前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文5篇,歡迎大家閱讀.
前臺(tái)接待崗位職責(zé)1
一、咨詢接待:
1. 接聽(tīng)客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ),熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。
2. 接待客戶來(lái)訪,應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題,遇到疑難問(wèn)題,應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3. 做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。
4. 培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對(duì)待,靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5. 協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng),按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào),審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理:
1. 根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況,合理編制課程計(jì)劃。
2. 及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料,整理出潛在大客戶對(duì)象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時(shí)更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。
3. 積極回復(fù)客戶的MAIL、FA某請(qǐng)求,作好記錄,并及時(shí)獲取客戶信息反潰
4. 積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng),做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5. 注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場(chǎng)反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6. 積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
篇四:酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。
10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
工作任務(wù)
(1)早班工作任務(wù):
A.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開(kāi)房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:VIp、會(huì)議等。
c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。
d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì),清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。
e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。
E.如有VIp或會(huì)議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。
F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對(duì)房態(tài),直到確認(rèn)無(wú)誤。
G.做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。
J.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。
K.如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作,做好交班記錄,請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。
L.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務(wù):
A.提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。
B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況,及時(shí)與客人聯(lián)系,處理臨時(shí)變更,取消超時(shí)預(yù)訂。
D.如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。
F.繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí),請(qǐng)示值班經(jīng)理。
G.隨時(shí)注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護(hù)好大廳秩序,避免發(fā)生意外。
H.督促有關(guān)部門按時(shí)開(kāi)啟照明燈。
I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務(wù):
A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬(wàn)能工搶修壞房,以便售房。
C.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.
D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。
F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。
G.保持高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒店與客人的安全。
H.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。
I.整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J.與早班做好工作交接。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)2
一、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房:
1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話)。
2、詢問(wèn)定房人的姓名(先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……)
3、查看電腦入住率,是否接受入住(抵達(dá)時(shí)間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))
4、接受預(yù)定,與來(lái)電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià))
5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來(lái)電)
7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。
二、 辦理客人入住流程
1、客人進(jìn)門,前臺(tái)負(fù)責(zé)接待,要先說(shuō)歡迎語(yǔ),再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ),最后詢問(wèn)客人需要。
2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和,親切:“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝謝”收尾,“對(duì)不起”常掛嘴邊,送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”
3、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。
4、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。
5、確認(rèn)客人的入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。
6、向住客開(kāi)押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。
7、根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,PS房客的代辦事項(xiàng):morning call 、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人……等事項(xiàng)。
8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài),以免在租住過(guò)程中,出現(xiàn)失誤。
三、 辦理客人離店手續(xù)
1、每天中午12:00為前一天(更久)房客的退房時(shí)間,如果需要退房的房客當(dāng)天12:00后,18:00前未退房者,按超時(shí)收取其半天房租;如超過(guò)18:00未退房者,再按全天收取房費(fèi)。
2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問(wèn)房客(某先生/小姐您好!這里是前臺(tái),請(qǐng)問(wèn)今天還要續(xù)住嗎……?),是否要退房,注意分類退房房客和續(xù)住房客。
3、客人辦理退房手續(xù),需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì),扣除消費(fèi)費(fèi)用,并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。
PS:1、當(dāng)天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時(shí),接待工作應(yīng)忙而不亂:辦理第一位、詢問(wèn)第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時(shí),定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào),務(wù)必要向客人收回房卡:
A每間客房只配一張房卡,因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。
B如若房客在住房過(guò)程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。
C如若退房時(shí),前臺(tái)末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。
D因此,早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。
3、電話通知客人退房時(shí):對(duì)天還要續(xù)住的房客,則要順便通知房客:方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。
4、房客退房時(shí),接到樓層的退房通知后:要根據(jù)樓層的通知,對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞,照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生,而樓層沒(méi)有檢查出的話,此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話,由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。
