客服專員工作職責(zé)職能
客服專員要求有較強工作責(zé)任感和事業(yè)心，聲音甜美，工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，踏實;以下是小編精心收集整理的客服專員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服專員工作職責(zé)1
1. 嚴(yán)格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;
2. 負(fù)責(zé)審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準(zhǔn)確性;
3. 負(fù)責(zé)建立銷售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數(shù)據(jù);
4. 負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5. 負(fù)責(zé)合同貼圖的核對及管理工作;
6. 負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);
7. 負(fù)責(zé)商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8. 負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;
9. 萬達會的聯(lián)絡(luò)及會員活動的配合;
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)日常項目的內(nèi)外部溝通工作;
2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進項目的商務(wù)請款，合同文件;
3、負(fù)責(zé)日常會議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;
客服專員工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;
2、負(fù)責(zé)對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保投訴問題的妥善解決， 避免問題升級或引發(fā)危機事件;
3、負(fù)責(zé)整理匯總消費者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負(fù)責(zé)向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;
5、負(fù)責(zé)投訴消費者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)5
① 處理客戶訂單，跟蹤內(nèi)部倉儲運輸操作進度，協(xié)調(diào)各部門工作，維護客戶關(guān)系;
② 及時響應(yīng)客戶需求，積極處理各類物流異常;
③ 項目運作質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;
客服專員工作職責(zé)6
1、 負(fù)責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;
2、 負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;
3、 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);
4、 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;
5、 負(fù)責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。
客服專員工作職責(zé)7
1.通過電話，電腦設(shè)備保障項目語音服務(wù)品質(zhì);
2.組織對報表數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析及應(yīng)用，對信息進科學(xué)化管理;
3.及時處理解決各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)問題反映等相關(guān)事宜;
4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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