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      如何掌握道歉的溝通技巧

      時間: 楊杰1209 分享

        大多數(shù)人都曾受到這樣的諄諄告誡:犯了錯誤就要道歉;方式可以不拘一格,但只要表示出了歉意,多數(shù)矛盾便可得到化解。然而,要想做出正確的道歉,尤其是在商業(yè)社會,可不像說一句“對不起”那么簡單了。掌握道歉的方法,不僅僅可以幫你改變錯誤,還可能為你贏得高尚的友誼。下面是小編為大家收集關(guān)于如何掌握道歉的溝通技巧,歡迎借鑒參考。

        1、你如果沒有錯,就不要為了息事寧人而認(rèn)錯

        這種做法,對任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別,有些事你可以表示遺憾,但不必道歉。

        2、給對方發(fā)泄心中不快的機(jī)會

        讓對方罵你,將心中的怒氣發(fā)出來,是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中,數(shù)年不散,你與對方將永遠(yuǎn)難修舊好。

        3、及時道歉

        假若你認(rèn)為有人得罪了你,而對方?jīng)]有致歉,那你應(yīng)該冷靜,不要悶悶不樂,更不要生氣,也許對方正為如何道歉而不好過呢。

        4、請別人代你道歉

        如果自己不便于出面,可求助于第三者??梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友,請求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>

        5、告訴別人你真的很對不起

        即使你從來沒有想傷害別人,而事實上你已經(jīng)造成了傷害。要承認(rèn)自己給別人造成的傷害。“我知道我傷害了你,非常對不起。”

        6、提出一些彌補(bǔ)的措施

        向別人保證自己絕不再犯這樣的錯誤了。“真希望時間能夠倒流。我并不是故意想傷害你的。如果現(xiàn)在能做什么彌補(bǔ),我愿意努力去做。”

        7、夸大自己的過錯

        你越是夸大自己的過錯,并贊美對方。大多數(shù)人受到贊美后,都會不自覺地按贊美的話去做,而且你已經(jīng)夸大自己的過錯了,他不得不原諒你。

        8、向別人說明自己心理是多么的內(nèi)疚

        如果你不表達(dá)自己的后悔、內(nèi)疚、擔(dān)心和羞愧,那你的悔恨程度是值得懷疑的。告訴對方你們之間的關(guān)系真的很重要、你對自己的所作所為是多么的失望。

        9、直截了當(dāng)?shù)牡狼?/h2>

        某件事做錯了,某句話說錯了,可以開誠布公地直接向?qū)Ψ降狼浮?梢杂?ldquo;對不起”、“我錯了”等話向?qū)Ψ降狼?,這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。

        10、如果你覺得道歉的話說不出口,可以用別的方式來代替

        一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底,可以表明悔意,以示愛念不渝;大家不交談,觸摸也可傳情達(dá)意,這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。

        11、文字道歉要誠懇

        通常,受傷害者要的,無非是你承認(rèn)錯誤,并且表明以后不會再發(fā)生此類傷害。因此,如用文字去道歉時,須注意:過多情緒的字眼,并沒有幫助。道歉的重點在于:發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉信息。

        12、內(nèi)容具體

        不要對自己的過失泛泛而談。要承認(rèn)自己的責(zé)任。不要找借口或?qū)⒇?zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人。要清楚明白地承認(rèn)是自己的錯誤。“我在背地里談?wù)撃懔恕?rdquo;“關(guān)于我去什么地方,我對你撒謊了。”“我把你的秘密說出去了。”

        13、了解自己錯在哪里

        考慮一下自己到底在哪里出了錯,傷害到了他人。清楚地認(rèn)識到錯誤并做有針對性的道歉效果會更好。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆,更不是要去騙取別人的寬恕,你必須有責(zé)任感,勇于自責(zé),勇于承認(rèn)過失,才能夠真心地道歉。

        14、解釋犯錯誤的原因

        表明自己的所作所為并不代表自己的性格。無論是因為自己病了、累了、感覺遲鈍、嫉妒、太自我或者正在戀愛中,都要保證,以后不再犯這樣的錯誤了。“我不會為自己犯的錯誤找任何借口的。這件事我做得太糟糕了,不過我真的不是這么糟糕的人。”

        15、思考道歉的角度

        道歉可以用角色對角色,或個人對個人的方式進(jìn)行,看哪種狀況比較容易。舉例來說,公司里兩位主管在語言上起了沖突,如果一方仍然對對方心中有氣,可以站在職位角色的立場,向?qū)Ψ奖磉_(dá):“我們都在一家好的公司工作,我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來,即使對方仍然余怒未消,但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。


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