2017年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日講話稿
不僅僅是3月15日一天我們要保護(hù)自己的權(quán)益。在當(dāng)今的社會(huì)，每天都是“315”。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的2017年“3.1 5”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日講話稿，僅供參考。
2017年“3.1 5”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日講話稿篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家上午好。“虎躍山川萬(wàn)木榮，xx建設(shè)凱歌頌”。陽(yáng)春三月，乍寒漸暖、萬(wàn)物復(fù)蘇，在我們剛剛歡度了新春佳節(jié)和熱烈祝賀全國(guó)“兩會(huì)”勝利閉幕之時(shí)，又迎來(lái)了20**年3.15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。在今天這個(gè)廣大消費(fèi)者自己的節(jié)日里，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表xx工商局向xx基地的廣大消費(fèi)者致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的祝福，向關(guān)心和支持工商行政管理工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的社會(huì)各界表示衷心的感謝。
回首剛剛過(guò)去的20**年，是xx基地經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常困難的一年。為應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)所帶來(lái)的負(fù)面影響，xx工商局堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，切實(shí)履行市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法的重要職責(zé)。圍繞中消協(xié)提出的“消費(fèi)與和諧”年主題，加大消費(fèi)維權(quán)力度，在xx轄區(qū)廣泛開(kāi)展12315消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”和消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”的工作，在轄區(qū)23個(gè)單位全面建立12315四級(jí)網(wǎng)站，尤其是已在7所學(xué)校(含一所大學(xué))全部建立了12315消費(fèi)維權(quán)站，實(shí)現(xiàn)了在xx大、中、小學(xué)的全覆蓋。達(dá)到了在中小學(xué)解決投訴率100%，進(jìn)校園進(jìn)課堂覆蓋率100%，學(xué)生知曉率100%的工作目標(biāo)。同時(shí)，我局加大執(zhí)法力度，著力加強(qiáng)對(duì)流通領(lǐng)域食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管力度和各項(xiàng)職能工作。全年共開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查25次，出動(dòng)執(zhí)法人員318余人次，檢查各類(lèi)市場(chǎng)主體1500余人次，組織抽檢5大類(lèi)、7個(gè)批次產(chǎn)品，下架退市不符合規(guī)定要求的食品6個(gè)品種，260余公斤，沒(méi)收過(guò)期食品170余公斤，受理各類(lèi)消費(fèi)者申訴和舉報(bào)62起，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元，咨詢(xún)服務(wù)400多次。有效維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益和xx基地市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的健康發(fā)展。
步入嶄新的20**年，中消協(xié)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主題確定為“消費(fèi)與服務(wù)”。其基本涵義是：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“消費(fèi)”是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的恒久動(dòng)力。擴(kuò)大內(nèi)需，特別是增加居民消費(fèi)需求是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益的重點(diǎn)，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的前提和保障，是改善民生、發(fā)展社會(huì)事業(yè)的重要內(nèi)容。
實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題的工作目標(biāo)， 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任，需要社會(huì)各方面的共同努力。開(kāi)展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，就是要督促和推動(dòng)社會(huì)各界進(jìn)一步認(rèn)真履行國(guó)家法律規(guī)定的責(zé)任，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)保護(hù)力度。特別是經(jīng)營(yíng)者作為市場(chǎng)主體，在保增長(zhǎng)擴(kuò)內(nèi)需促發(fā)展方面應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更大的作用，要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善消費(fèi)環(huán)境，滿(mǎn)足消費(fèi)需求。同時(shí)要在全社會(huì)倡導(dǎo)新的維權(quán)理念，加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)，加強(qiáng)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)各方面的信息交流與整合，發(fā)揮好消協(xié)組織作為黨和政府聯(lián)系廣大消費(fèi)者的橋梁、紐帶作用。
