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      客服工作職責客服工作內(nèi)容大全

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      要做一名合格的客服人員,應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等。以下是小編精心收集整理的客服工作職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

      客服工作職責工作內(nèi)容


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       客服工作職責1

      1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

      2.負責自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。

      3.根據(jù)市場部的階段性方案,進行信息發(fā)布和電話溝通。

      4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

      5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

      6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。

       客服工作職責2

      1.處理消費者來自電話、網(wǎng)絡的咨詢,妥善處理相應問題并回復客戶,做好問題的收集整理工作。

      2.負責解答培訓報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。

      3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

      4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題,保持并維護與客戶的良好關(guān)系。

      5.負責公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。

      6.負責運營部門月度報表追蹤。

      客服工作職責3

      1.負責老客戶定期拜訪以及老客戶聯(lián)誼活動的策劃。

      2.解決處理大客戶運作過程中出現(xiàn)的問題。

      3.受理客戶投訴理賠問題。

      4.負責呼叫中心全面建設與管理。

      5.負責客服隊伍建設。

      客服工作職責4

      1.負責客戶服務的日常管理工作,協(xié)調(diào)與公司各部門的溝通。

      2.建立和維護客戶檔案。

      3.提高客戶滿意度。

      4.主要通過電話與客戶進行溝通,同時要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的洽談,包括現(xiàn)場收款等相關(guān)工作。

      客服工作職責5

      1.與公司其他相關(guān)的部門配合及時溝通項目信息,協(xié)助合同的順利執(zhí)行。

      2.負責與客戶和供應商溝通,協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題,保證單據(jù)和資料的及時交接。

      3.跟蹤項目進度,跟進收款,及時提交各種收款和項目報表。

      4.合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫管理。

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