教育咨詢(xún)被拒怎么辦
教育咨詢(xún)師隨時(shí)可能被拒絕，處理好拒絕是成功的關(guān)鍵。在教育咨詢(xún)師和家長(zhǎng)的溝通中，家長(zhǎng)一開(kāi)口就婉言謝絕，應(yīng)該怎么處理呢?下面是小編為大家收集關(guān)于教育咨詢(xún)被拒怎么辦，歡迎借鑒參考。
實(shí)戰(zhàn)情景一：沒(méi)興趣
當(dāng)家長(zhǎng)表示沒(méi)有興趣之后，教育咨詢(xún)師要牢記的一點(diǎn)是你前面所有的話術(shù)應(yīng)對(duì)都是一個(gè)鋪墊，即對(duì)家長(zhǎng)的沒(méi)有興趣給一個(gè)對(duì)應(yīng)的說(shuō)法，而鋪墊之后要做的就是想辦法找出一個(gè)理由來(lái)拉住家長(zhǎng)的注意力，從而使家長(zhǎng)的思考焦點(diǎn)被轉(zhuǎn)移到對(duì)你有利的方面來(lái)。
應(yīng)對(duì)話術(shù)
話術(shù)1：我非常理解您的想法，您說(shuō)沒(méi)有興趣是正常的。不過(guò)我有另外一個(gè)想法，就好比油價(jià)又漲了我們都沒(méi)有興趣，但是開(kāi)車(chē)沒(méi)有汽油是不行的，所有有沒(méi)有興趣并不重要，重要的是您到底有沒(méi)有這個(gè)需要，您說(shuō)呢?
話術(shù)2：您說(shuō)沒(méi)有興趣?沒(méi)有關(guān)系。對(duì)于我們不了解的東西沒(méi)有興趣是正常的，不如讓我現(xiàn)在就為您介紹一下可以怎么樣幫助你解決孩子學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，如果聽(tīng)完之后您還是不感興趣，可以立即掛掉我的電話好嗎?
話術(shù)3：其實(shí)我們機(jī)構(gòu)的絕大多數(shù)家長(zhǎng)最開(kāi)始的反應(yīng)和您一樣，不過(guò)當(dāng)他們了解到我們可以幫助他們解決令人頭痛的孩子學(xué)習(xí)問(wèn)題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋一下，如果我說(shuō)完還是不感興趣，我保證就不再打擾您了。
話術(shù)4：沒(méi)有興趣?您的意思是，對(duì)于任何在不投入一分錢(qián)的情況下，立刻能解決孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題的方法不感興趣嗎?我向您保證，是真的不需要投入一分錢(qián)。
話術(shù)5：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動(dòng)打電話給我們了，所以看來(lái)今天我這通電話是打?qū)α耍驗(yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待的希望和您分享一下，通過(guò)這場(chǎng)研討會(huì)是如何幫助您找到一種新的方法，使自己的孩子學(xué)習(xí)更輕松，讓您更省心，您說(shuō)呢?
話術(shù)6：了解了，您就有興趣了，因?yàn)橹肋@個(gè)東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我在一分鐘的時(shí)間向您介紹一下。
話術(shù)7：您對(duì)孩子教育不感興趣并不重要，重要的是孩子學(xué)習(xí)問(wèn)題并不會(huì)因?yàn)槲覀儧](méi)有興趣而不發(fā)生，而一旦出現(xiàn)的話就會(huì)給自己的生活造成很大的影響，因此重點(diǎn)是，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題呢，您說(shuō)呢?
實(shí)戰(zhàn)情景二：我現(xiàn)在很忙
無(wú)論什么時(shí)候打電話過(guò)去，家長(zhǎng)都有可能在客觀事實(shí)上處于不方便接聽(tīng)電話的階段。這就要求教育咨詢(xún)師選擇好打電話的時(shí)間，盡量避免那些家長(zhǎng)可能不方便的時(shí)段。當(dāng)然，大多數(shù)情況，家長(zhǎng)說(shuō)自己很忙或者沒(méi)有時(shí)間都只是一個(gè)拒絕的借口而已。
但處理的時(shí)候，教育咨詢(xún)師要注意一點(diǎn)，你接下來(lái)的所有話術(shù)并不是證明他不忙，而是證明他有理由抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)，要讓家長(zhǎng)抽出時(shí)間來(lái)給教育咨詢(xún)師，顯然我們需要給家長(zhǎng)一個(gè)理由，而最好的理由就是利益，因?yàn)檫@是電話陌拜中永恒的話題。
如果遇到家長(zhǎng)的確不方便的情況，教育咨詢(xún)師首先要禮貌的向?qū)Ψ降狼?，同時(shí)約好下一次的通話時(shí)間，為了防備家長(zhǎng)拒絕預(yù)約打電話時(shí)間，可以使用二選一的方式咨詢(xún)家長(zhǎng)：比如：您看我今天下午兩點(diǎn)我給您電話還是明天上午再給您電話。
應(yīng)對(duì)話術(shù)
話術(shù)1：沒(méi)有關(guān)系，是這樣的，XX媽媽?zhuān)沂且粋€(gè)很直爽的人。我可以問(wèn)一下XX媽媽?zhuān)f(shuō)現(xiàn)在很忙是真的很忙，還是您對(duì)我們的機(jī)構(gòu)不感興趣呢?