同志們、朋友們，為了做好今年的消費(fèi)維權(quán)工作，我局將積極組織開(kāi)展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題集中宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全社會(huì)的消費(fèi)責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、環(huán)保意識(shí)和可持續(xù)消費(fèi)意識(shí)，營(yíng)造良好的“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)氛圍。著力加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)各種形式提高經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品和服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)廣大工商企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)切實(shí)承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任;希望今天被命名和表彰的“食品安全示范店”和“先進(jìn)個(gè)體工商戶(hù)”帶頭執(zhí)行各項(xiàng)法律規(guī)定，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的職責(zé)，繼續(xù)做好各項(xiàng)工作，嚴(yán)格保證服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，為廣大消費(fèi)者提供更多和更好的放心產(chǎn)品和服務(wù)。我局將進(jìn)一步建立健全和深化維權(quán)體系，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作，努力做到以和解促和諧，以和諧促發(fā)展。我局將始終如一的關(guān)注民生，維護(hù)民利。圍繞與廣大消費(fèi)者吃、住、行、用等密切相關(guān)的商品和服務(wù)，組織開(kāi)展食品安全、商標(biāo)侵權(quán)、虛假?gòu)V告、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、打擊非法傳銷(xiāo)、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等執(zhí)法行動(dòng)，切實(shí)改善和維護(hù)健康、安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)尊嚴(yán)，為開(kāi)創(chuàng)xx基地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新局面和促進(jìn)xx基地經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出不懈地努力!
祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們工作順利、萬(wàn)事如意!
祝xx基地的廣大消費(fèi)者朋友們幸福、安康!
2017年“3.1 5”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日講話稿篇2
同志們：
今天是315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，是廣大消費(fèi)者的節(jié)日。首先，我代表縣政府向廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問(wèn)候，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的社會(huì)各界表示衷心的感謝，向辛勤工作在消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線上的同志們表示親切的慰問(wèn)和崇高的敬意!
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。各行政管理部門(mén)和消協(xié)組織在過(guò)去的一年，圍繞縣委、縣政府的中心工作，緊密結(jié)合我縣消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際，認(rèn)真履行《消法》賦予的職能，積極開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，強(qiáng)化對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)受理和處理消費(fèi)糾份，大力推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)，不斷擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)體制、機(jī)制邁出新步伐，得到了廣大消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了重要貢獻(xiàn)。
同志們，在全面推進(jìn)我縣小康建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，堅(jiān)持以人為本、依法治縣、關(guān)注和改善民生、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)已成為時(shí)代的主旋律。各有關(guān)職能部門(mén)和消協(xié)組織要適應(yīng)新形勢(shì)和新任務(wù)的要求，忠實(shí)履行法律賦予的職責(zé)，加大工作力度，努力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，不斷做出新的貢獻(xiàn)。一是要牢固樹(shù)立以人為本的理念，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。堅(jiān)持以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。