亚洲欧美精品沙发,日韩在线精品视频,亚洲Av每日更新在线观看,亚洲国产另类一区在线5

<pre id="hdphd"></pre>

  • <div id="hdphd"><small id="hdphd"></small></div>
      學習啦>演講與口才>口才技巧>社交口才>

      服務人員如何與顧客溝通

      時間: 鄧蓉795 分享

        通常情況下在我們整個服務過程中要想與顧客溝通交流,語言表達是必不可少的工具,那么服務人員要怎么與顧客溝通呢?下面學習啦小編整理了服務人員與顧客溝通的方法,供你閱讀參考。

        服務人員與顧客溝通的方法:與顧客溝通的行為

        當顧客走進店里時

        我們要主動走上前,面帶微笑地說,“您好,歡迎光臨!過來了?”別小看一句“過來了”,這三個字是馬上拉近顧客與我們之間距離的非常有效的語言,家人們不妨在今天乃至以后的服務中運用一下。

        致歡迎詞后

        我們要把顧客及時引領到指定的位置。在引領過程中我們還可以和顧客聊天式的問:“您是我們的會員嗎?”在這個時候通過你和顧客的交流,既能減少顧客來店的尷尬,又能讓顧客粗淺地對我們的會員卡有個大概的了解

        當顧客落座后

        我們可根據顧客需求上水、拿菜單。天氣狀況也可以是我們和顧客之間交流的一個點,比如“今天天氣真熱,我要不給您先打點冷飲,有三種口味,您看您喝哪一種?”隨后詢問顧客點什么鍋、小料,并介紹我們店里的特色菜等等一系列。

        顧客點菜完畢之后

        要及時告訴顧客:“稍等,您點的鍋及菜品馬上就上來了”,并詢問顧客是否點酒水。

        在餐中巡臺時

        要在合適的時候主動詢問顧客對我們的菜品、服務是否滿意。當?shù)玫筋櫩捅頁P的時候,我們一定要說:“謝謝您的認可,您的滿意就是我們最大的愿望!”

        顧客離開時

        我們要主動走上前,熱情地打招呼,并說:“請帶好隨身物品,歡迎下次光臨!”這樣我們才能體現(xiàn)出整個餐中完美的服務過程。

        服務人員與顧客溝通的方法:不同人際風格類型的客戶溝通方法

        1.與完美型客戶溝通

        完美型客戶經常會說“你有沒有考慮到……萬一……”,對待這樣的客戶,需要將計劃書準備充分,內容包括來了多少客人、停車位在哪里,甚至去洗手間有幾步路都要設計好,因為這類客戶要求非常高,甚至具體到計劃書的每一個標點符號。

        2.與活潑型客戶溝通

        對待活潑型客戶要換一種方式,這類客戶通常只看計劃書中自己想看的內容,其他內容隨便翻翻,不會關注得很具體。但與其打交道時要注意內容的新穎性,給人耳目一新的感覺,做出的方案要千變萬化,讓對方產生興趣。

        3.與力量型客戶溝通

        力量型除了干好自己的工作之外,還喜歡指揮別人干好工作,甚至去幫助別人干工作。與這類客戶打交道時不要硬碰硬,否則只能自找麻煩,要帶著仰慕的心情與對方交流,展現(xiàn)出自己的弱勢。

        在企業(yè)中,力量型主管喜歡親力親為,一般不計后果;完美型主管不但要求自己完美,也要求別人完美,而且經常給活潑型的人潑冷水。完美型主管會替別人想到很多,讓其擔任團隊執(zhí)行者或監(jiān)督者,事情一定會做好。

        4.與和平型客戶溝通

        和平型客戶與世無爭、膽子很小,通常沒有大喜大怒,比較認可對方,與這類人溝通要讓他們感覺很和諧,不要提出“萬一”等詞語。

        例如,一個小玩具適合3歲~5歲的孩子,木質的,當中有一塊小東西,不能讓孩子放到嘴里,否則會窒息。針對這個產品,完美型的人會想辦法改進玩具并貼上標志警告,而和平型的人馬上會想“如果孩子吃下去,自己就要傾家蕩產”,會感覺很恐懼。

        在完美型、力量型、活潑型和和平型人群中,最難搞定的客戶是和平型,因為這類人做事很猶豫,不像活潑型“太好了,就這么定了”,也不像力量型習慣于自己做主,也不像完美型在挑剔之余總能指出問題并做出決定,和平型人不愿意做主,對事情總是拿不定主意,所以不好應付。

      ​如何與顧客溝通相關文章

      1.如何與客戶溝通的案例分析

      2.業(yè)務員如何與客戶溝通:五大技巧

      3.怎樣與客戶溝通的技巧 與不同類型顧客溝通的技巧

      4.如何與客戶有效溝通 與客戶溝通的五個方法

      5.如何跟顧客溝通

      6.如何與客戶進行有效溝通

      7.微商如何與客戶溝通的技巧

      服務人員如何與顧客溝通

      通常情況下在我們整個服務過程中要想與顧客溝通交流,語言表達是必不可少的工具,那么服務人員要怎么與顧客溝通呢?下面學習啦小編整理了服務人員與顧客溝通的方法,供你閱讀參考。 服務人員與顧客溝通的方法:與顧客溝通的行為 當顧客走
      推薦度:
      點擊下載文檔文檔為doc格式

      精選文章

      • 在管理溝通中如何克服溝通障礙
        在管理溝通中如何克服溝通障礙

        溝通不是為了贏得對話,而是為了超過個人的見解,以使我們能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,并使我們尋找到最優(yōu)的辦法。那么在管理溝通中藥如何解決溝通障礙問

      • 如何愉快的與人溝通
        如何愉快的與人溝通

        如何與人愉快的相處在當今社會具有現(xiàn)實的指導意義,現(xiàn)代社會是一個交往的社會,老死不相往來。不與人交往是很難生存的,因而我們要從打招呼做起學

      • 如何有效與學生溝通_有什么技巧
        如何有效與學生溝通_有什么技巧

        教師與學生看似是兩個階級,所以時常會有階級對立。其實不然,只要教師主動與學生交流,用心接納每個孩子,就能得到良好的溝通回應。下面學習啦小

      • 如何有效地與下級溝通
        如何有效地與下級溝通

        在管理過程中我們的活動主要是針對下級:我們從上級接到指令,然后傳遞給下級,進而完成我們的組織目標,與下級溝通是領導責任當中非常重要的一個

      1314101