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      發(fā)型師如何跟顧客溝通發(fā)型

      時(shí)間: 鄧蓉795 分享

      發(fā)型師如何跟顧客溝通發(fā)型

        從發(fā)型師的角度出發(fā),與顧客溝通,并非單單了解顧客需要什么發(fā)型就足夠,還要了解顧客的工作需要,發(fā)質(zhì)需要,因?yàn)檫@些并非一個(gè)非專(zhuān)業(yè)發(fā)人能夠作定奪的,這方面則需要發(fā)型師通過(guò)跟顧客的語(yǔ)言溝通,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了發(fā)型師跟顧客溝通發(fā)型的技巧,供你閱讀參考。

        發(fā)型師跟顧客溝通發(fā)型的技巧:發(fā)型師溝通的四個(gè)方面

        1、針對(duì)新顧客

        與新顧客聊天時(shí),因雙方還不熟悉,可從較表面化的事情,打開(kāi)話(huà)題。

       ?、?gòu)拇┲勂?,例?

        您這件衣服是今年最流行的款式。

        今年正好流行紫色系列的衣服。

        您真會(huì)搭配,這衣服不便宜吧。

       ?、趶幕瘖y、保養(yǎng)談起,例如:

        您的皮膚真好,平常都是怎么保養(yǎng)的?

        您真會(huì)化妝,這個(gè)色系的眼影效果很棒啊!

        您用什么牌子的口紅(香水、保養(yǎng)品),顏色真漂亮!您的耳環(huán)真好看,從哪里買(mǎi)的?

        ③從發(fā)型談起,例如:

        您的臉型配這種短發(fā),顯得精神又俏麗。

        您的發(fā)質(zhì)不錯(cuò),平常很注重保養(yǎng)吧?

        您是自然卷,可以試試離子燙。

        可以嘗試一下染發(fā),看起來(lái)會(huì)更年輕。

        你想不想改變一下發(fā)色,看起來(lái)會(huì)更年輕。

        我們有一些護(hù)發(fā)產(chǎn)品,客人反應(yīng)很好,您要不要參考一下?

        2、針對(duì)舊顧客

        與舊顧客聊天時(shí),可以進(jìn)入到生活化的問(wèn)題。

       ?、倏膳浜闲骂櫩偷脑?huà)題,再做延伸。

       ?、趶穆殬I(yè)談起,例如:

        您從事哪一行?公司在哪里?

        你們公司的產(chǎn)品有沒(méi)有目錄,可以給我一份,如果有合適的客人,也可以介紹給您。

        你在公司負(fù)責(zé)哪一方面的業(yè)務(wù)?忙不忙?

       ?、蹚纳钫勂?,例如:

        您住在附近嗎?

        您家里有幾個(gè)人?

        您平常都做些什么消遣?

        這附近有家餐廳很不錯(cuò),您過(guò)去了嗎?

        3、針對(duì)熟顧客

        與熟顧客聊天時(shí),可以進(jìn)展到以個(gè)人核心的話(huà)題,就像與好朋友談一般熟稔。

       ?、倏膳浜闲?、舊顧客的話(huà)題,再做延伸。

       ?、趶募彝フ勂?,例如:

        你認(rèn)為事業(yè)重要還是家庭重要?

        你相信算命嗎?你覺(jué)得哪種算法比較準(zhǔn)?

        假如你都跟家人去哪兒玩?

        你覺(jué)得你都跟家人去哪兒玩?

        你覺(jué)得女生幾歲結(jié)婚比較恰當(dāng)?

        你多久出國(guó)旅游一次,到過(guò)哪些地方?

        總之,與顧客談?wù)摰脑?huà)題范圍有:音樂(lè)、電影、旅游經(jīng)歷、工作心得、有趣的活動(dòng)、文學(xué)觀感、子女教育問(wèn)題、社會(huì)新閾、個(gè)人興趣、流行服飾、發(fā)型、化妝技巧、藝術(shù)探索等。

        4、禁忌話(huà)題

        與客人談話(huà),是為了建立關(guān)系,聯(lián)絡(luò)感情,使服務(wù)過(guò)程更為融洽,但千萬(wàn)注意別碰觸客人不愿意談的事或者容易引起爭(zhēng)執(zhí)的話(huà)題。

       ?、俦苊夂驼斡嘘P(guān)的話(huà)題。

        ②與宗教有關(guān)的話(huà)題。不要否定別人的信仰,不要批評(píng)其他宗教。

       ?、墼诳腿瞬幌腴_(kāi)口時(shí),不要一直對(duì)他說(shuō)話(huà)。

        ④避免談?dòng)嘘P(guān)客人家中的私事。

       ?、萦龅嚼项櫩图笆祛櫩?,避免談令對(duì)方煩躁不安的話(huà)題。

        ⑥遇到新顧客,盡量談?shì)^表面化的話(huà)題,切勿自作聰明,誤觸禁忌。

       ?、哂龅嚼项櫩?,避免因過(guò)分熱情而失了淡話(huà)分寸。

       ?、嗯c新客人避免談婚姻、小孩。

       ?、岜苊庀蚩腿伺u(píng)公司、主管、同事或親友。

        發(fā)型師跟顧客溝通發(fā)型的技巧:與顧客溝通技巧

        首先要搞清楚顧客這次來(lái)是需要什么服務(wù),最好讓顧客用眼睛確認(rèn)她們的發(fā)型是怎樣的,比如發(fā)型書(shū)、雜志或明星照片,總之盡量給圖片她們看。

        保持眼光的接觸能表明你對(duì)顧客的話(huà)感興趣,但凝視會(huì)令你顯得驕傲和好斗。

        使用顧客的名字能讓她們感到輕松,而且能讓她們更舒服地交談。顧客說(shuō)話(huà)時(shí)點(diǎn)頭能鼓勵(lì)她們給出更多的回答。

        注意顧客的情緒。你可能想進(jìn)行最有興趣的談話(huà),但顧客保持沉默,最好的方法是下次再談。

        對(duì)于一個(gè)新顧客,永遠(yuǎn)不要對(duì)她們目前的發(fā)型、頭發(fā)或使用的產(chǎn)品、做的不好的評(píng)論。這樣會(huì)限制她們交談的興趣并不舒服。

        不要閑聊或評(píng)論其它顧客或雇員。

        自已獨(dú)占談話(huà)內(nèi)容會(huì)讓顧客感受到壓迫并阻礙了交流渠道。

        搶話(huà)會(huì)讓顧客感到沮喪并退出交談。

        注意力不集中會(huì)讓顧客感到遠(yuǎn)和不安。希望通過(guò)這兩個(gè)角度的分析,能讓發(fā)型師朋友更全面細(xì)致地了解與顧客溝通的技巧,成為一個(gè)更成功的發(fā)型師

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