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      導(dǎo)游證年審個(gè)人總結(jié)范文

      時(shí)間: 楚雯0 分享

      一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí),較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。下面是小編為大家整理的關(guān)于導(dǎo)游證年審個(gè)人總結(jié)范文,希望對(duì)你有所幫助,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

      導(dǎo)游證年審個(gè)人總結(jié)范文1

      又到了一年一度的導(dǎo)游年審了,以往的每年,我都是在湖南進(jìn)行年審,今年,卻有所不同,年審地點(diǎn)不變,人卻到了另一個(gè)省份,另一座城市,不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游,那下面我就來說說我的感受。

      我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”,在大二時(shí),我就開始學(xué)著帶團(tuán),后來經(jīng)人介紹,我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰,做地接。當(dāng)然,我以前也做過全陪,但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性,所以我才選擇地接,我認(rèn)為做地接能讓我更充實(shí),能學(xué)到更多的東西,壓力當(dāng)然也更大,但我覺得要有壓力才有動(dòng)力,于是選擇它繼續(xù)走著。

      我接待過來自全國(guó)各個(gè)城市的客人,有來自首都的,有來自山城的,有來自海拔最高的,有當(dāng)官的,有做生意的,也有普通百姓,有男,有女,有老,有少,有漂亮的,有帥氣的,也有長(zhǎng)得寒磣的,有大方的,也有小氣的,有暴躁的的,也有平易進(jìn)人的,總之,各行各業(yè)的行行色色的,什么人都有,別的沒學(xué)會(huì),偏偏學(xué)會(huì)了不同的人用不同的方法學(xué)對(duì)待,無論怎樣的人,我認(rèn)為,統(tǒng)一講究?jī)蓚€(gè)字“尊重”,也可以擴(kuò)展為“相互尊重”,“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。

      導(dǎo)游,是一個(gè)壓力很大的工作,尤其是作為地接,那每次壓力這么大,又怎么去解決呢?我想簡(jiǎn)明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點(diǎn):第一:首先要學(xué)會(huì)尊重客人,尊重客人又表現(xiàn)在多方面,尊重他們的飲食習(xí)慣,尊重他們的個(gè)人隱私,尊重他們的美與丑,尊重他們一切的一切;第二:學(xué)會(huì)站在他們的立場(chǎng)上去想問題、處理問題、解決問題。人是一個(gè)復(fù)雜又簡(jiǎn)單的動(dòng)物,再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格,不管他怎樣,只要你站在他的角度上去說話,去處理問題,去解決問題,他就不會(huì)給你添麻煩,不給你添麻煩,自然就會(huì)給支持你的任何工作,支持你的工作,就會(huì)給你帶來財(cái)富,那么一切又迎刃而解了;第三:心態(tài)放好,學(xué)會(huì)多表揚(yáng)客人,多批評(píng)自己,哪里做得不對(duì)了,要先找自己的原因,再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場(chǎng)上去想問題并解決問題,如果團(tuán)賺錢了,給微笑是自然,如果虧本了,告訴自己:沒關(guān)系,下一個(gè)努力!也要給個(gè)微笑,所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對(duì)待每一個(gè)人,用心去做每一件事!

