怎么才能更好的與別人溝通交流
怎么才能更好的與別人溝通交流
溝通的方式將決定你與他人溝通是否順暢，也決定了你在別人心中的印象，那么要怎么與他人溝通才是最好的呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與別人溝通交流的技巧，供你閱讀參考。
與別人溝通交流的技巧：溝通信息
要達(dá)到良好的溝通效果，應(yīng)事先組織好溝通信息。
第一，以受眾為導(dǎo)向組織溝通信息。就是以溝通客體策略分析為基礎(chǔ)，從對(duì)方的特點(diǎn)和需求出發(fā)，并結(jié)合具體的溝通目標(biāo)來(lái)確定溝通信息的主要內(nèi)容。
第二，合理安排信息結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)好溝通信息的結(jié)構(gòu)，有助于提高信息的說(shuō)服力。
如果溝通的目的是發(fā)布信息，由于信息量較大，應(yīng)考慮如何通過(guò)結(jié)構(gòu)安排來(lái)突出重要信息。具體策略有二：一是直接切入主題，即把重要信息放在開(kāi)頭，再對(duì)其進(jìn)行闡釋。這種策略有利于對(duì)方掌握全部信息，也有利于節(jié)約時(shí)間，適用于秘書自身可信度和權(quán)威性較高，或?qū)Ψ礁P(guān)注結(jié)論性信息的情形。二是間接推出主題，即先進(jìn)行分析和推導(dǎo)，再引出重要信息。這種層層深入、以理服人的策略有利于逐步轉(zhuǎn)變對(duì)方的認(rèn)知，適用于秘書自身可信度和權(quán)威性較低，或?qū)Ψ阶⒅胤治鲞^(guò)程的情形。
如果溝通的目的是說(shuō)服，應(yīng)考慮如何通過(guò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)增強(qiáng)信息的說(shuō)服力。具體策略有四：一是先難后易，即先提出一個(gè)過(guò)分的且極有可能被拒絕的要求，再提出一個(gè)比較適度的要求，使后一種要求更有可能被接受。二是循序漸進(jìn)，即先把溝通目標(biāo)細(xì)化、分解為若干個(gè)對(duì)方可以接受的任務(wù)或要求，一步一步地實(shí)現(xiàn)溝通的總體目標(biāo)。三是對(duì)比分析，即將對(duì)方可能提出的反對(duì)意見(jiàn)及觀點(diǎn)與自己所倡導(dǎo)的意見(jiàn)及觀點(diǎn)進(jìn)行比較分析，指出后者的優(yōu)勢(shì)，并盡可能表現(xiàn)出客觀、中立的態(tài)度。四是直接駁斥，即先列舉出一系列反對(duì)觀點(diǎn)，逐一進(jìn)行駁斥，以降低對(duì)方提出異議的可能性。
與別人溝通交流的技巧：溝通渠道策略
要達(dá)成溝通目標(biāo)，還要選對(duì)有利于增強(qiáng)溝通效果的媒介。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳播信息的媒介變得豐富起來(lái)，從以有聲語(yǔ)言為媒介的聽(tīng)覺(jué)溝通渠道，擴(kuò)大到了以圖文為媒介的視覺(jué)溝通渠道。
口頭溝通是一種傳統(tǒng)的但是非常重要的聽(tīng)覺(jué)溝通渠道，具體包括演講、面談、電話，甚至如今的網(wǎng)絡(luò)等。它的優(yōu)點(diǎn)是傳遞迅速，反饋及時(shí)，可以即時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通對(duì)象是否準(zhǔn)確接收和理解信息，從而有針對(duì)性地對(duì)信息的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、形式等進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到溝通目標(biāo)。需要注意的是，口頭溝通時(shí)應(yīng)避免唱獨(dú)角戲，要給對(duì)方反饋的機(jī)會(huì)，否則就失去了口頭溝通的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于說(shuō)服型溝通或情感交流型溝通來(lái)說(shuō)，最好是面談，因?yàn)槊嬲剷r(shí)可以充分利用當(dāng)時(shí)的情境和身體語(yǔ)言等非語(yǔ)言表達(dá)方式，向?qū)Ψ絺鬟f出完整而且豐富的信息、情感和思想。
另外，相關(guān)研究表明，在人們接收信息的渠道中，視覺(jué)占83%，聽(tīng)覺(jué)占11%，味覺(jué)占1%，嗅覺(jué)占3.5%，觸覺(jué)占1.5%，視覺(jué)是接收信息最多的渠道。[8]因此，應(yīng)充分發(fā)揮多媒體演示文稿、文件資料、短信、電子郵件、宣傳布告欄、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具等媒介的作用，將圖文等視覺(jué)信息有效地傳遞給對(duì)方。視覺(jué)溝通的優(yōu)勢(shì)在于其信息可長(zhǎng)期保留，便于復(fù)制，也可大規(guī)模傳播;信息內(nèi)容可以得到反復(fù)推敲和修改，邏輯性比較強(qiáng)，比較嚴(yán)密，可以避免發(fā)生正面沖突。如果溝通信息比較重要或內(nèi)容比較多，最好以書面文字的形式傳遞，以免信息因口口相傳而失真，也便于對(duì)方閱讀和理解。
最后需要特別強(qiáng)調(diào)的是，網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前常用的溝通媒介，秘書要注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的充分運(yùn)用，比如參與單位的網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，即時(shí)提供各類業(yè)務(wù)信息和工作資料，組織員工在網(wǎng)上進(jìn)行交流研討，利用微博發(fā)布工作信息等等。
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