四、 整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額
1、根據(jù)當(dāng)天的退房率,核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí),整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額。
3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額,填好收入支出表格,備注等,繳納給財(cái)務(wù)。如果財(cái)務(wù)末值班,則收入固定的保險(xiǎn)柜。
4、剩余時(shí)間的營(yíng)業(yè)額(房租或其它收入)則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營(yíng)額,有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。
五、 電話轉(zhuǎn)接聽(tīng)服務(wù)
1、外線接聽(tīng):“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部!我是李某,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的……”
A如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接客房,則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名;
B如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接辦公室,則要詢問(wèn)對(duì)方貴姓,有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等,在保留通話的當(dāng)時(shí),迅速電話詢問(wèn)辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通某某的來(lái)電,否的話,告知來(lái)電人員:某某經(jīng)理不在,或是在開(kāi)會(huì)。
C如果來(lái)電要找的人不在,在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘耗衬畴娫挓o(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì),需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或是留下聯(lián)系方式,某某回來(lái),再回電給您。
2、內(nèi)線接聽(tīng):您好!前臺(tái)(總機(jī)),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào),則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。
3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng),如果超過(guò)3聲,接起電話后,則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了,這里是……”
4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,詳其:留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。
六、 拔打電話注意事項(xiàng)
1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當(dāng)中,長(zhǎng)話短說(shuō),不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線,以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。
3、通話當(dāng)中,時(shí)刻保持微笑,對(duì)方“聽(tīng)”得到。
4、通話時(shí),嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。
5、工作人員,工作時(shí)間,不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。
6、通話結(jié)束后,要說(shuō)些客氣的話語(yǔ):麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。
七、 解答客人疑問(wèn),處理客人的投訴、意建和要求
1、以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。
2、換位思考,能轉(zhuǎn)換角色,設(shè)身處地的為客人考慮。
3、在不違反規(guī)章制度的前提下,盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐,無(wú)論任何原因不和客人爭(zhēng)辨,把理讓給客人。
5、盡量維護(hù)客人的自尊,哪怕錯(cuò)在客人,也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。
6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù),原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式:
A表情要自然、大方,不要驚慌失措,更不可心不在焉。
B語(yǔ)調(diào)要柔和,說(shuō)話聲音不可過(guò)大,用商討或是詢問(wèn)的口吻與客人交談。
C談話的體態(tài),與客人商討時(shí),動(dòng)作不可過(guò)大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,雙手不可交叉放在胸前。
7、對(duì)客人的任何意建和投訴,均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者,則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝,并向客人解釋:在部門條件成熟的情況下,我們會(huì)采納的。
PS:理性的看待客人的投訴和批評(píng),則反應(yīng)旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。
一、 客房清潔(退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打擾房、空房)
1、早班接班后,了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù),準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)
2、按順序打掃房間衛(wèi)生:續(xù)住房—退房—請(qǐng)勿打擾—空房抹塵:A續(xù)住房打掃不得超過(guò)30分鐘. B退房打掃不得超過(guò)45分鐘.C請(qǐng)勿打擾房間,要事先電話或敲門征得客人同意后,方可打掃衛(wèi)生.D空房末房不得超過(guò)5分鐘。
3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序:A敲三遍房門,每遍敲3聲,每遍間隔3秒鐘,同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”.B撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙,未經(jīng)客人同意,不可撤走). C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客,按續(xù)住房客的要求折疊床鋪).D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶).E抹塵:按順時(shí)針或逆時(shí)針,從上到下的擦拭,注意邊角位置).F補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品). G吸塵(從里向處,注意邊角). H檢查:服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼。
4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序:A撤垃圾、布草;B洗清杯具類 C噴酒藥水:洗手盆、馬桶、浴盆.
前臺(tái)接待崗位職責(zé)3
一、基本操作流程:
1.獲取賓客個(gè)人資料;
2.滿足賓客對(duì)客房的要求;
3.辦理登記手續(xù);
二、登記的目的:
1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;
2.為客人分房和定房?jī)r(jià);
3.確定客人預(yù)期離店的日期;
三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念:
1.收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求,預(yù)期離店日期,支付方式及個(gè)人背景資料;
2.分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià);
3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;
4.供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況,賓客預(yù)期離店日期,最大限度地銷售客房;
5.控制流量-------通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程;
四、登記表的確定內(nèi)容:
1.所需客房數(shù)和床數(shù);
2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則:
1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);
2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià),且請(qǐng)客人簽名;
六、分配房間和定房?jī)r(jià):
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行,在分配房間時(shí),要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn),要求和客房的具體情況;
1.對(duì)VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對(duì)一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對(duì)性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感,可以安排房費(fèi)較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間;
3.對(duì)于團(tuán)體客人,應(yīng)盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,這樣既方便客人活動(dòng),又有利于管理;
4.對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間,以便照顧;
5.對(duì)于新婚或合家住店的客人,一般安排在有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務(wù)的周到和熱情;
6.分配給客人的房間,要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;
7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);
