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      物業(yè)客服工作職責(zé)描述10篇(精選)

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      物業(yè)客服需要具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力,熟悉商業(yè)物業(yè)客服工作。那么你知道物業(yè)客服工作職責(zé)是什么嗎?今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服工作職責(zé),我們一起來看看吧!

      物業(yè)客服工作職責(zé)描述10篇(精選)

      物業(yè)客服工作職責(zé)1

      1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù),對客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時有效地進(jìn)行處理,并對相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;

      2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù),對公司分配的企業(yè)客戶進(jìn)行專屬服務(wù),包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;

      3.對于客戶提出的疑問、投訴和建議,能夠快速響應(yīng),并妥善處理;

      4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,以達(dá)到高效化、人性化;

      5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

      6.配合項目團(tuán)隊做好的品牌宣傳、活動組織執(zhí)行、形象展示、團(tuán)隊文化建設(shè)等工作;

      7.按照團(tuán)隊排班安排,做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;

      8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;

      9.負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      物業(yè)客服工作職責(zé)2

      1.負(fù)責(zé)項目客服板塊日常管理工作,進(jìn)行客服團(tuán)隊管理與培訓(xùn);

      2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

      3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪,并編制月報事(修)統(tǒng)計表;

      4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;

      5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

      6.小區(qū)巡查和空置房管理;

      7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的收取;有償服務(wù)費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;

      物業(yè)客服工作職責(zé)3

      1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

      2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

      3、客戶信件及報紙收發(fā)工作

      4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

      6、前臺各類表格填寫,數(shù)據(jù)匯總,業(yè)戶檔案更新。

      7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

      8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)

      9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄

      10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

      物業(yè)客服工作職責(zé)4

      1、編制及安排部門員工值班,并負(fù)責(zé)對部門員工工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)督及考核;

      2、跟進(jìn)安排會議會務(wù)、來訪客人接待,協(xié)調(diào)、處理、跟蹤、現(xiàn)場巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報領(lǐng)導(dǎo);

      3、做好現(xiàn)場管理工作,組織落實分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運作及工作要求,做好上傳下達(dá)的工作安排;

      4、積極配合各部門及完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      物業(yè)客服工作職責(zé)5

      1、負(fù)責(zé)項目前期的接待、指引服務(wù)工作,配合銷售;

      2、負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理;

      3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作;

      4、做好各項活動會場布置和接待工作;

      5、負(fù)責(zé)對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

      物業(yè)客服工作職責(zé)6

      1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

      2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作;

      3、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

      4、負(fù)責(zé)物業(yè)費收繳管理;

      5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

      物業(yè)客服工作職責(zé)7

      1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下,主持部門工作,指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;

      2、負(fù)責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃,并指導(dǎo)監(jiān)督實施;

      3、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;

      4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下,制定本部門作業(yè)流程,完善各項作業(yè)記錄;

      5、負(fù)責(zé)受理客戶的各項報事報修申請,通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,并做好回訪工作;

      6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的收取,對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶,制定專項計劃,保證項目經(jīng)營目標(biāo)的順利達(dá)成;

      7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報,報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施;

      8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定,負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作;

      9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      物業(yè)客服工作職責(zé)8

      1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

      2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”

      3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

      4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。

      物業(yè)客服工作職責(zé)9

      1、物業(yè)服務(wù)工作,接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請、報修處理、維護(hù)客戶關(guān)系及客服回訪,解決客述;

      1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物;

      2、熟悉物業(yè)前臺客訴。

      物業(yè)客服工作職責(zé)10

      1、接待日??蛻魜黼姟碓L,受理各類服務(wù)預(yù)約;

      2、接受客戶咨詢及投訴處理,并做好跟蹤及回訪;

      3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;

      4、完成部門安排的各類臨時性任務(wù).


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