政府部門(mén)溝通技巧
政府是為人民服務(wù)的，那么政府部門(mén)在為人民服務(wù)的過(guò)程中要怎么與民眾溝通呢?怎么形成良好的溝通渠道呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了政府部門(mén)溝通技巧，供你閱讀參考。
政府部門(mén)溝通技巧：語(yǔ)音溝通方法
1. 熱情。
你對(duì)討論的話(huà)題要表現(xiàn)出明顯的熱情，對(duì)人們的分享應(yīng)表現(xiàn)出明顯的關(guān)心。這可以幫助團(tuán)隊(duì)建立正確的行為模式。你的態(tài)度為整個(gè)團(tuán)隊(duì)行為設(shè)立了基調(diào)。
2. 誠(chéng)懇。
你應(yīng)該坦誠(chéng)透明地分享，不掩飾自己的弱點(diǎn)。這樣可以感染其他人。你不用告訴人要敞開(kāi)心胸，你只需要以身作則，其他人自然會(huì)模仿你。如果你不開(kāi)誠(chéng)布公，其他人多半也不會(huì)。你們只會(huì)有一些敷衍的聊天，對(duì)人的生命沒(méi)有什么真正的影響。
3. 肯定對(duì)方。
不要嘲諷人，也不要輕視人們真誠(chéng)分享的東西。相反，要肯定他們的誠(chéng)實(shí)。否則以后就沒(méi)有人再愿意表現(xiàn)得坦誠(chéng)了
4. 自由。
除非是輪流依次分享，不要點(diǎn)名讓他們回答問(wèn)題或強(qiáng)迫他們分享。這樣可能讓他們感到難堪。一旦他們覺(jué)得這個(gè)團(tuán)隊(duì)不安全，就很可能會(huì)想要離開(kāi)，再也不回來(lái)了。所以，你可以宣布規(guī)則，沒(méi)有人會(huì)被強(qiáng)迫回答問(wèn)題，每個(gè)人都有不發(fā)言的權(quán)力。但你可以私下與某些人談話(huà)，問(wèn)他們?yōu)槭裁床辉敢夥窒怼Ｄ憧梢愿嬖V他們，你尊重他們，把他們視作獨(dú)立的個(gè)體，你希望他們?yōu)榧w做出自己的貢獻(xiàn)。但你也要告訴他們，如果他們不想分享，你也會(huì)尊重他們的選擇。
5. 同等機(jī)會(huì)。
如果有人霸占講話(huà)時(shí)間，你可以巧妙而溫和地說(shuō)，“除了某某，有沒(méi)有其他人想談?wù)勀?”如果他還不收斂，那么你可能就需要找機(jī)會(huì)與他單獨(dú)談話(huà)。
6. 適合的話(huà)題。
團(tuán)隊(duì)中，沉默可能意味著不同的東西。你需要加以判斷并且正確對(duì)待。(參見(jiàn)提出好問(wèn)題)。
a) 問(wèn)題可能是好的，人們只不過(guò)是在思考，應(yīng)該給他們一點(diǎn)時(shí)間。也許可以重新說(shuō)一遍問(wèn)題，讓他們不至于感到畏懼。
b) 可能人們沒(méi)有理解問(wèn)題，重新?lián)Q一個(gè)問(wèn)法。
c) 可能問(wèn)題太明顯或太淺薄了。讓人簡(jiǎn)短回答以后繼續(xù)下一個(gè)問(wèn)題。
d) 問(wèn)題使人感到回答起來(lái)不安全。
e) 可能是一個(gè)糟糕的問(wèn)題。換一個(gè)好問(wèn)題，或進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題。
7. 總結(jié)。
獲得反饋。問(wèn)：“我們得出什么結(jié)論呢?”“從這個(gè)小組中你得到什么?”“你獲得了什么新的洞見(jiàn)?”“這使你想起些什么曾經(jīng)遺忘的東西?”“你從這次小組會(huì)議得到什么收獲?”“你是否感到我們遇到上帝并體驗(yàn)了他的臨在?”這可以幫助成員，也幫助你評(píng)估小組的活動(dòng)，看是否達(dá)成了你原先的目標(biāo)。
政府部門(mén)溝通技巧：與公眾的溝通技巧
與公眾充分有效溝通，是建設(shè)現(xiàn)代政府的題中應(yīng)有之義。誰(shuí)想在輿論場(chǎng)占據(jù)有利地位，誰(shuí)就必須及時(shí)發(fā)聲、敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲?；貞?yīng)公眾并不僅僅是發(fā)言人的事，互動(dòng)責(zé)任不能系于一人之身，而應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升系統(tǒng)性的公開(kāi)意識(shí)和后臺(tái)支持。從觀念上端正起來(lái)，在態(tài)度上重視起來(lái)，不斷解決好“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”這個(gè)問(wèn)題，提升思想自覺(jué)，最終也將推動(dòng)行動(dòng)自覺(jué)。
新聞發(fā)言人該如何履職盡責(zé)?近日，中宣部部長(zhǎng)劉奇葆為大家上了一課。在與全國(guó)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班學(xué)員座談時(shí)，他強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)重要講話(huà)精神，敢于善于發(fā)聲，做到講政治、懂政策、知情況、會(huì)說(shuō)話(huà)、敢擔(dān)當(dāng)。
聲音沒(méi)有重量，有時(shí)卻蘊(yùn)含著巨大能量。新聞發(fā)言人的聲音便是如此。若機(jī)智幽默、坦誠(chéng)理性，能釋民生困惑于迅疾，化群體戾氣于無(wú)形，若刻板木訥乃至胡言妄語(yǔ)，則可能助燃輿論之火，加劇社會(huì)矛盾。因表現(xiàn)優(yōu)劣，有新聞發(fā)言人“圈粉兒”無(wú)數(shù)，也有人淪為“炮灰”。而這些人口碑的好壞，往往和其代表部門(mén)的社會(huì)觀感呈正相關(guān)浮動(dòng)。因?yàn)橛诠姸?，新聞發(fā)言人就是政府部門(mén)的“傳聲筒”，是政府信息的“公示板”，是政府形象的“代言人”。這些具象化載體，記錄著政府與公眾的互動(dòng)頻率、親疏程度。
