人際溝通技巧之如何應(yīng)對(duì)沖突

　　在人際交往的過(guò)程中，我們免不了與人起點(diǎn)小沖突，那么，我們應(yīng)該怎么做才能讓小沖突被解決呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的人際溝通技巧之如何應(yīng)對(duì)沖突，希望對(duì)大家有用。

　　技巧一：直言不諱

　　在分析直言不諱前，我們先來(lái)了解下溝通的幾種風(fēng)格：

　　01 被動(dòng)型

　　不會(huì)直接表達(dá)自己的情感、思想和愿望，常常停頓、憂(yōu)郁、東拉西扯等。

　　舉例：我不是專(zhuān)家，沒(méi)什么把握，我真的不該說(shuō)這件事，可是......

　　02 好斗型

　　能充分闡明你的感受、思考和愿望，但常常傷害別人的權(quán)利，不顧別人的感受。

　　舉例：你的方案根本沒(méi)有考慮我的感受，你知道你這么做完全就是只顧著自己，每次都是這樣!

　　03 直言不諱型

　　直接表達(dá)自己的感受、思考、愿望，堅(jiān)持自己的權(quán)利，也考慮別人的權(quán)利和感情。在直言不諱的陳述中，任何感受，不管是正面的還是負(fù)面的，都與說(shuō)者有關(guān)。

　　舉例：我能理解你的顧慮，但是我覺(jué)得你應(yīng)該去和他說(shuō)清楚，不然你們的關(guān)系會(huì)僵化。

　　不過(guò)，很多人做不到直言不諱，主要原因在于不會(huì)回應(yīng)批評(píng)。因?yàn)榕u(píng)令人痛苦，所以人們通常會(huì)想出將傷害降到最低的招數(shù)。但是學(xué)會(huì)了直言不諱的策略，這將有助于修補(bǔ)你和他人的關(guān)系。

　　通常，對(duì)批評(píng)作出直言不諱的回應(yīng)，有三種有效策略：

　　01 公開(kāi)承認(rèn)

　　當(dāng)你接受他人的批評(píng)時(shí)，不管是建設(shè)性的批評(píng)，或僅僅是一種多余的提醒，都應(yīng)當(dāng)公開(kāi)承認(rèn)這種批評(píng)是對(duì)的。

　　例如：老師，你說(shuō)的對(duì)，我的確寫(xiě)了好多錯(cuò)別字，我應(yīng)該完成作業(yè)后檢查一下的。

　　02 含糊其辭

　　含糊其辭是應(yīng)對(duì)你不贊同的、消極的、缺乏善意的批評(píng)的有用技巧。

　　例如：

　　批評(píng)者：你永遠(yuǎn)沒(méi)時(shí)間和朋友們聚會(huì)，你一心都撲在工作上了。

　　回應(yīng)者：你說(shuō)的對(duì)，我現(xiàn)在確實(shí)沒(méi)有時(shí)間去聚會(huì)。

　　03 刨根問(wèn)底

　　當(dāng)你不能分辨批評(píng)是善意的還是別有用心的，當(dāng)你對(duì)批評(píng)不理解，或者當(dāng)你沒(méi)有弄明白事情的來(lái)龍去脈時(shí)，直言不諱地刨根問(wèn)底是有用的。

　　例如：我干活怎么吊兒郎當(dāng)，讓你發(fā)火了?

　　練習(xí)：“你花太多時(shí)間在游戲上了，對(duì)學(xué)習(xí)卻毫無(wú)興趣。”分別用公開(kāi)承認(rèn)、含糊其辭、刨根問(wèn)底的直言不諱來(lái)回答。

　　那么，在實(shí)際溝通中，直言不諱又有哪些具體策略呢?

　　01 斬釘截鐵

　　當(dāng)你想說(shuō)“不”，或不想與拎不清的人糾纏不清，斬釘截鐵是一種有用的技巧。一般分為以下幾個(gè)步驟：

　　◆ 了解自己的感情、自己對(duì)處境的看法，以及自己擁有的權(quán)利。

　　◆ 簡(jiǎn)明扼要闡明自己的需要。

　　◆ 利用身體語(yǔ)言來(lái)支持自己的陳述。

　　◆ 盡可能冷靜而堅(jiān)定地重復(fù)你的陳述，直到對(duì)方明白你的意思，知道你不會(huì)改變主意。

　　◆ 在采取斬釘截鐵的方法之前，你可以暫時(shí)認(rèn)可對(duì)方的想法、感情或愿望。

　　案例：

　　顧客：這是我一個(gè)月之前買(mǎi)的襯衫，我想退了，取回自己的錢(qián)。

　　營(yíng)業(yè)員：這是完全不合常規(guī)的，我們店的規(guī)定是凡退貨都必須在一星期之內(nèi)。

　　02 內(nèi)容——過(guò)程切換法

　　當(dāng)你認(rèn)為談?wù)摰慕裹c(diǎn)偏離了想談?wù)摰闹黝}，可以采用內(nèi)容——過(guò)程切換法。當(dāng)嗓門(mén)逐漸升高，兩人都很生氣，這個(gè)方法特別管用。訣竅是冷靜、不帶偏見(jiàn)地對(duì)談話(huà)者之間發(fā)生的事做評(píng)論，以免你的話(huà)被誤以為攻擊。

　　案例：在公開(kāi)場(chǎng)合討論這個(gè)我感覺(jué)不愉快，我發(fā)現(xiàn)我們倆是在說(shuō)悄悄話(huà)。

　　03 暫緩

　　當(dāng)你被迫對(duì)情境作出即時(shí)的回應(yīng)，而你常?？赡軙?huì)做出或說(shuō)出一些讓你后悔的事情，這時(shí)可以“暫緩”。這可以讓你確信自己理解了對(duì)方，分析對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)，深入內(nèi)心，清楚意識(shí)到自己在此情境中的所感、所思和所欲，有意識(shí)的影響著情境，以獲得自己所希望的結(jié)果。