廣大人民群眾是消費(fèi)的主體，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好廣大人民群眾根本利益的具體行動(dòng)，是落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”本質(zhì)要求的具體體現(xiàn)。堅(jiān)持以人為本對(duì)維權(quán)組織來(lái)講，，就是要全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，幫消費(fèi)者之所需，不斷為消費(fèi)者消費(fèi)者排憂解難，努力維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好消費(fèi)者的利益。各行政職能機(jī)關(guān)和消協(xié)組織要站在關(guān)注民生、保障民生、改善民生的高度，著力推進(jìn)消費(fèi)者最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是要正確處理消費(fèi)維權(quán)與服務(wù)大局的關(guān)系，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展?？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是黨和國(guó)家的工作大局，也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的根本目的。各行政職能機(jī)關(guān)和消協(xié)組織要正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與服務(wù)大局、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，切實(shí)把消費(fèi)維權(quán)工作與服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的部署，深入開(kāi)展消費(fèi)教育，積極引導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明消費(fèi)，著力提振消費(fèi)信心，促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)需求，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用。同時(shí)，還要進(jìn)一步加大對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，把擴(kuò)大內(nèi)需、改善消費(fèi)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、引導(dǎo)消費(fèi)預(yù)期的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，努力為服務(wù)大局、促進(jìn)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。三是要正確處理消費(fèi)維權(quán)與防范和化解消費(fèi)糾份的關(guān)系，積極促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。消費(fèi)維權(quán)涉及廣大消費(fèi)者的切身利益，關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定。各行政職能機(jī)關(guān)和消協(xié)組織要在最大限度依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，努力在防范和化解消費(fèi)糾份上下功夫，通過(guò)創(chuàng)新體制機(jī)制擴(kuò)大維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)覆蓋面，特別是要發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的“一會(huì)兩站”的作用，既要及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，把消費(fèi)糾紛矛盾化解在基層，又要進(jìn)行綜合分析，從眾多消費(fèi)者咨詢(xún)投訴中，善于發(fā)現(xiàn)帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題，超前防范消費(fèi)糾紛，尤其是群體性消費(fèi)矛盾，為黨委政府決策提供可靠情況，積極促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為建立碘化汞有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的新型消費(fèi)關(guān)系發(fā)揮重要作用。
同志們，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作使命光榮、任重道遠(yuǎn)。希望同志們?cè)谛碌钠瘘c(diǎn)上繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取、扎實(shí)工作，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新的更大的成績(jī)。
2017年“3.1 5”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日講話稿篇3
各位來(lái)賓、新聞界的朋友們：
大家上午好!首先，我代表省工商局和省消委會(huì)對(duì)參加新聞發(fā)布會(huì)的各位來(lái)賓、各位朋友表示熱烈的歡迎。一年一度的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來(lái)臨，在此，我就20**年全省消費(fèi)維權(quán)工作情況、20**年工作重點(diǎn)向大家作個(gè)通報(bào)。
一、20**年工作情況
