專業(yè)溝通技巧
每天職場人最需要做的就是溝通。但是溝通是否到位?是否能取得效果?羅斯福說：“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。”人際關(guān)系是我們生活中所必須的，那么如何掌握人際溝通技巧呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了專業(yè)的溝通技巧，供你閱讀參考。
專業(yè)的溝通技巧01：人際關(guān)系的原則
1、相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的。
2、交換性原則;人際交往是一個社會交換過程。交換的原則是：個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。
3、自我價值保護(hù)原則：自我價值是個體對自身價值的意識與評價;自我價值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動，其目的的防止自我價值受到否定和貶低。由于自我價值是通過他人評價而確立的，個體對他人評價極其敏感。對肯定自我價值的他人，個體對其認(rèn)同和接納，并反投以肯定與支持;而否定自我價值的他人則予以疏離;此時可能激活個體的自我價值保護(hù)動機(jī)。
專業(yè)的溝通技巧02：良好關(guān)系的基本原則
(一)、尊重對方：
人都需要別人的尊重。如果人際交往中，對方感到你不尊重他，溝通必然受阻;如果對方感覺到你要改造他，很可能會因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對方是建立良好關(guān)系的首要條件。
“尊重”六要素
1、尊重意味著完整地接納一個人。即視對方有人權(quán)，有價值、有情感、有獨立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎(chǔ)。換句話說，尊重一個人，就不能因為他有不良習(xí)慣或污點，而輕蔑或歧視他。
2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。
3 、尊重意味著以禮待人。
4、尊重意味著信任對方。
5、尊重意味著保護(hù)隱私。
6、尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。
(二)態(tài)度熱情，使對方感到溫暖。
熱情表達(dá)方式：語言---禮貌與親切
體語--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。
熱情要掌握尺度：過分會使人難以接受。
(三)、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。誰也不愿意與“假里假氣”的人交往。
真誠要點：
1、真誠不等于說實話。----原則是不傷害對方的自尊和人格。壞話好之說：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標(biāo)簽或過份概括化。
2、真誠不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬?nèi)心真話，是使對方感到你真誠的方法之一。但要避免在對方面前發(fā)泄自己的負(fù)性情緒。
3、真誠應(yīng)實事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。
4、真誠要適度：以“不虛偽”為原則。
真誠是內(nèi)心情感的自然流露，是建立在對人的樂觀看法，對人有基本信任，對對方充滿親切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。
(四)、通情達(dá)理：即設(shè)身處地地理解對方，體驗對方的內(nèi)心世界;同時用理性去考慮和回答對方的問題。
這一點重點是要走出自己的參照框架，進(jìn)入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上，來嘗試感受他的喜怒哀樂。
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