溝通與說服技巧
溝通與說服技巧
銷售人員與客戶往來是一個不斷的溝通過程,在銷售過程中,說服別人一定需要好口才嗎?溝通與說服技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通與說服技巧,供你閱讀參考。
溝通與說服技巧1、不強加于人
在生活中,每個人都覺得,自己的意見比別人強加的意見更寶貴。因此,把自己的意見強加于人,是會讓人不舒適的。在說服他人的過程中,給對方一些暗示,再由對方自己得出結(jié)論,這才是可取的辦法。
溝通與說服技巧2、說服時的語言藝術(shù)
在說服別人的時候,如果你總是板著臉、皺著眉,那么,這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒,使說服陷入僵局。因此,在注意到這一點時,你可以適當(dāng)點綴些俏皮話、笑話、歇后語,在說服的過程中,使對話的氣氛變得輕松些,這樣往往會取得良好的效果。
溝通與說服技巧3、共同意識的作用
朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”,因此,在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候,你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識,以便求同存異,縮短與對方的心理差距,進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離,而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感,最終達到接近對方內(nèi)心的目的。
溝通與說服技巧4、站在對方的立場
在彼此觀點存在分歧的時候,你也許曾試圖通過說服來解決問題,結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實,導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚,而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上,不替對方著想。如果換個位置,被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者,勸說和溝通就會容易多了。
溝通與說服技巧5、調(diào)節(jié)氣氛,以退為進
在說服時,你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令,并給人以維護自尊和榮譽的機會,氣氛就是友好而和諧的,說服也就容易成功;反之,在說服時不尊重他人,拿出一副盛氣凌人的架勢,那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的,就連三歲孩童也有他們的自尊心,誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。
溝通與說服技巧6、忍一時風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時,千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭,因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒,使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷,而轉(zhuǎn)向?qū)€人的攻擊。因此,在出現(xiàn)類似的情況時,高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,以柔克剛,用事實來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法,必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒,在無形中達到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
溝通與說服技巧7、以真心打動別人
在大多數(shù)情況下,在進行說服的時侯,在很大程度上,可以說是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧,動之以情,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋梁,要想說服別人,就必須跨越這樣一座橋,才能攻破對方的心理壁壘。因此,勸說別人時,你應(yīng)該做到排心置腹,動之以情,講明利害關(guān)系,使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法,而不是抱有任何個人的目的,更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他,為他的切身利益著想。
溝通與說服技巧8、自責(zé)的作用
在工作中也許會經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況:你要將某一項艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時,明知可能不為對方接受,甚至還會引起他的不滿,但此事又太重要,實在非他莫屬。要說服他十分困難。在面對這樣的情形時,怎么辦?我們的方法是你不妨在進入主題之前先說一句:“現(xiàn)在我要向你交待一項工作,雖然明知你會感到不愉快!”這樣的表達使對方聽了以后,便不好意思拒絕或不滿了,這就是自責(zé)的作用。在平時的生活中這也是說服的最好技巧,沒有人會對一個已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責(zé),而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。
溝通與說服技巧9、通過贊揚調(diào)動熱情
其實,每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”,希望別人能夠了解,并給予贊美,所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中,上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要,當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時,作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項工作,可以這樣說:“我知道你很忙,抽不開身,但這件事情只有你去解決才行,我對其他人做沒有把握,思前想后,覺得你才是最佳人選。”這樣一來,就使對方無法拒絕,巧妙地使對方的“不”變成“是”,這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚,以使對方得到心理上的滿足,減輕挫敗時的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
溝通與說服技巧10、顧全別人的面子
每個人都會因為面子而與別人發(fā)生過或多或少的沖突,這是因為每個人都很在乎它。因此,在說服別人的時候,你也要盡量考慮到保全對方的顏面,只有這樣,說服才有可能獲得成功。就像在職場中,你想要改變同事已公開宣布的立場,首先要做的就是盡量顧全他的面子,使對方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實的情況下產(chǎn)生了分歧,為了說服他,你可以這樣說:“當(dāng)然,我完全理解你為什么會這樣設(shè)想,因為你那時不知道那回事。”或者說:“最初,我也是這樣想的,但后來當(dāng)我了解到全部情況后,我就知道自己錯了。”這樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來,使他體面地收回先前的立場,你們之間的關(guān)系卻不會受到任何的負(fù)面影響。
溝通與說服技巧11、尊重被說服者,避免他人反感
應(yīng)該多用討論或提問方式說服人,不要涉及人的品格和道德行為問題。批評人要留有余地,不要揭短,不要用帶有絕對意味的字眼代之以“我的意見是……”,“我想這樣會更好些”等。在言語中更應(yīng)避免“你必須”、“你應(yīng)該”這樣的語詞,多用商討的口氣,這樣會使對方在不知不覺中能客觀地看待自己,避免情緒障礙。用“強攻”的方法說服人也很難奏效。特別是在他人對你懷有敵意,又是在情緒激動,缺乏抑制力時,不如暫時停止對話,以后再說。說服別人,其目的是讓對方接受你的觀點,能按你的意圖行事。在說服的過程中,不能只是認(rèn)為自己的理由充分,也要尊重對方的意見,以謙遜、溫和的態(tài)度交談。既指正對方,又必須讓對方覺察到你的體貼。蘇格拉底對他的學(xué)生說過這樣的話:“我一生只了解一件事,那就是我什么都不了解。”這句話可以啟示人們,要尊重他人,不要為教導(dǎo)別人而教導(dǎo)別人,要以討論的方式去說服人。
溝通與說服技巧12、避免與他人爭論
在日常生活中,寸步不讓的爭論方式是不合適的。爭論的雙方都相信自己的想法是絕對正確的,力求自己的勝利。其實,爭論是不可能勝利的??v使對方輸了,自己也不等于贏家。若你能完全擊敗對方,由于被辯倒的人自尊心受挫,心懷怒火,結(jié)果你也輸了。富蘭克林曾說:“在爭論或反駁中,也許你贏了對方,但那樣的勝利也空虛的。因為,你絕對無法贏得對方的好感。”經(jīng)驗也表明,不論對方的智商多高,學(xué)問如何淵博,以爭論說服對方都是困難的。過去你傷害過誰,也許早已忘記了,可是被你傷害過的那個人卻永遠不會忘記你。他決不會記住你的優(yōu)點,而是會記住你對他的傷害。發(fā)生誤會時,爭論是解決不了問題的,決不該為了陶醉于個人的勝利而去與人論個高低。在交往中切不可“得理不讓人”,要學(xué)會有理讓三分,給別人留點面子。這樣做,并不會失去什么,反而會得到更多,忍一忍風(fēng)平浪靜,讓一讓海闊天高。俄國文學(xué)家屠格涅夫勸那些剛愎自用好爭吵的人,在說話前把舌頭在嘴里轉(zhuǎn)十圈,以緩和爭論。
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