20**年，全省工商系統(tǒng)以十八屆三中、四中全會(huì)精神和省委十屆四次、五次全會(huì)精神為引領(lǐng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在更加突出的位置，繼續(xù)圍繞實(shí)施xx工商“257”戰(zhàn)略，深入貫徹落實(shí)新《消法》，嚴(yán)格流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，強(qiáng)化侵權(quán)案件查處等工作取得新的成績(jī)。一是狠抓新《消法》宣傳培訓(xùn)，營(yíng)造輿論氛圍。分層次分片區(qū)開(kāi)展了工商系統(tǒng)、政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、品牌經(jīng)銷(xiāo)商、大型商業(yè)企業(yè)、通信運(yùn)營(yíng)商、主流新聞媒體等群體的集中培訓(xùn)。傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)宣傳結(jié)合，編印宣傳資料、發(fā)布消費(fèi)提示、曝光侵權(quán)典型案例、制作公益廣告、解讀情景劇和微電影等,在電視、網(wǎng)絡(luò)媒體、大型戶(hù)外廣告屏、公交車(chē)、出租車(chē)等滾動(dòng)播出。在4329個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和11990個(gè)“一會(huì)兩站(消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)和消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站)”及消費(fèi)集中，人流量大的商場(chǎng)、客運(yùn)站、碼頭等張貼新《消法》宣傳畫(huà)，發(fā)送法律手冊(cè)。二是完善制度機(jī)制，夯實(shí)監(jiān)管基礎(chǔ)。制定了《xx省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)管理辦法》、《xx省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)信息管理辦法》、《xx省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作規(guī)則》、《xx省工商局12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》、《xx省工商系統(tǒng)“訴轉(zhuǎn)案”對(duì)接機(jī)制指導(dǎo)意見(jiàn)》，引入了承檢機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)和評(píng)價(jià)機(jī)制，統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作了12315形象識(shí)別規(guī)范手冊(cè)。三是強(qiáng)化質(zhì)量抽檢，加大案件查處。以電器、服裝、皮鞋、兒童用品、燃?xì)庥镁摺D女護(hù)理用品等為重點(diǎn)，開(kāi)展了“紅盾春雷行動(dòng)20**查處不合格商品專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”。專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)展了雅安地震周邊建材市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)等專(zhuān)項(xiàng)整治。全年抽檢流通領(lǐng)域商品9919個(gè)批次，查處不合格案件xx件，下柜不合格商品貨值xx萬(wàn)余元，不合格商品退市率100%,省本級(jí)向社會(huì)發(fā)布27種xx個(gè)批次重點(diǎn)商品質(zhì)量抽檢不合格信息。通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制發(fā)現(xiàn)案源，運(yùn)用新《消法》查處侵害消費(fèi)者侵權(quán)案件3393件。四是延伸維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)調(diào)解糾紛。加大“一會(huì)兩站”基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深入開(kāi)展12315“五進(jìn)”活動(dòng)。“一會(huì)兩站”調(diào)解投訴xx件，“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站調(diào)解投訴6907件。全省工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴xx件，調(diào)解成功 xx件，調(diào)解成功率98%，同比增長(zhǎng)近15%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償?shù)耐对V488件，加倍賠償金額53.41萬(wàn)元。五是突出服務(wù)行業(yè)整治，保障消費(fèi)環(huán)境。加大相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管力度，依法查處相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域欺詐消費(fèi)者或在格式條款中排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任、免除經(jīng)營(yíng)者法定義務(wù)等各類(lèi)違法行為。全省工商系統(tǒng)共查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)xx戶(hù)，立案xx件，案值xx萬(wàn)余元。
20**年，全省消委會(huì)圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”年主題，積極履行新《消法》賦予的各項(xiàng)公益性職責(zé)，較好地完成了消費(fèi)宣傳指導(dǎo)和消費(fèi)咨詢(xún)投訴調(diào)解工作。省消委會(huì)先后被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為：2012-2013年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體;20**年度消費(fèi)維權(quán)新聞宣傳省級(jí)先進(jìn)單位、全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)投訴與咨詢(xún)信息化建設(shè)工作三等獎(jiǎng)。一是大力開(kāi)展新《消法》宣傳普及和培訓(xùn)。采用培訓(xùn)班、電視報(bào)紙開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄、開(kāi)設(shè)選修課、講座等方式大力開(kāi)展新《消法》的宣傳普及和培訓(xùn)工作。聯(lián)合省工商局在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“xx工商法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽”，省內(nèi)外參加競(jìng)賽的共達(dá)22萬(wàn)余人。