8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);
9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);
10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);
11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);
七、確認(rèn)保證金方式:
1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;
2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;
3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;
4.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保;
5.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)人員簽署,無(wú)須擔(dān)保。
八、完成入住登記手續(xù):
1.分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;
2.招呼行李生帶客人進(jìn)房,并致謝或祝愿;
3.填寫客房狀況控制表,輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);
4.建立客人有關(guān)資料檔案史。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)4
(一)前臺(tái)接待員應(yīng)具備條件
1、女性,年齡22—28歲之間。
2、膚質(zhì)好,體態(tài)輕盈,身高160—168cm之間。
3、口齒伶俐清晰,反應(yīng)能力佳。
4、大專以上文化程度。
5、具有護(hù)士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、個(gè)性活潑、外向、有親和力,有耐性。
7、會(huì)講本地語(yǔ)言更佳。
(二)前臺(tái)工作職責(zé)
前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。
前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會(huì)影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作,如果能用心地做好它,會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。
三、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。
四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。
(三)前臺(tái)每日工作重點(diǎn)
一、每日開(kāi)店前
1、服裝、儀容:
(1)制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。
(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。
(3)頭發(fā)梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
(4)口腔無(wú)異味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會(huì),了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。
3、做好清潔工作:
(1)咨詢桌:所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊??蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置,便于整理使用。
(2)產(chǎn)品陳列柜:擦拭陳列柜玻璃,并檢查陳列柜燈光情況。
(3)抽屜:護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全,不夠及時(shí)領(lǐng)用,保持抽屜整齊。
(4)音響架:CD片應(yīng)放在CD架上,不得閑置于CD機(jī)上,保持音響設(shè)備干凈無(wú)塵。
4、產(chǎn)品柜之陳列工作:
(1)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示柜,更加令人注意產(chǎn)品的形象。
(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突顯品牌形象。
(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。
(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。
(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈,是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍,以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。
(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō),當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。
(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準(zhǔn)備與清潔:
試用品置陳列柜上便于拿取的地方,用完后及時(shí)蓋上,以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。
6、收銀準(zhǔn)備:
(1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。
(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤,今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。
(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。
(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。
7、表格檢查:
三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營(yíng)業(yè)用之印章。
8、咨詢所需手冊(cè):
產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等,各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查:
贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)布置品質(zhì)與效果、音樂(lè)帶。
10、音響與音樂(lè)帶準(zhǔn)備:
(1)營(yíng)業(yè)開(kāi)始可選擇輕快音樂(lè),以便提高士氣。
(2)音量固定化,不得任意變更開(kāi)太大。
11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開(kāi)始當(dāng)班。
12、準(zhǔn)備就緒,再一次自我服裝儀容檢查,開(kāi)始忙碌的一天。
二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)
1、前臺(tái)禮儀:
(1)賣場(chǎng)禮節(jié)
A.隨時(shí)隨地保持微笑。
B.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。
C.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。
D.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò),再婉言解釋說(shuō)明原委。
E.對(duì)顧客之抱怨,應(yīng)誠(chéng)懇地接受,虛心傾聽(tīng)并加以改進(jìn)。
F.不得有欺騙顧客之言行。
G.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng),并說(shuō)明撿到之時(shí)間、地點(diǎn),以利顧客之公告招領(lǐng)。
H.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。
I.服務(wù)顧客時(shí),應(yīng)細(xì)心詢問(wèn)顧客的需要,并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng),必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。
J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
K.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹,并誠(chéng)懇回答客人詢問(wèn)。
L.與顧客相處,應(yīng)保持適當(dāng)距離,切勿虛言妄行,任意承諾或舉止太過(guò)隨便。
M.應(yīng)記住會(huì)員之姓名,可讓顧客有倍受重視之感。
N.已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客,仍應(yīng)禮貌接待,不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。
O.顧客永遠(yuǎn)重要,應(yīng)先接待顧客,再接待廠商。
P.如有未能解決之事件,應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,協(xié)助處理。
Q.等待顧客之姿態(tài):挺直腰部,臉上保持笑容,不可趴在桌上。
(2)服裝儀表方面:
A.不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。
B.切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾。
C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
D.上班時(shí)間不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。
(3)言語(yǔ)方面:
A.避免使用口頭禪。
B.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語(yǔ),太多與太少都不好。
C.不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。
D.不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。
E.不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。
F.不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。
G.不得有批評(píng)公司,損壞公司信譽(yù)之言行。
H.同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。
(4)態(tài)度方面:
A.不得在賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采、無(wú)表情或冷漠。
B.不得隨意騷擾顧客,或表露輕視之意的舉動(dòng)。
C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。
D.不可打量或偷窺顧客。
E.不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。
(5)行為方面:
A.不得瞪著眼睛看顧客。
B.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。