話術(shù)2：那太好了，我正好是來(lái)幫助您解決孩子學(xué)習(xí)問(wèn)題的。僅僅需要2分鐘左右的時(shí)間，您就可以每天節(jié)省超過(guò)兩個(gè)小時(shí)的輔導(dǎo)時(shí)間，總體來(lái)講是物有所值的，你說(shuō)是嗎?
話術(shù)3：您忙來(lái)忙去，也是希望將自己的孩子學(xué)習(xí)的更好，而我正好有個(gè)想法，幫助您的孩子提高學(xué)習(xí)效率。不過(guò)在給你介紹之前，我可以先請(qǐng)教你一個(gè)小小的問(wèn)題嗎?
話術(shù)4：我向您保證，您與我的對(duì)話所花的時(shí)間是非常有價(jià)值的，所以我希望您可以抽出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)，今天下午2點(diǎn)我再給你打電話，您看怎么樣?
話術(shù)5：是的，其實(shí)我也很忙，我的時(shí)間也很寶貴。所以我就長(zhǎng)話短說(shuō)，如果話2分鐘的時(shí)間，就解決一個(gè)讓你頭痛超過(guò)三年的難題，您是否感興趣?
話術(shù)6：是嗎?真的不好意思，XX媽媽?zhuān)次沂裁磿r(shí)候再打過(guò)來(lái)比較好呢，是今天下午2點(diǎn)還是明天上午10點(diǎn)呢?(針對(duì)哪些給出了充分理由的家長(zhǎng)，比如家長(zhǎng)表示我現(xiàn)在正在車(chē)上等等)
實(shí)戰(zhàn)情景三：暫時(shí)不需要
家長(zhǎng)說(shuō)自己不需要的時(shí)間點(diǎn)決定了教育咨詢(xún)師不同的處理方式，即如果家長(zhǎng)一開(kāi)口就是不需要，很明顯就是條件反射的拒絕托詞，而家長(zhǎng)如果聽(tīng)完教育咨詢(xún)師的簡(jiǎn)短介紹之后再說(shuō)不需要，則可能是教育咨詢(xún)師的介紹沒(méi)有打動(dòng)家長(zhǎng)。
針對(duì)第一種情況：處理的要點(diǎn)是要修改開(kāi)場(chǎng)白，即讓你的開(kāi)場(chǎng)白具有足夠的誘惑力而引發(fā)家長(zhǎng)的興趣，這就在很大程度上預(yù)防家長(zhǎng)一開(kāi)口說(shuō)不需要。
針對(duì)第二種情況：處理的要點(diǎn)是要了解家長(zhǎng)說(shuō)不需要的原因，到底是因?yàn)榧议L(zhǎng)已經(jīng)報(bào)班了還是對(duì)你機(jī)構(gòu)不夠信任，然后針對(duì)性處理，如果不太好處理，則可以使用轉(zhuǎn)移話題的方式。
應(yīng)付話術(shù)
話術(shù)1：沒(méi)有關(guān)系，對(duì)于我們不了解的東西，您說(shuō)不需要是正常的，接下來(lái)我僅僅花一分鐘時(shí)間向您做一個(gè)簡(jiǎn)短介紹，看看我們可以幫到您獲得什么利益，如果聽(tīng)完介紹您還覺(jué)得不需要，可以立刻掛掉電話。
話術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎?是已經(jīng)保過(guò)班了，還是對(duì)我們不夠信任?或者是您覺(jué)得我們的幫不到您在孩子學(xué)習(xí)方面?
話術(shù)3：很多家長(zhǎng)在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。不過(guò)當(dāng)他們了解到我們是如何幫助您提升孩子學(xué)習(xí)成績(jī)和能力的的時(shí)候，最終我們都成了很好的朋友的?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助您提升孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的。
話術(shù)4：您說(shuō)您暫時(shí)不需要，那就說(shuō)明您將來(lái)是有需要的。既然如此，您不妨先了解一下，等將來(lái)有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說(shuō)呢?
實(shí)戰(zhàn)情景四：我們已經(jīng)報(bào)過(guò)了
家長(zhǎng)表示有報(bào)過(guò)輔導(dǎo)了，拋開(kāi)家長(zhǎng)只是隨便拿出一個(gè)理由來(lái)拒絕的情況外，這起碼說(shuō)明家長(zhǎng)不僅僅是有需要并且有了實(shí)際行動(dòng)。 了解家長(zhǎng)的報(bào)的機(jī)構(gòu)是哪家顯然是一個(gè)要點(diǎn)，但是立即詢(xún)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題要視情況而定，因?yàn)榧议L(zhǎng)可能并不會(huì)從正面回答這個(gè)問(wèn)題。如果你感覺(jué)雙方的客情關(guān)系可以讓家長(zhǎng)正面回答，那么這個(gè)問(wèn)題一定要問(wèn)。
應(yīng)對(duì)話術(shù)
話術(shù)：嗯，如果您不介意的話，我可以給您介紹一下我們?nèi)绾螏椭鷮W(xué)生提升成績(jī)的，這樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的殺價(jià)對(duì)象，您說(shuō)呢?
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