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      與患者的溝通技巧

      時間: 鄧蓉795 分享

      與患者的溝通技巧

        護(hù)患溝通是護(hù)理工作體現(xiàn)以人為本,突出人文關(guān)懷的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它是和諧護(hù)患關(guān)系的重要紐帶。那么與患者有哪些溝通技巧?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與患者的溝通技巧,供你閱讀參考。

        與患者的溝通技巧:溝通妙招

        安全第一。確保在他們有暴力傾向的情況下,自己能夠很快離開。

        與患者保持一定距離??煞乐够颊弋a(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。

        保持周圍環(huán)境安靜。離開公共場所,與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。

        盡量給患者提供座位。人坐著時,更容易控制憤怒的情緒。

        讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣,不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了,他們自然會停下來。如果情緒過激有動手傾向,趕緊跑!

        注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、語速和音量來平復(fù)患者的情緒。

        對患者的痛苦情緒作出回應(yīng)。“我能夠理解你的感受。”

        表達(dá)歉意。“對于發(fā)生在您身上的事情,我表示十分抱歉。”

        使用共情。包括使用口頭語言和肢體語言

        切合實(shí)際地說明發(fā)生的情況,包括醫(yī)生已經(jīng)很努力地解決問題。

        不要與患者或家屬勾結(jié)串通,不要非難你的同事。

        不要受對方語調(diào)、語速或肢體語言的影響。

        敞開心扉,真誠與患者交流。當(dāng)患者或家屬很生氣時,他們常威脅說要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時,不要產(chǎn)生戒備心理,也不應(yīng)結(jié)束談話,而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開心扉,真誠地與患者或家屬進(jìn)行交談。

        與患者的溝通技巧:語言和非語言溝通技巧

        常言道“甜言美語三冬暖,惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語,而是發(fā)自內(nèi)心的真誠的語言,不虛偽,不做作,用這種話來打動病人的心,讓病人感到溫暖。比如,病人入院時我們面帶微笑迎上前去熱情主動地將病人送入病房,一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對病人說:“您的床位在這里,放好東西,我再給您介紹環(huán)境。”而另外一種是面無表情機(jī)械地指指病床:“就是這張床!東西放好,快點(diǎn)出來熟悉環(huán)境!”試想一下如果你來到一個新環(huán)境,這兩種截然不同的語氣和態(tài)度會給你帶來怎樣的感受?

        恰當(dāng)?shù)姆Q謂,在稱呼上如果不是“三查七對”時盡量不直呼其名。大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員非常年輕,有的老人的年齡相當(dāng)你的祖輩年齡,直呼其名常常會讓病人非常不舒服,此時最好稱老先生“某老”,“您”。如果知道對方職業(yè)是醫(yī)生、教師等,還可以稱其“某大夫”、“某老師”等,或年長的稱“老張、老李”,年輕的稱“小張、小王”等。關(guān)系非常熟悉的三字名字還可以免姓稱名,更顯親切。盡量不要直呼床號。

        非語言交流即面部表情和眼神交流,常用和最有效的面部表情首先是微笑。真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮的時候,我們面帶微笑與其交談,本身就是一種安慰。病人恐懼不安,我們鎮(zhèn)定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當(dāng)?shù)难凵駮{(diào)節(jié)醫(yī)患雙方的心理距離。比如護(hù)士巡回病室時,一進(jìn)病房面帶微笑,環(huán)顧平視每位病人,友好點(diǎn)頭示意,并說一聲“大家好”,這樣不但表達(dá)出你的平等待人,讓每位病人都感到了你的關(guān)切。而且贏得病人對你的普遍尊重。當(dāng)某個病人非常認(rèn)真地向你傾訴時,你的眼睛要平視對方,不能東張西望,心不在焉,否則不僅顯示出你對病人的不尊重,同時也會失去病人對你的信任。

        肢體語言用手勢配合語言會提高表現(xiàn)力和感染力,也是護(hù)理工作經(jīng)常使用的技巧。當(dāng)病人行動無力時一個攙扶的動作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛。當(dāng)病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾;當(dāng)病人高熱時,在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額;當(dāng)你經(jīng)過病人床旁,順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時,用手指壓唇的手勢比斥責(zé)、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。

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