      這是我要總結(jié)的第一大部分,下面來總結(jié)第二大部分。

      “導(dǎo)游”只是旅游行業(yè)一個(gè)非常渺小的一部分,旅游行業(yè)是一個(gè)鏈接性的行業(yè),所以還有很多人,很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個(gè)部分,起著舉足輕重的作用。比如,景區(qū)的工作人員,他們是一個(gè)整體,小范圍,帶標(biāo)著景區(qū),大范圍代表這那個(gè)縣甚至那個(gè)市,態(tài)度好一點(diǎn),客人就會(huì)覺得“這個(gè)景區(qū)真不從錯(cuò),服務(wù)這么好,連工作人員都這么認(rèn)真負(fù)責(zé)”自然而然就會(huì)給客人留下好印象,如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣,客人就會(huì)覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會(huì)這樣啊,這個(gè)景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓(xùn)工作人員的,太沒有服務(wù)意思了,這個(gè)景區(qū)太不行了”,雖然不說每個(gè)客人都會(huì)有這種想法,但絕不排除,所以,景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個(gè)重要的環(huán)節(jié),所以,我覺得,每個(gè)景區(qū)都要對(duì)景區(qū)的工作人員定時(shí)做好培訓(xùn),這樣的話導(dǎo)游在操作的時(shí)候,既簡(jiǎn)單又方便又輕松,自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了。再舉一個(gè)與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開車的師傅。師傅別看那個(gè)崗位不需要說話,不需要什么專業(yè)知識(shí),但他起的作用確實(shí)無人能替代的,第一:每個(gè)景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的路線,開始的師傅必須要清楚,熟悉,不能走錯(cuò)路,一旦路錯(cuò)了,輕則客人不滿意,種則會(huì)給下面的行程帶來很大的不便,因?yàn)楹芫包c(diǎn)都是限時(shí)的,如果一但耽誤了,結(jié)果將不堪設(shè)想,造成的損失將不可估量。第二:師傅不但要自己愛衛(wèi)生,還要愛車上的衛(wèi)生,時(shí)刻保持車內(nèi)的干凈和整潔,給客人留下好的印象;第三,病從口入,禍從口出,師傅不能亂說話,要配合好導(dǎo)游的工作,讓客人玩得開開心。當(dāng)然我只是簡(jiǎn)單的舉了兩個(gè)例子,還有其他很多很重要的崗位。 總之,總結(jié),又長(zhǎng)大了,又成熟了,又學(xué)會(huì)了。

      導(dǎo)游證年審個(gè)人總結(jié)范文2

      又是一年導(dǎo)游年審時(shí),除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外,今年還新增加了微信平臺(tái)這個(gè)新穎的年審方式,將導(dǎo)游員的年審工作與導(dǎo)游的日常生活聯(lián)系起來,給人一種耳目一新的感覺,讓導(dǎo)游在工作生活之余都可以學(xué)習(xí)到各方面的知識(shí)。 經(jīng)過了四天的看視屏?xí)r間,確實(shí)感覺到導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。只有你學(xué)不完的,沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的,知識(shí)就像海洋,無邊無際,你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí),自己的知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬,我清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì):豐富的文化知識(shí),較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。 通過學(xué)習(xí)以及結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出,要做一個(gè)好導(dǎo)游必須:

      第一、要豐富自己的內(nèi)涵。通過自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,否則會(huì)讓客人產(chǎn)生反感。每個(gè)導(dǎo)游在工作實(shí)踐中都會(huì)越來越感覺到“知識(shí)就是力量”的重要性,而我自己還是懂的很少,知的很少,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客對(duì)我的要求。

      第二、要有持之以恒的工作態(tài)度。在學(xué)校學(xué)習(xí)還沒從事導(dǎo)游行業(yè)時(shí),就有學(xué)姐跟我們說做導(dǎo)游有多么的辛苦,會(huì)不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決,有事還會(huì)遭到游客投訴,你的好意也許也不會(huì)被游客所理解,但是我們依然要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則,細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見。

      總而言之,旅游業(yè)本來就是以服務(wù)為主的行業(yè),無論何時(shí),本著服務(wù)至上的原則,跟游客多溝通,同時(shí)不斷提高自己的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn),給游客一次舒心的、愉悅的旅程。

      導(dǎo)游證年審個(gè)人總結(jié)范文3

      又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間。我是一名新導(dǎo)游,年審對(duì)于我來說很新鮮,也是對(duì)于我導(dǎo)游工作的一種檢驗(yàn),這次的年審是通過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的。仔細(xì)看完各位位專家的講解,讓我感觸頗深,體會(huì)到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華,以及需要注意和學(xué)習(xí)的地方,充分補(bǔ)充了自身的欠缺。這不僅是對(duì)我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對(duì)下一年的展望了,更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。無可否認(rèn)我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的:在風(fēng)吹日曬的時(shí)候,在別人休息的節(jié)假日,在人們呼呼大睡的凌晨,可能我們正忙碌著。我們的職業(yè)幸苦是必然的,但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國(guó)的大好河山,我們可以廣交良師益友,同事還能解決自己的生計(jì)問題,更重要的是能給客人帶來快樂,同時(shí)讓自己也收獲了一份職業(yè)的.滿足感。

