秘書工作與人際交流的重要性
秘書工作與人際交流的重要性
秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，要幫助領(lǐng)導(dǎo)處理一些日常事務(wù)，那么必定會接觸到不同的人，秘書人員與他的工作所接觸到的人之間的關(guān)系就構(gòu)成了秘書的人際關(guān)系。秘書人際關(guān)系的好壞是秘書工作能否順利開展的關(guān)鍵。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的秘書工作與人際交流的重要性。
篇一
秘書人際關(guān)系的重要性
由于OA(辦公自動化)進程的加快，現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)越來越滲透到我們的日常工作和生活，現(xiàn)代秘書工作正在發(fā)生一場悄悄的但又是深刻的革命，傳統(tǒng)的秘書工作，如存檔、起草文件等，在秘書日常工作中所占的比重越來越低，而秘書為上司收集決策所需的信息在工作中所占的比重越來越大。秘書處理人際關(guān)系的能力決定了秘書收集信息的質(zhì)量和數(shù)量，所以有的學(xué)者提出秘書學(xué)就是人際關(guān)系學(xué)，并不是聳人聽聞。
臺灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會曾對境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過一項問卷調(diào)查，得出的結(jié)論是:“無論辦公室大小，人員多少，秘書所作的工作如何繁瑣、技能如何熟練，到頭來決勝因素的取舍，往往系之乎人際關(guān)系是否良好。”積自身的豐富體驗，石詠琦反復(fù)表達了這樣的理念:“秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一。”(見《秘書之友》2001年第6期13頁)(人際心理http://www.gaoyn.com)
所以在秘書的職業(yè)生涯中，怎樣強調(diào)擁有良好的人際關(guān)系的重要性都不過分。秘書良好的人際關(guān)系有利于營造良好、愉悅的工作氣氛，使公司充滿活力與生機。不僅提高了工作效率，而且可以讓工作中的人心情舒暢，這樣的結(jié)果是管理者和員工都希望看到的。
秘書人際關(guān)系處理應(yīng)具有的能力及遵循的原則
秘書是一種特殊的社會角色，全美秘書協(xié)會《章程》對秘書人員的要求是:要像心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關(guān)系……社會對秘書人員有一種期望:善于處事、謙虛友好等。作為秘書人員，對自己應(yīng)有較高的期望。社會心理學(xué)認(rèn)為，對自己期望高的人，相應(yīng)地在某一領(lǐng)域取得成功的可能性也越大。
處理人際關(guān)系是一門學(xué)問。“世事洞明皆學(xué)問，人情練達皆文章。”一個秘書如果很善于交際，見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就比較高。
秘書人際關(guān)系的處理應(yīng)該具備的那些能力呢?1、理解和領(lǐng)會的能力:就是要聽得快，聽得準(zhǔn)，記得牢。只有清楚領(lǐng)會他人的意圖才能理解他人的立場，從而和諧融洽人際關(guān)系。2、學(xué)會說話:這是一門學(xué)問，是關(guān)系人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。它要求語言要有感染力、說服力、風(fēng)度、禮貌等等。3、應(yīng)變能力:秘書接觸的人際關(guān)系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時會出現(xiàn)不和諧的因子，這就要求秘書人員能原則不便，靈活處置這些不和諧使之和諧。4、學(xué)習(xí)能力:則是向別人學(xué)習(xí)，同別人友好，相互諒解和支持，在互幫互學(xué)中進步。7、控制自我情緒的能力:工作時應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，絕不把消極負(fù)面的情緒帶進辦公室，帶進工作中。
篇二
秘書人際關(guān)系處理應(yīng)遵循的原則。
1、平等。人際交往中，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利、自尊心、感情、不涉及他人的隱私權(quán)。
2、誠信。在秘書工作中誠信有著重要的價值。它實際上是單位或個人的無形資產(chǎn)，誠信是單位或個人忠誠的外在表現(xiàn)，它反映了單位或個人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定性。秘書人員在人際交往中“誠而有信”，就能發(fā)揮出自身能力，得到他人或組織的支持、鼓勵，更好的表現(xiàn)自身價值。
