這些話一定不能對(duì)客戶說

　　說話，人人都會(huì)，但有些話在一些場(chǎng)合卻不該說，尤其是在與客戶交談時(shí)，銷售員更要注意不能亂說話。俗話說：“禍從口出”。我們常?？吹皆阡N售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，銷售員如果能避免失言，業(yè)績(jī)肯定能夠百尺竿頭，更進(jìn)一步。那么在銷售時(shí)有哪些語言禁忌需要注意呢?

　　1.不說帶貶義的話語

　　有一些銷售員尤其是業(yè)務(wù)新人在說話前沒有認(rèn)真思考便脫口而出，結(jié)果在無意識(shí)中傷害了客戶。比如，“你家這樓真難爬!”“你這張名片真老土!”等。這些脫口而出的話語里包含貶義，雖然我們是無心的，但是客戶聽起來，感覺就不太舒服了。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”所以銷售員一定不要貶低客戶，而是要多多贊美客戶。

　　2.少用專業(yè)性術(shù)語

　　李先生從事壽險(xiǎn)行業(yè)時(shí)間不足兩個(gè)月，見到客戶就一股腦地向客戶炫耀自已是保險(xiǎn)業(yè)的專家，把一大堆專業(yè)術(shù)語拋給客戶，什么“豁免保費(fèi)“‘費(fèi)率…‘債權(quán)…‘債權(quán)受益人”等一大堆，讓客戶如墜云里霧里，特別反感，拒絕也就是順理成章的了。

　　李先生的錯(cuò)誤就在于沒有弄清楚客戶不是保險(xiǎn)專家，他們不懂得那么專業(yè)的術(shù)語，其實(shí)銷售員的職責(zé)就是把這些術(shù)語用簡(jiǎn)單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓客戶聽后明明白白，這樣才能達(dá)到有效溝通的目的。

　　3.不說夸大不實(shí)之詞

　　銷售員不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)，就向客戶夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這是一種欺騙客戶的行為，一旦日后為此產(chǎn)生糾紛將得不償失。

　　任何一個(gè)產(chǎn)品都存在著優(yōu)與劣兩方面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地為客戶分析產(chǎn)品，幫助客戶“貨比三家”，這樣才能讓客戶心服口服地接受我們的產(chǎn)品。夸大其詞的謊言是銷售的天敵，它會(huì)使我們的事業(yè)無法長(zhǎng)久。

　　4.禁用攻擊性話語

　　一些銷售員會(huì)用帶有攻擊性色彩的話語來貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至把對(duì)方說得一文不值，這樣做是缺乏職業(yè)道德的體現(xiàn)，不僅不會(huì)使銷售獲得成功，反而會(huì)造成客戶的反感，給客戶留下不好的印象。

　　5.少問質(zhì)疑性問題

　　在銷售過程中，我們有時(shí)生怕客戶聽不懂我們所說的話，而不斷地質(zhì)問對(duì)方“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”，這種類似于長(zhǎng)者或老師的問話方式往往讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重，造成客戶的反感。 如果實(shí)在擔(dān)心客戶還不太明白，我們可以用試探的口吻來詢問對(duì)方：“有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方?”這樣會(huì)比較容易讓人接受。

　　6.回避不雅之言

　　每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，所以我們?cè)阡N售時(shí)一定要避免談及一些不雅之言。比如，我們?cè)阡N售保險(xiǎn)時(shí)，最好回避“死亡”、“沒命了”、“完蛋了”等詞語。我們?cè)谔幚磉@些不雅之言時(shí)，可以用一些委婉的話來代替?？傊?，不要讓不雅之言損害自己的個(gè)人形象。

　　7.不談?wù)巍⒆诮淘掝}

　　有些銷售員為了與客戶找到共同話題，可能會(huì)與客戶談起當(dāng)前的一些時(shí)政新聞等話題。對(duì)于最近發(fā)生的國際、國內(nèi)重大新聞?wù)勆蟽删涔倘豢梢?，但是最好不要涉及敏感的政治話題。不僅如此，對(duì)于宗教類問題亦當(dāng)回避。這是因?yàn)檎闻c宗教是一個(gè)比較主觀的話題，由于人們的信仰不同，在政治觀點(diǎn)和宗教信仰上很難形成一致的看法，相互之間就容易產(chǎn)生分歧，嚴(yán)重的情況下還可能傷害彼此的感情，這對(duì)于銷售工作是十分不利的。因此，應(yīng)該盡量避開這兩方面的話題。

　　當(dāng)然，有些情況下客戶可能會(huì)主動(dòng)談及此類問題，遇到這種情況無論我們同意還是不同意客戶的看法，最好都不要明確地表達(dá)出來，只需要“默認(rèn)”對(duì)方的觀點(diǎn)，表現(xiàn)出我們是一個(gè)外行而又有禮貌的聽眾，如果能夠讓對(duì)方意識(shí)到這一點(diǎn)，他一定會(huì)把話題轉(zhuǎn)入到正題上來。