      通過這三天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理,要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事,我們平常都認(rèn)為只要客人不投訴,自己能掙到錢,帶完團(tuán)就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計(jì)劃直至最后的送團(tuán)結(jié)束這個(gè)過程中的許多細(xì)節(jié)可能會(huì)被我們忽略。如果你態(tài)度不端正,就不會(huì)很認(rèn)真的帶團(tuán)只是敷衍了事,如果你做事不拘小節(jié)完全一個(gè)馬大哈,游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個(gè)定位,要有服務(wù)的意識(shí),游客是我們的上帝是我們的衣食父母,但我們又得做到不卑不亢。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到:謙遜禮讓,待人熱情,舉止端莊,文明講解,遵約守時(shí),尊重他人,善始善終。導(dǎo)游是一個(gè)雜家,在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時(shí)對(duì)文化要求也比較高,涉及的領(lǐng)域極其廣泛,要上知天文下知地理,歷史上下五千年……就拿講解來說,我們即使肚子里沒什么貨,導(dǎo)游詞可以不完整,但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色。在語言方面要做到:現(xiàn)場(chǎng)感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。

      時(shí)間匆匆過去,通過這一年的時(shí)間,我決定在接下來的工作情要做到如下標(biāo)準(zhǔn):

      1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是應(yīng)該穿插各種名人掌故,風(fēng)俗習(xí)慣,不斷提高本人的服務(wù)理念。

      2.加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

      3.在工作過程中,不斷的向別的前輩學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

      4.在接到接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計(jì)劃,與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿。

      以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,但是還存在很多不足我相信在接下來的時(shí)間中我會(huì)很好的提高自己。

      導(dǎo)游證年審個(gè)人總結(jié)范文4

      根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定和《四川省旅游局關(guān)于組織開展2015年度導(dǎo)游年審工作的通知》的要求,我局對(duì)全市207名導(dǎo)游進(jìn)行了審查,并從導(dǎo)游業(yè)務(wù)、扣分、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓(xùn)等方面進(jìn)行了綜合考評(píng),其中191名導(dǎo)游通過2007年年審,16名導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^年審。于20--年-月--日?qǐng)A滿地完成了對(duì)全市導(dǎo)游的20--年度年審工作?,F(xiàn)將年檢情況總結(jié)如下:

      一、加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理,確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

      20--年,我局有機(jī)地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合,在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下,在推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)自律、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、加大培訓(xùn)力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,全市參審導(dǎo)游無一人被扣分,無一人被投訴。除此外,我們嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《四川省旅游條例》依法進(jìn)行監(jiān)管。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名,屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的.有95名。

      二、強(qiáng)化導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù),提升服務(wù)水平

      20--年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次,組織完成了255人次的--年度導(dǎo)游考試報(bào)名工作,對(duì)全市所有在崗導(dǎo)游人員進(jìn)行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn),進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì),提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

      對(duì)于不參加培訓(xùn)、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游,我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定,作出了暫緩?fù)ㄟ^年審的處理。

      根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》有關(guān)規(guī)定,按照四川省旅游局《關(guān)于組織開展2011年度導(dǎo)游年審工作的通知》川旅發(fā)〔2011〕133號(hào)精神,為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理,規(guī)范導(dǎo)游人員行為,提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平,我局于20--年2月18日至2月27日,組織開展了20--年度導(dǎo)游年審工作。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加,全部通過年審。通過年審,有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng),全市導(dǎo)游人員隊(duì)伍法紀(jì)觀念得到了增強(qiáng),整體素質(zhì)有明顯提高。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:

      一、廣泛宣傳動(dòng)員,精心組織安排

      一是專門召開局務(wù)會(huì),對(duì)年審工作進(jìn)行了研究部署。會(huì)上,市旅游局局長(zhǎng)李霞要求,年審工作必須嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)密組織,努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。2月18日,市旅游局副局長(zhǎng)王維同志對(duì)參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進(jìn)行了開訓(xùn)動(dòng)員,向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負(fù)責(zé)人高度重視。為認(rèn)真組織開展年審工作,質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作,對(duì)年審工作進(jìn)行嚴(yán)密組織、精心安排,認(rèn)真研究制定了開展年審工作的通知、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知,下發(fā)到各縣市、區(qū)旅游局和各旅行社。各旅行社及時(shí)將年審的要求和規(guī)定通知到了每個(gè)導(dǎo)游人員,確保了年審工作的順利進(jìn)行。

