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      2020年最新4s店前臺工作職責(zé)范文

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        前臺的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)制作呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。下面,小編給大家介紹一下關(guān)于前臺的工作職責(zé)范文5篇,歡迎大家閱讀.

        前臺工作職責(zé)1

        1、做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

        2、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,異常是折扣和掛帳協(xié)議。

        3、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請示上級主管。

        4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

        5、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

        6、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

        7、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

        8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

        9、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。

        10、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

        11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

        12、掌握房態(tài)和客房情景,進(jìn)取熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

        13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

        14、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

        15、正確處理鑰匙的發(fā)放。

        16、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

        17、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

        18、密切注意大堂的情景,如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。

        19、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

        20、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器驗(yàn)鈔機(jī)信用卡POS機(jī)制卡機(jī)掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

        21、為賓客供給所需要的信息,熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。

        22、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對,堅(jiān)持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

        23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情景進(jìn)行匯報(bào)。

        24、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

        25、制作呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

        26、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

        27、正確處理客人的留言電傳等。

        28、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客供給一流的接待服務(wù)。

        前臺工作職責(zé)2

        1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

        2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

        3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

        4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡,并作好登記工作。

        5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗(yàn)收情景辦理裝修退款手續(xù)。

        6.每周統(tǒng)計(jì)入住情景和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四午時(shí)下班前報(bào)信息管理員。

        7.每月最終一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情景,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

        8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情景詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。

        9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

        10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        前臺工作職責(zé)3

        1、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏延誤。

        2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

        3、負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

        4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并堅(jiān)持整潔干凈。

        5、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。

        6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌。

        7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。

        8、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

        9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印復(fù)印傳真的收發(fā)。

        10、對客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

        前臺工作職責(zé)4

        1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

        2.負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報(bào)修工作;

        3.負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴,需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜,進(jìn)行傳遞,并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果,做好相關(guān)記錄;

        4.負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;

        5.負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;

        6.負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場及強(qiáng)制退場的臺賬更新工作;

        7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;

        8.負(fù)責(zé)市場廣播管理工作;

        9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

        前臺工作職責(zé)5

        1、接聽咨詢、維修電話,將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;

        2、維修單開具,跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

        3、接待各類客戶及訪客,及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求,供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

        4、臨時(shí)門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;

        5、VIP接待,供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);

        6、堅(jiān)持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;

        7、完成上級交辦的其他任務(wù)。


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