二是及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴28552件，解決28122件，投訴解決率98.49%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4069萬(wàn)元。三是引導(dǎo)健康文明消費(fèi)。圍繞新《消法》倡導(dǎo)的消費(fèi)方式，著重引導(dǎo)消費(fèi)者自覺(jué)養(yǎng)成文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)觀念，并向廣大消費(fèi)者提供咨詢(xún)服務(wù)。省消委會(huì)先后開(kāi)展了成人用單皮鞋比較試驗(yàn)、沐浴劑比較試驗(yàn)、家裝材料比較試驗(yàn)。聯(lián)合市州消委會(huì)開(kāi)展了反對(duì)食品浪費(fèi)消費(fèi)體察活動(dòng)，社會(huì)良好反響。四是搭建便捷維權(quán)平臺(tái)。充分運(yùn)用社會(huì)資源、社會(huì)力量參與消費(fèi)維權(quán)工作，為消費(fèi)者搭建了更加便捷的消費(fèi)教育和維權(quán)平臺(tái)。省消委會(huì)針對(duì)近年來(lái)家用汽車(chē)消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，聘請(qǐng)了涉及汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)等方面的專(zhuān)家21名，成立了省消委會(huì)家用汽車(chē)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)。在移動(dòng)通信集團(tuán)xx公司、電信xx分公司等9家單位分別建立了省消委會(huì)直屬消費(fèi)糾紛調(diào)解服務(wù)站，初步實(shí)現(xiàn)了“投訴不出消費(fèi)場(chǎng)所、將糾紛化解在企業(yè)”的目的。五是開(kāi)展了貫徹落實(shí)新《消法》的調(diào)研工作。認(rèn)真開(kāi)展了貫徹落實(shí)新《消法》的調(diào)研工作，省消委聯(lián)合相關(guān)單位分赴省內(nèi)各地基層一線，調(diào)研總結(jié)宣傳各地貫徹實(shí)施新《消法》的好經(jīng)驗(yàn)好做法，起草了《關(guān)于貫徹實(shí)施新〈消法〉調(diào)研情況的報(bào)告》，重點(diǎn)梳理了基層消委會(huì)實(shí)施新《消法》所面臨的疑難問(wèn)題和建議，分別上報(bào)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省政府領(lǐng)導(dǎo)，并得到中消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，省政府領(lǐng)導(dǎo)作了肯定性批示。
二、20**年工作重點(diǎn)
20**年，既是新《消法》頒布實(shí)施一周年，也是《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》實(shí)施第一年。全省工商系統(tǒng)將認(rèn)真貫徹黨的十八屆三中、四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，省委十屆四次、五次全會(huì)精神，深入貫徹實(shí)施新《消法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，努力開(kāi)拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)法治化建設(shè)，進(jìn)一步健全和完善消費(fèi)維權(quán)制度機(jī)制，大力推進(jìn)12315投訴平臺(tái)建設(shè)和“五進(jìn)”活動(dòng)，加大商品質(zhì)量違法案件和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域違法行為查處力度，努力提高消費(fèi)維權(quán)工作能力和水平，著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。全省工商局將重點(diǎn)抓好3個(gè)方面的工作：一是強(qiáng)化新《消法》及配套法律法規(guī)宣傳貫徹，深入貫徹落實(shí)<<侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法>>。開(kāi)展有重點(diǎn)、有聲勢(shì)、有影響的《消法》主題宣傳和“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)。加大對(duì)《處罰辦法》的教育培訓(xùn)和宣傳力度，在組織系統(tǒng)專(zhuān)題培訓(xùn)的同時(shí)，采取多種形式，面向社會(huì)各界廣泛宣傳《處罰辦法》，提升運(yùn)用能力，督促經(jīng)營(yíng)者完善自律制度。二是健全完善制度機(jī)制，強(qiáng)化12315平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析利用。繼續(xù)健全完善制度機(jī)制，探索建立全省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)警示機(jī)制和承檢機(jī)構(gòu)綜合評(píng)定制度。重點(diǎn)推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”對(duì)接機(jī)制和協(xié)同共治社會(huì)化維權(quán)模式。加大12315數(shù)據(jù)利用的深度，大力推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”對(duì)接機(jī)制，嚴(yán)格依法查辦消費(fèi)侵權(quán)案件。落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度，對(duì)消費(fèi)者訴求相對(duì)集中的重點(diǎn)行業(yè)或者企業(yè)，組織行政約談，督促經(jīng)營(yíng)者及時(shí)整改。三是強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品抽檢和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。組織對(duì)家用電子電器、服裝鞋帽、建材等重點(diǎn)商品和商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、總代理、經(jīng)銷(xiāo)商等重點(diǎn)場(chǎng)所的抽檢。組織開(kāi)展農(nóng)村商品質(zhì)量、兒童用品質(zhì)量、電動(dòng)自行車(chē)、建材市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)等專(zhuān)項(xiàng)整治。規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲查處有關(guān)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
