導(dǎo)語(yǔ)：歡迎來(lái)到學(xué)習(xí)啦，接下來(lái)你將看到的是關(guān)于酒店罰款制度方面的文章，希望能給你帶來(lái)幫助：

　　口頭警告(罰款20元)

　　一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。

　　儀容儀表未按照酒店和部門(mén)規(guī)定。

　　未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加部門(mén)組織的各種會(huì)議﹑培訓(xùn)等活動(dòng)。

　　帶情緒上班，班中無(wú)精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。

　　未經(jīng)同意擅自離開(kāi)工作崗位。

　　雙方私自調(diào)班。

　　對(duì)客的工作區(qū)域內(nèi)吃東西、看報(bào)紙。

　　嚴(yán)重警告(罰款50元)

　　交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿(mǎn)。

　　前臺(tái)大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個(gè)班次工作。(在兩個(gè)班次交接時(shí)，雙方交接人必須在場(chǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)銀箱有問(wèn)題，前一個(gè)班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。)

　　服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟(jì)損失的。

　　沒(méi)按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。

　　由于自身原因造成價(jià)格差異，或入錯(cuò)，結(jié)錯(cuò)帳(產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人承擔(dān))。

　　擅自離開(kāi)工作崗位或串崗。

　　如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報(bào)。

　　無(wú)故不服從工作安排。

　　最后警告(罰款100元)

　　交接班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。

　　由于工作過(guò)失，造成酒店和客人財(cái)務(wù)損失(其費(fèi)用由本人承擔(dān))。

　　未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺(tái)備用金。

　　故意決絕客人﹑影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。

　　歧視客人或同事。

　　不服從工作安排，故意消極怠工。

　　開(kāi)除 (視情況而定，開(kāi)除，立即開(kāi)除)

　　員工操作不當(dāng)造成Dirty Room Check In或Double Check In。

　　非法與客人換取外幣。

　　個(gè)人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財(cái)產(chǎn)以達(dá)到自己的經(jīng)濟(jì)利益。

　　曠工三天或以上的。

　　在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。

　　對(duì)酒店榮譽(yù)，形象造成不良影響。

　　獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　主動(dòng)為客人服務(wù)，受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者。(獎(jiǎng)金50元)

　　受到酒店高層及酒店集團(tuán)的公開(kāi)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。(獎(jiǎng)金50元)

　　為本部門(mén)做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。(獎(jiǎng)金100元)

　　月會(huì)中評(píng)選出本部門(mén)月度最佳員工和月度最佳進(jìn)步員工獎(jiǎng)，以三個(gè)月為單位評(píng)選一次。(獎(jiǎng)金100元)

　　補(bǔ)充內(nèi)容：PSB輸入和裝訂要符合公安局的要求，并依照PSB的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行操作

　　注： 本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。

　　在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。

　　罰款所得款項(xiàng)全部作為前臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)資金。