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      前臺領(lǐng)班職責(zé)內(nèi)容

      時(shí)間: 思欣0 分享

      前臺領(lǐng)班需要積極主動、責(zé)任心強(qiáng),有良好的溝通應(yīng)變能力;善于獨(dú)立思考,執(zhí)行力強(qiáng),有一定的抗壓能力;以下是小編精心收集整理的前臺領(lǐng)班職責(zé),下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

      前臺領(lǐng)班職責(zé)1

      1.?接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情,禮貌地接聽,耐心規(guī)范的回答相關(guān)問題。

      2.?主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪,耐心解答顧客有關(guān)問題。對于來訪的顧客,應(yīng)盡量促成與咨詢師的溝通

      3.?做好咨詢登記表的記錄,協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料,檢驗(yàn)填寫是否完整,要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息,為后期客戶跟蹤提供有力證據(jù)。

      4.?主動以茶水招待在大廳休息以及進(jìn)入咨詢室的顧客。

      5.?對于進(jìn)入大廳,不明目的的人員應(yīng)主動上前詢問,對于非顧客來訪的來訪人員應(yīng)主動聯(lián)系相關(guān)部門。

      6.?主動維護(hù)大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生,有不整潔的現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。

      7.?協(xié)助咨詢師為顧客提供服務(wù)。

      前臺領(lǐng)班職責(zé)2

      1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

      2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

      3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請示上級。

      4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

      5、接受和處理預(yù)訂信息。

      6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

      7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

      8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

      9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

      10、愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。

      11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

      12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

      13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

      前臺領(lǐng)班職責(zé)3

      1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

      2、負(fù)責(zé)來訪人員的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

      3、收發(fā)公司信件,具的申領(lǐng)及控制,會議室使用預(yù)約及安排;

      4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

      5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助行政經(jīng)理作好行政部其他工作。

      前臺領(lǐng)班職責(zé)4

      1、負(fù)責(zé)中心來訪學(xué)員及家長的接待;

      2、負(fù)責(zé)電話的接聽、轉(zhuǎn)接及記錄等工作;

      3、負(fù)責(zé)處理客戶信息;

      4、負(fù)責(zé)校區(qū)固定資產(chǎn)盤點(diǎn)及管理;

      5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

      前臺領(lǐng)班職責(zé)5

      1、公司日常行政管理的運(yùn)作(包括運(yùn)送安排、郵件和固定的供給等等);

      2、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計(jì)管理工作;

      3、負(fù)責(zé)各類會務(wù)的安排工作;

      4、負(fù)責(zé)前臺的各項(xiàng)的工作;

      5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)行政事務(wù)的安排與執(zhí)行;

      6、上級安排的其他工作。

      前臺領(lǐng)班職責(zé)6

      1、負(fù)責(zé)建立、維護(hù)人事檔案;

      2、辦理員工入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等相關(guān)手續(xù);

      3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)員工考勤月報(bào)表,處理考勤異常情況;

      4、根據(jù)現(xiàn)有招聘計(jì)劃獨(dú)立完成招聘任務(wù);

      5、運(yùn)用各類招聘渠道發(fā)布招聘信息、開拓招聘渠道;

      6、執(zhí)行招聘、甄選、面試、錄用工作;

      7、進(jìn)行招聘需求和效果分析并提出招聘工作合理化建議。

      前臺領(lǐng)班職責(zé)7

      1、協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行設(shè)計(jì)部管理及日常行政管理;

      2、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行客戶信息管理、合同管理、資產(chǎn)管理、安全管理;

      3、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行設(shè)計(jì)部的客情維護(hù),確保客戶滿意度;

      4、客戶的接待,回訪,業(yè)務(wù)跟進(jìn);

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