酒店客房主管的崗位職責
酒店客房主管需要監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務生的工作，按酒店和公司業(yè)務目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務。以下是小編精心收集整理的酒店客房主管的崗位職責，歡迎閱讀。
酒店客房主管崗位職責1
1、負責對所管轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常順利進行;
2、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平;
3、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難;
4、積極了解酒店客房用品及報修處理等;
5、領(lǐng)導交辦的其他工作。
酒店客房主管崗位職責2
1、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象;
2、 負責當日的分房、查房、更改房態(tài)等工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決;
3、 負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改;
4、 每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理;
5、 協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作;
6、 負責做好布草房的日常工作，認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作;
7、 簡單處理賓客投訴，做好客人的安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理;
8、 負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件;
9、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃，認真做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的培訓;
10、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作和日常盤點工作。
酒店客房主管崗位職責3
1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導員工工作，制定工作計劃;
2、確保部門成本及各項費用，確?？头砍杀炯案黜椯M用控制在預算之內(nèi);
3、根據(jù)公司的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查;
4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率;
5、提高客人滿意度，并對客房的客人滿意度全權(quán)負責。
酒店客房主管崗位職責4
1、參加酒店行政例會，主持客房部管理周會和有關(guān)員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議決議和上級指令，負責計劃、組織客房部工作，檢查部門工作完成情況。
2、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況以及其他對客房服務。
3、督導、協(xié)調(diào)客房部運作，為賓客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務以及個性化服務發(fā)展。
4、監(jiān)督設(shè)備檢查，要求改進或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務標準。
5、制定本部門員工培訓計劃，合理分配及調(diào)配員工，并檢查部門員工的服務禮節(jié)、儀容儀表、工作態(tài)度和工作效率。參與員工工作能力鑒定和考核，發(fā)展員工關(guān)系，解決員工工作和生活中可能出現(xiàn)的困難。
6、檢查客房衛(wèi)生狀況，探訪客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協(xié)作，確?？腿巳胱∑陂g的服務細節(jié)。
7、協(xié)調(diào)加強各部門之間的工作關(guān)系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的管理體系，并妥善處理客人遺留物品。
8、配合監(jiān)督客房的清潔衛(wèi)生，設(shè)備維修保養(yǎng)，部門成本核算和控制等工作，擬定上報客房部工作計劃等事宜。
9、處理員工考勤、排班事宜。
10、負責客房部物資管理工作。
酒店客房主管崗位職責5
1.在部門內(nèi)主動保持有效的溝通，協(xié)調(diào)各個部分關(guān)系。
2.協(xié)助培訓，督導及確保所有員工的儀容，操行達到標準要求。
3.協(xié)助社區(qū)控制部門內(nèi)的成本費用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。
4.不斷地提供督導，培訓，再培訓客房及公共區(qū)域服務員。
5.每日檢查客房，包括所有已遷出客房，空房及入住客房。確保維修及清潔達到水平。
6.確保每日檢查記錄包括客房服務員工作分配，客房狀況及維修缺陷等。
7.負責執(zhí)行更新布草、工具、消耗品等盤點工作。
8.每日檢查工具房、設(shè)備間、布草房區(qū)域，確保維持清潔，有條理及整齊。
9.協(xié)調(diào)工程維修，需要及時跟進的維修缺陷。
10.控制盤點員工使用的工具及工具的清潔情況。
11.確保樓層用品倉經(jīng)常保持上鎖，所有用物必需整齊擺放。
12.確保各走廊，大堂，其他客用區(qū)域及公眾區(qū)域經(jīng)常保持狀況。
13.負責記錄員工考勤、加班、休假，并報告給部門主管
14.熟識公寓的緊急及安全措施。
15.執(zhí)行社區(qū)領(lǐng)導及部門主管委派其他付與權(quán)力的工作。
酒店客房主管崗位職責6
1.負責組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作。
2.嚴格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?/p>
3.管理客房物品，進行客房的培訓工作，及時反饋賓客信息和意見。
4.檢查各崗位的操作規(guī)程和服務規(guī)范，為顧客提供滿意的服務。
5.完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
酒店客房主管崗位職責7
1.合理分配每日工作，并監(jiān)督工作質(zhì)量和進度。
2.更新可入住房間的房態(tài)。
3.管理儲存物品，確保準確的用品供應。
4.檢查客房、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設(shè)備，并向客房部經(jīng)理提出建議。
5.指導和協(xié)助負責清潔的員工的工作任務，檢查客房、走廊、樓梯間、服務區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以確保這些地方的干凈、整潔。
6.報告給工程部所有需要維修和維護的項目，對客房進行最后的檢查并迅速、準確地向客房部文員及/或前廳部員工發(fā)出房態(tài)報告。
酒店客房主管崗位職責8
1、負責對樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查工作。每日對樓層領(lǐng)班檢查過的客房進行抽查(不少于50間)，及時糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題。
2、負責對VIP房間衛(wèi)生、設(shè)施、擺放物品及服務質(zhì)量等方面的全面檢查。
3、負責樓層服務員服務質(zhì)量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改工作。
4、負責處理客人的初級投訴問題，收集并詳細記錄客人的各類意見和建議，及時反饋給部門經(jīng)理。
5、負責對樓層財產(chǎn)的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統(tǒng)計和盤存工作，并及時反饋信息給部門經(jīng)理。
6、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內(nèi)容進行定期考核;掌握所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經(jīng)理做匯報。
7、負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工作。對檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經(jīng)理匯報。
8、控制客房狀態(tài)，根據(jù)客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清洗和設(shè)施維護等各項工作，核實客房狀態(tài)差異，提供準確的客房狀態(tài)。
9、負責客房每月(季度)計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。
10、認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決;定期組織召開領(lǐng)班工作會議，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經(jīng)理做工作匯報。
11、協(xié)助部門經(jīng)理安排、布置和完成其它日常工作。
酒店客房主管崗位職責9
1.全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。
2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。
3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4.主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5.制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。
9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。
11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。
12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
酒店客房主管崗位職責10
崗位職責:
1、監(jiān)督、指導、檢查客房部員工崗位責任制的落實及操作流程與客房質(zhì)量標準;
2、負責本部門員工團隊管理包括工作監(jiān)督,班次安排等,加強溝通與交流,增強員工的凝聚力,促進團隊穩(wěn)定性;
3、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理做好工作溝通與合作;
4、負責處理客戶關(guān)于肯放服務的投訴、建議,對客房服務質(zhì)量進行管控,不斷提高部門服務質(zhì)量;
5、協(xié)助領(lǐng)導完成酒店其他工作指令要求。
崗位要求:
1.大專以上學歷,年齡25-45歲。
2.有三年以上客房管理工作經(jīng)驗。
3.掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。
4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
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