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      如何提高與病人溝通的技巧

      時間: 鄧蓉795 分享

      如何提高與病人溝通的技巧

        醫(yī)護人員要怎么與病人溝通才能更好的了解病情呢?如何提高與病人溝通的技巧?提高與病人溝通的技巧有哪些?下面學習啦小編整理了提高與病人溝通的技巧,供你閱讀參考。

        提高與病人溝通的技巧:提問和傾聽的技巧

        提問的技巧

        提問時不要使用引導式提問,如在問疼痛時常見引導式提問為:現(xiàn)在疼痛是幾分?4分還是6分?這個問診就帶有明顯的引導式提問,往往會干擾患者自身判斷從而影響治療師的診斷與治療。

        問診時要注意所提問題平行,不交叉,應(yīng)該始終圍繞“鑒別診斷”進行提問,這不是說,問診就可以“東一榔頭,西一棒子”、“隨心所欲”地提問,而是應(yīng)該有一根“主線”,沿著這根“主線”,再圍繞“鑒別診斷”進行提問。

        傾聽的藝術(shù)

        在問診中,傾聽不僅是對患者的尊重,也是一項技巧。首先需要弄明白兩個概念,傾聽可以分為兩個不同的層次,一個是聽到(Hearing),另一個是聆聽(Listening)。

        聽到是被動的,而聆聽則是主動的。當我們和患者進行談話時,第一階段:運用聽到的技巧了解患者的談話內(nèi)容。

        但有經(jīng)驗的臨床工作者會采用聆聽的技巧,因為患者的談話內(nèi)容中并非對診斷全部有用,所以要主動的選擇我們采用聽到技巧獲取的信息,這就是我們說的第二階段:聆聽。但使用聆聽這種技巧也是有弊端的。例如,我們聽到的信息并不是患者的真實想法(what you heard is NOT what I mean!),因為這些信息時都會經(jīng)過個體大腦的加工后處理而產(chǎn)生一些偏見。所以,聆聽是帶有主觀傾向性。這增加我們的臨床工作的挑戰(zhàn)性,需要我們不斷提高傾聽技能。

        在工作中,我們要隨時提醒自己摒除偏見性地去獲取信息,還可通過反復(fù)確認、查體等方式確認信息的有效性和真實性。

        提高與病人溝通的技巧:醫(yī)患之間的溝通技巧

        溝通是提供髙質(zhì)量病人服務(wù)的關(guān)鍵。

        第一印象非常重要。病人只需要十分之一秒來判斷并產(chǎn)生對醫(yī)生的第一印象。帶著微笑問候病人并自我介紹。

        要認識到讓病人披露個人信息并和醫(yī)生建立相互信任的關(guān)系是件很難的事。

        (1)病人會對看醫(yī)生之事感到焦慮,懷疑和尷尬。

        (2)向病人宣布不幸消息時, 計劃有一段緩沖時間??梢宰尣∪酥貜?fù)你說的信息,這樣可以限制詳細信息內(nèi)容,讓他們便于理解并保持穩(wěn)定的情緒。

        傾聽病人

        (1)不中間打斷病人的說話,讓病人表達他們的顧慮

        (2) 輕輕點頭或者微妙的"嗯哼”表明你正在傾聽他們在說什么

        讓你的身體說話

        (1) 90%的溝通是看得見的

        (2)避免非語言的暗示表明你髙人一等:站得高高地往下看病人,說話時雙臂交叉,雙手指壓向天空象教堂的尖塔一樣,在伱的眼鏡上看著病人。

        面部表情很重要,有3種基本類型:

        關(guān)閉:皺眉頭,粗啞的聲音:防衛(wèi)

        中性:很少或者沒有表情:不在乎

        開放:揚眉,看著病人的眼睛,面帶微笑,坐在病人眼晴的水平,雙手分開,讓病人看到伱的手,讓腳穩(wěn)定站在地上:關(guān)心,感興趣

        觀察病人不信任的跡象:

        頭部傾斜或假笑:不信任

        雙臂交叉說明病人不接受

        瞇眼說明沮喪,憤怒

        可以問問題并作進一步說明:

        (1)明確而筒單的陳述

        (2)盡量少用醫(yī)學術(shù)語

        (3)盡量和病人一樣的聲調(diào)和音量

        (4)必要時要求澄清問題

        (4)讓病人知道你聽到他們在說什么

      如何提高與病人溝通的技巧相關(guān)文章:

      1.護患溝通技巧心得體會3篇

      2.如何和病人進行有效溝通

      3.醫(yī)生與病人的溝通技巧

      4.護士溝通技巧心得體會3篇

      5.醫(yī)患行為與醫(yī)患溝通技巧心得體會3篇

      6.護士該對患者進行怎樣溝通

      7.在臨床護理中如何實施有效的護患溝通

      8.如何實現(xiàn)有效的溝通

      9.護士應(yīng)該如何與患者及家屬溝通

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