      二、采取多樣形式,突出培訓(xùn)重點(diǎn)

      這次年審,我們以培訓(xùn)一批政治思想強(qiáng)、業(yè)務(wù)精良、一專多能、品質(zhì)高尚、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標(biāo),以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容,對(duì)全體導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn),并開展了相關(guān)拓展訓(xùn)練,進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)。

      三、加強(qiáng)導(dǎo)游管理,取得明顯成效

      按照有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)了對(duì)參訓(xùn)人員的管理。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào),盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。嚴(yán)格作息制度和課堂紀(jì)律,培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀(jì)情況作為年審的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入到年審工作中,確保了培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時(shí)間、效果的落實(shí)。

      當(dāng)前,導(dǎo)游工作已成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量,導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個(gè)地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此,我們將按照國(guó)家、省旅游局的有關(guān)要求,結(jié)合工作實(shí)際,不斷加大導(dǎo)游管理力度,提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平,推動(dòng)全市旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

      導(dǎo)游證年審個(gè)人總結(jié)范文5

      20--年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了,參加培訓(xùn)總的感覺是,走出去,可以知道自己能力與水平,也可以知道別人的長(zhǎng)與短,有助于完善自己,豐富自己,提高自己。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會(huì)做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí),使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬,清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí),較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。回顧這幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團(tuán)率高,還得到游客一致好評(píng)。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。

      一、 明確使命,為游客著想

      劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,導(dǎo)游要一切以游客安全為中心,強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理,真誠(chéng)對(duì)待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美,并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù),但是,當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客

      的權(quán)益,只有你為游客利益著想時(shí),為游客制造快樂,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山,我是第一次去哪里,對(duì)那里具體情況不是很熟悉,到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴,只是知道那里羊肉好吃,還比較有特點(diǎn),在路上就給客人介紹那里怎么好玩,飯菜怎么好吃等等,可是到了那里不是這么回事,比我想象的差遠(yuǎn)了,怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧,我通過一些小游戲引導(dǎo)他們,讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解,知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易,尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活,吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的,也就沒有計(jì)較那么多,度過開心的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠(chéng)的,真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓罚圆排浜衔业墓ぷ鳛槲抑?。從此我得出?dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解每一位游客此行目的,每一位游客的性格愛好,采用不同辦法對(duì)待,把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn),能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑,能在困難中獲得必要的外援,使游客始終對(duì)自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng),把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們,照顧他們,你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào)。

      二、 調(diào)整心態(tài)、充滿激情

      劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,幾萬元錢一個(gè)團(tuán)和幾十元錢一個(gè)團(tuán),對(duì)我來講是沒有什么較大區(qū)別。要學(xué)會(huì)換位思考。把他們假想為你的親人,使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化,那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,把很多事情簡(jiǎn)單化,使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行,讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,就會(huì)失去了激情,對(duì)客人的宣傳不夠,就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始,就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系,也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂高興,遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。

      要想提高游客滿意度,導(dǎo)游自己必須做到;

      一)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

      二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持,要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。

      三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,以自己的'實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。

      三、組織有序,合理控制

      實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們, 游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭, 而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi), 如果天氣異常冷熱, 那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺, 在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí), 時(shí)間過長(zhǎng), 游客的興趣會(huì)大打折扣, 就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見, 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜, 時(shí)間過長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時(shí), 導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此, 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí), 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內(nèi)容因人而異。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè),專業(yè)課程教學(xué)》所指出,導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度,有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路,多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng),選擇什么樣講解方法,確定什么樣講解主題,并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi),這樣才能提高游客滿意度,激發(fā)旅游者的游興,使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制, 任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。

      換言之, 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間, 要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。

      四、依依惜別,永遠(yuǎn)朋友

      現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,行程即將結(jié)束時(shí),我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點(diǎn)小問題,他們回去也不會(huì)再提了。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見,一聲問候一句輕嘆,還是會(huì)記得我這張臉孔,我的聲音。歌聲悠悠,心卻也會(huì)愁悵,每次的出行,我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,也許我不是最優(yōu)秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,我要不斷地充實(shí)自己,擴(kuò)大旅游知識(shí)面,增強(qiáng)語言種類,做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

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