社會(huì)對(duì)新聞發(fā)言人的“苛求”，映照出公眾對(duì)政府發(fā)言發(fā)聲的渴求。近些年來(lái)，我國(guó)政民互動(dòng)逐漸熱絡(luò)，但總的來(lái)看仍不太成熟，一些部門(mén)包括不少領(lǐng)導(dǎo)干部不愿說(shuō)話(huà)、不敢說(shuō)話(huà)、不會(huì)說(shuō)話(huà)。在與公眾互動(dòng)過(guò)程中，政府常常遭遇這樣那樣的尷尬。當(dāng)此之時(shí)，很有必要厘清幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
與公眾充分有效溝通，是建設(shè)現(xiàn)代政府的題中應(yīng)有之義。今天這個(gè)時(shí)代，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)深刻變革，社會(huì)矛盾和問(wèn)題疊加呈現(xiàn)，利益和觀念多元分化。加之傳播格局和形態(tài)空前變化，輿論場(chǎng)上眾聲喧嘩，傳言謠言隨時(shí)都在與事實(shí)真相賽跑。誰(shuí)想在輿論場(chǎng)占據(jù)有利地位，誰(shuí)就必須及時(shí)發(fā)聲、敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲。如果發(fā)生突發(fā)事件、出現(xiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題，權(quán)威信息“猶抱琵琶”扭扭捏捏，等到小道消息傳遍天下，留給相關(guān)部門(mén)的大概就只剩下被動(dòng)挨批、百口莫辯了。主動(dòng)及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切，既是政府施政應(yīng)有的理念和方式，也是引導(dǎo)人們了解情況、凝聚共識(shí)的必然選擇。
既然如此，又為何屢屢出現(xiàn)不發(fā)聲、發(fā)錯(cuò)聲的現(xiàn)象?究其原因：一是愛(ài)惜羽毛，熱衷裝扮開(kāi)明紳士，要么含糊其辭、語(yǔ)焉不詳，要么干脆作壁上觀、隔岸觀火;二是思維偏誤，將公眾質(zhì)疑視為全盤(pán)否定，將媒體提問(wèn)視為無(wú)端“找茬”，于是念起“拖字訣”、玩起“躲貓貓”;三是本領(lǐng)恐慌，面對(duì)日新月異的傳播環(huán)境，一些人跟不上趟了，講不出群眾聽(tīng)得懂的話(huà)，跨越不了官方和民間話(huà)語(yǔ)體系的鴻溝。而一些部門(mén)徒有新聞發(fā)布制度，卻將其視為掩蓋問(wèn)題的“遮羞布”，推脫責(zé)任的“擋箭牌”，更是謬之又謬。
其實(shí)，政府發(fā)聲要找到獲取公眾信任的最佳“打開(kāi)方式”，也不是什么登天難事。一方面新聞發(fā)言人要多加修煉，提升個(gè)人能力素質(zhì)。同時(shí)也要看到，回應(yīng)公眾并不僅僅是發(fā)言人的事。政府部門(mén)事務(wù)涉及方方面面，如果新聞發(fā)言人并不掌握充分信息，在突發(fā)狀況下走個(gè)過(guò)場(chǎng)，拿官話(huà)套話(huà)搪塞一下，或者顧左右而言他，如此發(fā)聲說(shuō)了不如不說(shuō)。太多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明，互動(dòng)責(zé)任不能系于一人，而應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升系統(tǒng)性的公開(kāi)意識(shí)和后臺(tái)支持。特別是主要負(fù)責(zé)人掌管全局，其身份、資源和權(quán)限意味著他們的發(fā)言更有分量。在一些重大場(chǎng)合或特殊情景中，主要領(lǐng)導(dǎo)若總躲在幕后，前臺(tái)發(fā)言人縱再有能耐也難得到認(rèn)可;而主要領(lǐng)導(dǎo)站出來(lái)，當(dāng)好“第一發(fā)言人”，往往能事半功倍。
有道是，態(tài)度決定一切，觀念引領(lǐng)行動(dòng)。政府部門(mén)及相關(guān)人員發(fā)不發(fā)聲、怎么發(fā)聲，有能力問(wèn)題，更主要還是態(tài)度問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)與公眾的良好互動(dòng)，提升發(fā)言發(fā)聲的效果，首先要先認(rèn)清自我定位，提升自我認(rèn)識(shí)。人民的政府，不應(yīng)怕跟人民溝通交流，如果有缺點(diǎn)，也不怕人民批評(píng)指出。從觀念上端正起來(lái)，在態(tài)度上重視起來(lái)，不斷解決好“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”這個(gè)問(wèn)題，提升思想自覺(jué)，最終也將推動(dòng)行動(dòng)自覺(jué)。
當(dāng)硬性任務(wù)內(nèi)化為自身責(zé)任，何愁不能練就看家本領(lǐng)?當(dāng)抓住了時(shí)機(jī)、把握了節(jié)奏、講究了策略，何愁找不到解除難題、凝聚共識(shí)的良策妙方?當(dāng)各級(jí)政府發(fā)言發(fā)聲更加生動(dòng)、更加自然、更加自信，展示于世人面前的必是潮頭起舞的穩(wěn)健姿態(tài)。
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