電話客服專員工作職責
電話客服專員需要合理處理客戶異議，準確記錄與客戶接觸的過程信息，為客戶提供快速準確與專業(yè)的咨詢服務。以下是小編精心收集整理的電話客服專員工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
電話客服專員工作職責1
1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
電話客服專員工作職責2
(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
電話客服專員工作職責3
1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負責客服系統(tǒng)網(wǎng)絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準確及時記錄并轉達客戶需求,隨時和其他部門溝通協(xié)調為客戶提供___的服務;
4、跟進業(yè)務受理后處理情況;
電話客服專員工作職責4
1、負責收集優(yōu)質會員資源，進行深入溝通;
2、學習能力強，適應性好，談吐清晰，主動積極;
3、適應能力強，靈活應變的溝通能力，會辦公軟件;
4、上級主管交辦的相應工作。
電話客服專員工作職責5
1.接受金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協(xié)助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業(yè)務;
3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護良好的個人征信
4.對客戶情況進行專業(yè)管理，及時反饋問題;
電話客服專員工作職責6
1.受理通過熱線等渠道反映的訴求問題的接聽、登記、答復、回復等工作;
2.受理市民群眾、企業(yè)通過網(wǎng)站、微博、微信、手機APP、QQ等渠道反映的問題;
3.完成上司交辦的其他工作。
電話客服專員工作職責7
1. 了解和發(fā)掘客戶需求，發(fā)掘潛在客戶;
2. 管理客戶關系，完成邀約好評任務;
3. 對客戶提供專業(yè)的咨詢服務。
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