物業(yè)客服崗位工作職責(zé)
物業(yè)客服需要 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗(yàn)收方面的組織工作;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服崗位工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé)1
1.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2.具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。
3.有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門(mén)溝通。
4.熟練使用各類辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫(xiě)作能力。
5.性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。
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1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門(mén)員工日常行為規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)擬訂部門(mén)工作計(jì)劃，編制部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。
3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。
4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問(wèn)題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。
6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議;
9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)
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1、處理日?？蛻敉对V，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等;
2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的人事管理工作;
3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)信息;
4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對(duì)日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn);
5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作;
6、配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開(kāi)展小區(qū)文體活動(dòng)等工作;
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1.配合協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2.定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3.做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運(yùn)、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等)，落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。
4.協(xié)助公司及部門(mén)做好新購(gòu)或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施(包括清潔器材等)的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。
5.編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6.協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。
7.建立部門(mén)信息咨詢庫(kù)，及時(shí)了解客戶要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8.定期了解客戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報(bào)，提出處理意見(jiàn)。
9.負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)。
10.負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。
11.負(fù)責(zé)部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。
12.協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。
13.負(fù)責(zé)客戶的裝修申請(qǐng)，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14.遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。
15.完成上司臨時(shí)安排的工作。
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):
3、 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作
5.部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作
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1、接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動(dòng);
4、協(xié)助客戶辦理工商備案事宜。
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1. 做好銷售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料;
2. 陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;
3. 電話聯(lián)系，開(kāi)發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護(hù)工作;
4. 負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護(hù)。
5.負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù),接待與咨詢,提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)
6.及時(shí)了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài);
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1、接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、完成部門(mén)安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
任職資格：
1、年齡25—35周歲;
2、大專以上學(xué)歷，一年以上物業(yè)管理或客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、工作細(xì)致、有耐心，有良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力;
4、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，且具有親和力;
5、持物業(yè)上崗證者優(yōu)先考慮。
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崗位職責(zé)：
1、業(yè)主日常投訴、報(bào)事、咨詢等工作處理;
2、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)催繳，小區(qū)清潔，綠化監(jiān)管;
3、管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主關(guān)系的維護(hù);
4、日常服務(wù)的組織協(xié)調(diào)、業(yè)主資料整理;
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求：
1、年齡18-30周歲，男女不限;
2、熟悉物業(yè)管理操作流程及相關(guān)法規(guī);
3、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神，較強(qiáng)的溝通能力;
4、有較強(qiáng)的抗壓性;
5、有住宅管家、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
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崗位職責(zé)
1、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的內(nèi)容，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情況。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來(lái)訪、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。
3、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、開(kāi)展客戶意見(jiàn)征詢等活動(dòng)。
5、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門(mén)催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。
6、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂(lè)活動(dòng)，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)，大專以上學(xué)歷，熟練電腦操作，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.年齡35歲以下，男女不限(上崗需持有健康證)。
3.工作地點(diǎn)：高新區(qū)奧體中心附近、山大路附近
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