酒店前臺領(lǐng)班職責(zé)
酒店前臺領(lǐng)班需要性格開朗、外向，愛笑，心態(tài)積極、正向;有較強(qiáng)的服務(wù)意識及服務(wù)特質(zhì)，喜歡幫助他人，良好的團(tuán)隊合作精神，責(zé)任心強(qiáng);以下是小編精心收集整理的酒店前臺領(lǐng)班職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
酒店前臺領(lǐng)班職責(zé)1
1、維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識，執(zhí)行部門工作計劃，定期向運營經(jīng)理匯報工作。
2、負(fù)責(zé)前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。
4、保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。
5、負(fù)責(zé)對前臺結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。
6、合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。
酒店前臺領(lǐng)班職責(zé)2
1、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù);
2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù);
3、確?？腿藗€人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;
4、處理顧客投訴及被安撫;
5、推廣和銷售會員卡等領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
酒店前臺領(lǐng)班職責(zé)3
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。
酒店前臺領(lǐng)班職責(zé)4
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
酒店前臺領(lǐng)班職責(zé)5
1.為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理
2.房間的預(yù)訂、解答問詢等服務(wù)
3.保持前臺的整潔
酒店前臺領(lǐng)班職責(zé)6
1) 嚴(yán)格遵守公司各項制度和操作規(guī)程;
2) 為下榻酒店的賓客準(zhǔn)確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù);
3) 熟練掌握店內(nèi)外信息，熱情、準(zhǔn)確、及時地為賓客解答咨詢;
4) 認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
酒店前臺領(lǐng)班職責(zé)7
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負(fù)責(zé)訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
5、銷售客房;
6、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);