作為員工如何和客人溝通
作為員工如何和客人溝通
作為一位好的員工要如何和客人溝通?下面學習啦小編整理了員工和客人溝通的方法，供你閱讀參考。
員工和客人溝通的方法：與客戶溝通六招
第一招：專業(yè)取信客戶談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你。
第二招：利益打動客戶，我們在向客戶推銷產(chǎn)品的時候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關注的是你產(chǎn)品或者服務能給他帶去什么?又比別人的有什么優(yōu)勢?那么這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財路和發(fā)展的機會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進行下去。另外通過案例說服法打動客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。
第三招：態(tài)度感染客戶，談客戶非易事，一定要做好心理準備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時候，這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。
第四招：情感感動客戶，人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學會用情感去感動客戶
第五招：行動說服客戶，我們不光要感動客戶，更重要的要善于行動，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無關系，其實不然，很可能你的一個舉動就會感動他，就會說服他，他就會做你的產(chǎn)品。
第六招：用心成就客戶上面說了這幾點，我覺得最重要的還是作為一個銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結，真誠的為客戶服務了，真正幫助客戶實現(xiàn)銷售與發(fā)展，實現(xiàn)利潤，要將心比心， 多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理進行“攻略” 追問：謝謝，非常好，
滿意答案2：作為業(yè)務員如何和客戶溝通、拉好關系?
員工和客人溝通的方法：溝通技巧
1、相信自己，相信自己的產(chǎn)品
2、用心聆聽別人的聲音
3、堅持、靈活、變通(這三點非常重要)
4、虛心、肯學
5、每天出門三件事(今天應該干什么、應該怎么干、應該帶什么出門)
6、每天回家三件事(今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有沒有問題)以下是一些方式方法
(1)和陌生客戶談之前，你首先選擇好時機，例如：客戶在聊天的時候、客戶在忙的時候、客戶若有所思的時候等等，你都不要上前和他聊。等他空閑的時候再去。
(2)前三句話就要知道人家感不感興趣，你要切記，你走10家店成功1家已經(jīng)是很不錯的了。(第一句話，你可以說“您好，請問可以利用你的幾分鐘時間嗎”第二句“我這里給你介紹一下***產(chǎn)品”第三句必須進入正題“我這個產(chǎn)品是怎樣怎樣的”。)因此，你要盡量節(jié)省時間，人家沒有興趣的話，趕快到下一家，你初入行，做的是要以走訪量沖銷售額。
(3)耐心去解釋，一旦遇到感興趣的人，他會提出N多問題，你要耐心解釋，直到人家滿意。
(4)切記做銷售的3 2 1規(guī)律。300個走訪、20個關心、1個成交(這是推動你不斷走訪的動力)，千萬要記得不要過分追求每單都要成功。 最后，祝你成功。作為業(yè)務員如何和客戶溝通、拉好關系? 很多跑業(yè)務的同事都關心這個問題，那么你可以參考一下以下意見： 1、相信自己，相信自己的產(chǎn)品 2、用心聆聽別人的聲音 3、堅持、靈活、變通(這三點非常重要) 4、虛心、肯學。
許多銷售人員常犯的錯誤表現(xiàn)在三個方面：
左錯誤：銷售人員見了客戶直奔主題，直截了當?shù)叵蚩蛻敉其N產(chǎn)品。對此，日本著名銷售專家二見道夫評論道，“一開口就談生意的人，是二流業(yè)務員”。
右錯誤：銷售人員采用迂回策略，見了客戶天南海北，云山霧罩，不知所云，浪費客戶的寶貴時間。
還錯誤：還有一些銷售人員，見了客戶說明來意后，便不知再說些什么，無話找話，引不起客戶的興趣，自己也倍感尷尬。 失敗有原因，成功有道理。在商言商，生意人要說生意話。銷售人員去拜訪客戶時，有許多合適的話題，能促進銷售。
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