今年中消協(xié)確定的年主題是：“攜手共治 暢享消費(fèi)”。全省消委會(huì)將緊緊圍繞黨的十八屆四中全會(huì)“依法治國(guó)”的方略，按照省委、省政府的決策部署，依法維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，依法履行新《消法》賦予的各項(xiàng)公益性職責(zé)，以進(jìn)一步宣傳普及新《消法》為目標(biāo)，以引導(dǎo)廣大消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)理念、逐步形成文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式為抓手，加強(qiáng)消費(fèi)宣傳、消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)咨詢(xún)投訴調(diào)解工作，進(jìn)一步促進(jìn)我省消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展。將著重抓好七項(xiàng)工作：一是積極推動(dòng)并參與《xx省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》修訂工作。消委會(huì)將把貫徹實(shí)施新《消法》以來(lái)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行細(xì)化并建議納入《xx消條》修訂內(nèi)容。二是推動(dòng)并建立我省消費(fèi)維權(quán)公益訴訟案件審查和保障機(jī)制。探索建立省消委會(huì)履行公益訴訟法定職責(zé)的工作程序;建立公益訴訟啟動(dòng)審核和保障機(jī)制;積極探索建立公益訴訟案件專(zhuān)項(xiàng)保障資金帳戶(hù)、接受社會(huì)捐贈(zèng)和社會(huì)監(jiān)督等系列制度;適時(shí)召開(kāi)消委會(huì)公益訴訟研討會(huì)，邀請(qǐng)省法制辦、省高院及相關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者和顧問(wèn)團(tuán)律師進(jìn)行專(zhuān)題研討。 三是進(jìn)一步做好消費(fèi)咨詢(xún)投訴調(diào)解工作。指導(dǎo)各市(州)消委會(huì)依據(jù)省消委會(huì)、省工商局和省高級(jí)人民法院三方制定的《工商行政調(diào)解、消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解司法確認(rèn)有關(guān)規(guī)定》，建立健全訴調(diào)、仲調(diào)對(duì)接機(jī)制，提升消費(fèi)調(diào)解文書(shū)的法律地位，提高調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行率。省消委會(huì)將繼續(xù)加快官方微博、微信及網(wǎng)站的建設(shè)，為廣大消費(fèi)者提供網(wǎng)上咨詢(xún)投訴服務(wù);四是開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目的比較試驗(yàn)，加強(qiáng)消費(fèi)教育指導(dǎo)工作。計(jì)劃商請(qǐng)宣傳部門(mén)和記協(xié)等聯(lián)合開(kāi)展“xx省消費(fèi)維權(quán)好新聞”及“最美消費(fèi)維權(quán)人物”評(píng)選活動(dòng)，增強(qiáng)消委組織的社會(huì)影響力;繼續(xù)創(chuàng)建消費(fèi)教育示范基地，積極參與“質(zhì)量月”、“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)并發(fā)揮其作用;突出引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，組織開(kāi)展節(jié)能、環(huán)保等方面的商品和服務(wù)的消費(fèi)比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查、體驗(yàn)等活動(dòng);向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示、警示，向政府提出建議和意見(jiàn)。五是進(jìn)一步完善xx省消費(fèi)者(或消費(fèi)環(huán)境)滿(mǎn)意度指數(shù)編制方案。以餐飲行業(yè)、家電服務(wù)、保險(xiǎn)、金融服務(wù)等行業(yè)滿(mǎn)意度為切入點(diǎn)，進(jìn)一步論證和完善方案，聯(lián)合各市(州)消委會(huì)，適時(shí)開(kāi)展消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查，為編制xx省消費(fèi)者(或消費(fèi)環(huán)境)滿(mǎn)意度指數(shù)工作打下基礎(chǔ)，并適時(shí)向社會(huì)發(fā)布。六是調(diào)整優(yōu)化“3.15”志愿者隊(duì)伍，進(jìn)一步拓展社會(huì)化消費(fèi)維權(quán)工作。在金融、保險(xiǎn)等行業(yè)和大型電商企業(yè)建立行業(yè)消費(fèi)咨詢(xún)專(zhuān)家委員會(huì)，面向社會(huì)聘請(qǐng)新一批“3.15”志愿者、消費(fèi)咨詢(xún)專(zhuān)家，進(jìn)一步拓展消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化程度。七是組織開(kāi)展全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)第三屆投訴技能大賽xx賽區(qū)的選拔工作。
謝謝大家!
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2017年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日講話稿