　　案例：那太有意思了，讓我考慮一下。

　　04 暫停

　　當(dāng)你知道討論的問(wèn)題很重要，卻陷入了僵局，這時(shí)可以將談話(huà)推遲;或者你希望有思考的余地，也可以利用暫停。但是不要為了回避難題而一而再的使用暫停。

　　案例：我想這件事情明天來(lái)解決會(huì)比較好。

　　技巧二：合理的爭(zhēng)吵

　　合理的爭(zhēng)吵是一種為了共同解決問(wèn)題而必然發(fā)生的、自然的、具有潛在好處的過(guò)程，并能提出使之保持合理及有效的規(guī)則。而不合理的爭(zhēng)吵是指大聲嚷嚷、尖刻、惡毒、徒勞無(wú)益，甚至有時(shí)訴諸暴力的爭(zhēng)吵。

　　不合理的爭(zhēng)吵有很多種，比如擇時(shí)不當(dāng)、數(shù)落、威脅、怪罪、提出無(wú)理要求、借生氣來(lái)演示情感、變本加厲等。

　　而合理的爭(zhēng)吵則主要來(lái)自三種關(guān)鍵的態(tài)度：沖突是不可避免的、每個(gè)人的需要都是正當(dāng)?shù)?、我們可以雙贏。掌握了這三種態(tài)度，可以在現(xiàn)實(shí)生活中多加注意，讓事態(tài)往好的方向去轉(zhuǎn)變。

　　俗話(huà)說(shuō)，不以規(guī)矩不成方圓，想要做到合理爭(zhēng)吵，還需要遵循以下規(guī)則：

　　(1)確定時(shí)間。確保你的伴侶同意進(jìn)行嚴(yán)肅的討論。

　　(2)闡明問(wèn)題。說(shuō)明你的伴侶做或沒(méi)做你不喜歡的事。

　　(3)盯住一個(gè)問(wèn)題。一次你只能解決一個(gè)問(wèn)題。

　　(4)表達(dá)全部的感情。使用以“我”開(kāi)頭的句子來(lái)表達(dá)你對(duì)自己的配偶做沒(méi)做你不喜歡的事的感受。

　　(5)提議做些改變。簡(jiǎn)單明了地說(shuō)清楚你希望對(duì)方做什么、不做什么。

　　(6)描述后果。描述你所建議的改變所帶來(lái)的任何實(shí)際上、情感上、資金上以及健康上的好處。

　　(7)避免逐漸升級(jí)。為了避免逐步升級(jí)，你可以做三件事：注意非口頭行為、深呼吸，放慢交流的節(jié)奏、叫“暫停”。

　　(8)結(jié)局：取得一致、提出反建議或延期。一些爭(zhēng)吵以達(dá)成一般的協(xié)議而結(jié)束：你談了自己的理由，提了改變行為的建議。

　　技巧三：談判

　　談判是幫助你從別人那里得到你所需要的東西，而又不會(huì)疏遠(yuǎn)他們的一種技巧。談判適用于那些不具有親密關(guān)系、不宜采用合理爭(zhēng)辯或表達(dá)技巧的人。

　　我們先來(lái)分析談判的四個(gè)階段：

　　01 準(zhǔn)備階段

　　在與對(duì)方會(huì)面前，提前想好你最希望獲得何種結(jié)果，什么結(jié)果不那么令人滿(mǎn)意但仍可接受，什么是你必須接受的最壞結(jié)局。

　　02 商談階段

　　你和對(duì)手描述事情的真相、你們的感受和你們的想法，商談是打破僵局的主要手段：你要更多地了解對(duì)方的利益，并詳細(xì)闡明自己的觀點(diǎn)。

　　03 建議/反建議階段

　　你提出一個(gè)建議或請(qǐng)求，你的對(duì)手提出一個(gè)反建議。由于新的建議和反建議的介入，雙方的條件在談判中慢慢地接近。

　　04 達(dá)成一致/未達(dá)成一致階段

　　未達(dá)成一致將談判推回商談階段，或者如果叫了暫停，則回到準(zhǔn)備階段。

　　同時(shí)，談判需遵循一定的原則，這包括就事論事、善解人意、挑明利益所在、列出選項(xiàng)等。

　　在了解了談判階段和原則后，有些人還是無(wú)法處理棘手的談判。該怎么辦呢?

　　當(dāng)談判變得棘手時(shí)，就需要分析對(duì)方的狀態(tài)了：

　　對(duì)于握有實(shí)權(quán)的對(duì)手，在開(kāi)始談判前，應(yīng)該構(gòu)想好最佳備選方案，以備談不攏時(shí)提出來(lái);

　　對(duì)于不合作的頑固分子，先冷靜分析潛藏在雙方立場(chǎng)背后的利害關(guān)系，然后直接向?qū)Ψ教釂?wèn)，如果頑固分子進(jìn)行人身攻擊，這時(shí)應(yīng)扭轉(zhuǎn)矛頭，使之對(duì)事不對(duì)人;

　　對(duì)于手段卑劣的對(duì)手，可以采用“訴諸程序法”：不再談?wù)撨@次會(huì)議的內(nèi)容，而是談?wù)摃?huì)議繼續(xù)進(jìn)行的程序。

　　本章節(jié)闡述了應(yīng)對(duì)沖突的三個(gè)技巧，包括直言不諱、合理爭(zhēng)吵以及談判。都是具有實(shí)操性的方法，合理運(yùn)用它們，將有助于我們化解沖突，更好地與人溝通。