3、寬容。寬容指心胸寬廣、忍耐力強、不計較個人利益得失。“海納百川，有容乃大。”人際交往中要求秘書嚴(yán)以律己，寬以待人，關(guān)心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原則要堅持，方法要靈活，以德報怨，得理讓人。
4、知人知言。社會中每個人得氣質(zhì)、性格皆不同，交往得動機，所抱的目的也不同，秘書人員在開展人際交往時，對交往對象應(yīng)該有較深刻的了解與把握，掌握主動。應(yīng)知“知其可以言而不言，為失人;知其不可言而與之言，為失言”。
5、禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式，它是道德的一種外在表現(xiàn)方式，在人際關(guān)系調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。微笑是禮儀的重要組成部分。它能使生疏變?yōu)橛H密，使隔閡化為融洽，使不順心變?yōu)殚_心。
6、慎獨。秘書人員在八小時內(nèi)外都要遵章守紀(jì)，堅持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言:“慎終如始，則無敗事”。怎么樣“慎獨”?一是要慎“浮躁”，淡漠明志，寧靜致遠，戒驕戒躁，慣于自省;二是要慎“交友”，牢記“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社會圈里栽跟頭;三是要慎“私欲”，私欲膨脹，利欲熏心，就難免不出問題。秘書人員應(yīng)遠離一切腐朽的、低級趣味的東西。
篇三
秘書人際關(guān)系的方法技巧
美國成人教育家戴·卡耐基在調(diào)查了無數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認(rèn)為，一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系和處事技巧。因此，我們應(yīng)該主動地、積極地同他人交往，努力建立良好的人際關(guān)系。
要建立良好的人際關(guān)系可以從這么幾個方面入手:
1、尋找共同語言。交往雙方有共同的話題，共同的語言，共同的體驗和共同的情感，就意味著交往有走向成功的可能，尋找這樣的共同點就成為交往的關(guān)鍵。由于任何一個人都是多元性的集合體，從文化、民族、地域、知識、能力、職業(yè)、年齡、個人經(jīng)歷、思想觀點等，總能找到共同語言的基點，以利交往的進行。“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”就是這個道理。這就要求我們秘書人員在平常的工作中要細心留意，把握住他人特性，以便更好的尋求共同的話題。
2、向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己。以誠相待是人際交往中的基本的道德準(zhǔn)則。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范圍內(nèi)敞開胸懷，言明所求，喚起理解和同情，取得信任，交往才會成功。虛假遮掩，或表現(xiàn)出極強的自我保護性，對別人過于防范，都難于使交往成功。在一定條件下，應(yīng)該采取“欲取之，則先予之”的方法，合理地實施交往策略技巧，實現(xiàn)交往目的。對我們秘書人員而言，要把握住一個尺度，那就是能言則言，不能言絕對不言。
3、善解人意，站在對方的立場上考慮問題。“己所不欲，勿施于人”成功的交往者總是善于聽取對方的言論，善于理解對方的意見和意圖，總是能站在對方的立場上考慮問題，設(shè)身處地為對方著想，考慮對方的需要、利益、興趣、愛好和方便，減少給對方帶來的麻煩。在交往中盡管為此而付出了代價，但給組織或個人帶來的利益將是穩(wěn)定的、長期的。
4、學(xué)會傾聽。耐心地聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表示了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對他的關(guān)心。任何人都需要傾聽對象，當(dāng)人們在生氣、悲傷、憤怒、憂愁或興奮、激動時，都希望有人來和自己交往，希望有人細聽他們訴說衷腸。秘書人員在和來訪者交談時，要認(rèn)真聽取來訪者的訴說，熱情接待，并根據(jù)情況及時作出理解。
5、真誠的贊賞。每個人都希望獲得別人的肯定，并據(jù)以確認(rèn)自己的重要性，因此，內(nèi)心都非常渴望他人的贊賞。贊美對方的行為，往往會收到意想不到的效果。所以，秘書人員在交往中，不要吝嗇贊美，只要這種贊美是真誠的、健康的、發(fā)自內(nèi)心的。無私的、適當(dāng)?shù)馁澝?，既可以給對方帶來快樂贏得對方的好感，又能得到對方真誠的理解和熱情的支持與幫助，有利于做好本職工作。
6、沉著應(yīng)付。人際交往中，時時會有意想不到的事情出現(xiàn)，這需要秘書人員具有應(yīng)變能力，去應(yīng)付突來的一切。因為交際活動絕對不依其中一方設(shè)計的“程序”走，要在變化中去重新調(diào)整、重新組織，去適應(yīng)變化了的情況，緩和氣氛，扭轉(zhuǎn)形勢，化解矛盾，變被動為主動。要學(xué)會巧妙地避開所談?wù)摰脑掝}，模糊地對答，靈活地變通，避實就虛，運用幽默等處理意料之外的情況。