教育咨詢師必備的外呼話術(shù)及技巧
外呼，對教育行業(yè)來講是必不可少的。一方面能鍛煉教育咨詢師的語言組織和表達能力，另一方面能鍛煉教育咨詢師的抗壓能力和心理承受力。有效的外呼可以帶來業(yè)績，無效的外呼可以讓咨詢師得到實際的鍛煉?？梢?，外呼不論是對教育咨詢師還是輔導(dǎo)機構(gòu)都是必要的。下面是小編為大家收集關(guān)于教育咨詢師必備的外呼話術(shù)及技巧，歡迎借鑒參考。
第一，掌握電話溝通基本流程
1、我是誰?
A：老師 B：心理專家 C：銷售者
2、我們是做什么的?
A：個性化教育
3、我打電話的目的 ?
A:孩子的學(xué)習(xí)問題 B:家庭教育問題
4、我能給你帶來什么好處?
A:幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上的問題 B：幫助家庭解決家庭教育方面的問題 5、塑造危機感
A:時間危機 B：年級危機 C:考試危機D:學(xué)科危機E:心理危機
6、如何證明我講的是事實?
A：舉實例 (同校區(qū)同年級同班級)B：主動邀請家長到校區(qū)體驗
7、確定具體上門時間和地點
A：具體到時間點 B：短信通知
第二，掌握問話溝通銷售技巧
1、問話兩種模式：
A:開放式：選擇式 B:約束式：反問式
2、問話六種作用
A:問開始 B:問興趣 C:問需求 D:問痛苦 E:問快樂 F:問成交
3、學(xué)會聆聽
A:聽懂對方說的話。
B:聽懂想說沒有說出來的話。
C:聽懂對方想說沒有說出來，要你說出來的話。
D:聽懂對方為什么說這句話有時比說什么更重要。
4、學(xué)會贊美
A:真誠發(fā)自內(nèi)心B:閃光點 C:具體D:間接E: 第三者 F:及時
5、學(xué)會肯定認同技巧
A:你說得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我認同你的觀點E:你這個問題問得很好F:我知道你這樣做是為我好G感謝你的建議
6、掌握成交準(zhǔn)則
A:溝通 B:認可 C:信任
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