4s店前臺工作職責
4s店前臺需要能熟練應用各種辦公軟件，熟悉日常人際關系處理，待人誠信服務意識強;工作熱情積極、細致耐心、責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，以下是小編精心收集整理的4s店前臺工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
4s店前臺工作職責1
1、對前臺的經營業(yè)績及日常管理負責;
2、分配服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;
3、與車間和備件部協(xié)調，確保車輛維修質量和維修效率;
4、協(xié)助售后經理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;
5、制訂SA年度培訓計劃，對SA進行日常培訓和考核;
6、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動.
4s店前臺工作職責2
1、來電接聽咨詢并登記
2、預約、救急派單
3、售后/銷售/保險等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車券發(fā)放
4、網上訂單核銷
5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷
6、現(xiàn)場臨時事務的協(xié)作及處理
4s店前臺工作職責3
1、負責電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;
2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;
3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。
4s店前臺工作職責4
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，
及時解決并作出整改計劃。
5、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并
及上報站領導和公司領導。
6、協(xié)助服務經理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實
際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄
9、完成領導交辦的其他事項。
4s店前臺工作職責5
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況
2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力
4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求
5、激勵客戶對集團品牌車輛的興趣
6、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關數據傳達給銷售顧問或服務顧問
4s店前臺工作職責6
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務經驗;
3、服務CS情況的監(jiān)督、分析和控制，客戶投訴妥善受理，不斷提升客戶對服務的滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關系;
5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門以及對外業(yè)務的工作協(xié)調;
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
4s店前臺工作職責7
1、負責客戶進店后的接待工作，了解客戶需求，為客戶服務;
2、負責操作公司系統(tǒng)，錄入客戶信息或者更新客戶信息;
3、負責解答客戶的疑問
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