C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
D.不得一面接待顧客,一面和其他人聊天。
E.不得在接待顧客時(shí),同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅,且口齒不清)。
F.不得在賣場(chǎng)內(nèi)打盹。
G.不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。
H.不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。
I.不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。
J.不得在賣場(chǎng)聽(tīng)隨身聽(tīng)。
K.不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。
L.工作時(shí)間內(nèi),不得隨意離開(kāi)工作崗位。
M.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人來(lái)時(shí),應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。
N.不得打私人電話,若經(jīng)主管同意打或聽(tīng)電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。
O.不得躺下或姿勢(shì)不雅。
P.不得播放規(guī)定以外之音樂(lè)(例如非音樂(lè)帶或宗教錄音帶、廣播)。
Q.不得在賣場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外)。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清,并依規(guī)定填寫報(bào)表,做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。
2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱,待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱,抽屜是否已上鎖。
3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品,填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表,并一一核對(duì)。
4、填寫交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜,前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。
6、準(zhǔn)備離去時(shí),仍需注意安全,關(guān)閉大門,結(jié)束一天的工作。
7、回家路上,應(yīng)特別注意自身安全。
四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)
(1)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示柜,更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。
(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突顯品牌形象。
(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。
(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí),促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。
(5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等,布置在展示柜周圍,可增加美觀及引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。
(8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō),當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。
(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)
(1)立即請(qǐng)教對(duì)方姓名,并且告訴對(duì)方你自己的姓名,并在對(duì)話中開(kāi)始稱呼對(duì)方的稱謂。如此來(lái)電者便會(huì)有一種受尊重的感覺(jué)。
(2)接聽(tīng)電話應(yīng)口氣親切,富有活力。用句與言詞需文雅,音量適中。
(3)別忘了告訴來(lái)電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng),并引起對(duì)方的興趣。
(4)強(qiáng)調(diào)說(shuō)明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形象。
(5)對(duì)于會(huì)員詢問(wèn)的回答,最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容,優(yōu)惠價(jià)格,新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中,提供會(huì)員最滿意的答案。回答顧客問(wèn)題時(shí)應(yīng)用肯定句,加強(qiáng)顧客之信心。
(6)當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容,療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí),一般會(huì)開(kāi)始詢問(wèn)價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說(shuō)明,但別忘了從最貴的說(shuō)起。
(7)電話中之解說(shuō)與溝通實(shí)在有限,應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來(lái)咨詢,并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間,若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合,不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間,并做好預(yù)約工作。
(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間,并謝謝會(huì)員的來(lái)電。
(9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間,并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。
六、電話預(yù)約與電話推銷:
1、電話預(yù)約與電話推銷:
(1)前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。
(2)前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。
(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。
(4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。
(5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí),則預(yù)約自動(dòng)取消,被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作,會(huì)員不得異議。
(6)讓會(huì)員養(yǎng)成來(lái)店需預(yù)約之習(xí)慣,對(duì)于會(huì)員,美容師與經(jīng)營(yíng)者本身,都是一種金錢與時(shí)間上的節(jié)省,并可提高服務(wù)品質(zhì)。
2、電話推銷與追蹤調(diào)查
(1)目的:詢問(wèn)會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間,并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目,同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。
(2)注意事項(xiàng):
A.電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚,以免影響會(huì)員休息時(shí)間。
B.盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。
C.通話后清楚說(shuō)明你的美容中心及你自己的名字 ,并熱情打招呼。
D.先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ),降低商業(yè)氣息感覺(jué)。
E.接著說(shuō)明重點(diǎn),簡(jiǎn)單明了,若會(huì)員有興趣,為她辦妥預(yù)約。
F.電話切記不要講太久,若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。
G.電話拜訪要有計(jì)劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點(diǎn),如此可避免重復(fù)或遺漏。
七、收銀流程與注意事項(xiàng)
1、收銀準(zhǔn)備:
(1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。
(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤。
(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。
(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。
2、收銀依序檢查項(xiàng)目:
(1)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?
(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤?
(3)確認(rèn)收到的金額后,是否向會(huì)員復(fù)誦一次?
(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?
(5)找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額?
(6)收以高額紙幣后,是否立刻收起來(lái)?
(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?
3、包裝:
(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。
(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。
(3)要注意美觀、牢固、快速原則。
(4)以感謝心及責(zé)任心來(lái)包裝。
4、送客:
(1)再檢查一次是否有遺漏,有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。
(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客,并向顧客表達(dá)感謝意。
(3)在顧客未離去前,仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)5
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
9、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。
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