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      有效談話(huà)溝通有哪些準(zhǔn)則

      時(shí)間: 芷婷783 分享

      有效談話(huà)溝通有哪些準(zhǔn)則

        溝通得有效果才能達(dá)到預(yù)期的目的,不然的話(huà),無(wú)效的溝通既浪費(fèi)人力也浪費(fèi)時(shí)間,那么有效的談話(huà)溝通有哪些準(zhǔn)則呢?今天學(xué)習(xí)啦小編就為大家介紹有效談話(huà)溝通的準(zhǔn)則,一起來(lái)看一下吧!

        有效談話(huà)溝通的準(zhǔn)則

        一,信息應(yīng)當(dāng)直接

        有效自我表達(dá)的首要條件,是知道什么時(shí)候該說(shuō)什么。這意味著你并非想當(dāng)然地認(rèn)為人們了解你的所思或所求。

        “不直截了當(dāng)”會(huì)讓你付出巨大的情感代價(jià)。有些人知道什么時(shí)候需要溝通,但害怕這樣做。相反,他們卻試圖去暗示,或告訴第三方,希望最終能傳到對(duì)方耳里。這種拐彎抹角的做法是有風(fēng)險(xiǎn)的。暗示常常會(huì)被誤解或忽視。

        二,信息應(yīng)當(dāng)即時(shí)

        如果你痛苦或生氣,或需要改變什么,延誤溝通會(huì)惡化你的感受。你的憤怒可能會(huì)郁積在心里,受挫了的需求可能會(huì)變成你心里長(zhǎng)久的隱痛。你沒(méi)有及時(shí)表達(dá)的情懷會(huì)在日后以微妙的或暗中較勁兒的方式表達(dá)出來(lái)。

        有時(shí)候,沒(méi)表達(dá)出來(lái)的感情像一個(gè)脹滿(mǎn)的氣球,稍稍一刺就會(huì)爆炸,傾瀉出長(zhǎng)期積累的憤怒和不快,這樣的大發(fā)脾氣會(huì)使你的家人和朋友疏離,迅速及時(shí)的溝通不僅能及時(shí)反饋增加了人們知道你的需求并相應(yīng)調(diào)整其行為的可能性,更能增加了親密感,與大家分享了你現(xiàn)時(shí)的反應(yīng),即時(shí)溝通更令人感動(dòng),因而有助于鞏固你們的關(guān)系。

        三,信息應(yīng)當(dāng)清楚

        清楚的信息完整而準(zhǔn)確地反映了你的思想、情感、需要和觀察。你沒(méi)有遺漏任何東西,也不用含糊或抽象的話(huà)來(lái)蒙人。有的人不敢說(shuō)出他們的真實(shí)想法。他們說(shuō)話(huà)時(shí)使用含糊不清的理論術(shù)語(yǔ)。一切都用“感情共鳴”或心理學(xué)解釋來(lái)說(shuō)明。確保信息清楚有賴(lài)于你的意識(shí),你必須知道自己觀察到了什么,以及你有怎樣的反應(yīng)。你在外界的所見(jiàn)所聞很容易與內(nèi)心的所思所感相混淆。要清楚地表達(dá)自我,就要花足夠的工夫去區(qū)分這些要素。

        四,信息應(yīng)當(dāng)直率

        直率的信息是指說(shuō)出來(lái)的目的與真實(shí)的溝通目的是一致的。偽意圖和潛臺(tái)詞會(huì)破壞親密關(guān)系,因?yàn)樗鼈兪鼓闾幱谝粋€(gè)操縱別人而非平等待人的位置。當(dāng)你的信息能直率地表達(dá)出來(lái),你的真誠(chéng)實(shí)意會(huì)打動(dòng)對(duì)方。

        要做到直率,還意味著你要講出事實(shí)真相,要說(shuō)明你的真實(shí)需求和感受。如果你真的很生氣,并想得到更多的關(guān)注,就不要說(shuō)你累了,想回家。不要因?yàn)槟愕呐渑颊f(shuō)你愛(ài)發(fā)火,就說(shuō)自己得了抑郁癥。說(shuō)謊會(huì)切斷你和別人的關(guān)系,當(dāng)你為了保護(hù)自己而撒謊,就與直率背道而馳了。

        溝通的策略

        策略一:傾聽(tīng)。

        在傾聽(tīng)時(shí)要避免打斷對(duì)方說(shuō)話(huà),等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí),再發(fā)表自己的意見(jiàn)。

        在傾聽(tīng)過(guò)程中,要發(fā)出“嗯……”“是……”之類(lèi)的聲音,表示認(rèn)同對(duì)方。

        而更佳的方法是不斷地讓對(duì)方發(fā)言,愈保持傾聽(tīng),愈增進(jìn)溝通的效果。

        在溝通過(guò)程中,80%是傾聽(tīng),其余20%是說(shuō)話(huà),而在20%的說(shuō)話(huà)中,問(wèn)問(wèn)題又占了80%,以問(wèn)問(wèn)題而言,越簡(jiǎn)單明確越好,答案非是即否,并以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)表達(dá),那么一般人的接受程度都極高。

        策略二:溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤,即使對(duì)方是錯(cuò)誤的。

        若你溝通的目的是不斷別人的錯(cuò)處,則溝通豈能良好?你是否曾遇過(guò)一種人,他認(rèn)為自己什么都是對(duì)的,且不斷地去證明,但卻十分不得人緣?

        因此,不妨讓與你溝通的對(duì)方不失立場(chǎng),同時(shí)也可以讓他以另一種角度來(lái)衡量事情,而由他自己決定什么是好是壞。提醒您,因?yàn)榉彩聼o(wú)所謂對(duì)錯(cuò),只是適不適合你而已,溝通的道理也是這樣的。

        策略三:表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí),用“很贊同……同時(shí)……”的模式。

        如果并不贊同對(duì)方的想法,但還是要仔細(xì)傾聽(tīng)他話(huà)中的真正意思。

        若要表達(dá)不同的意見(jiàn),我絕不會(huì)說(shuō):“你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò),但我認(rèn)為……”我會(huì)說(shuō):“我很感激你的意見(jiàn),我覺(jué)得這樣非常好;同時(shí),我有另一種看法,來(lái)互相研究一下,到底什么方法對(duì)彼此都好……”“我贊同你的觀點(diǎn),同時(shí)……”我不說(shuō)“可是……”“但是……”,因?yàn)檫@兩個(gè)詞句會(huì)中斷溝通的橋梁。

        重點(diǎn)是:頂尖溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的頻道”,讓別人喜歡他,從而博得信任,表達(dá)的意見(jiàn)也易被對(duì)方采納。

        策略四:妥善運(yùn)用溝通三大要素。

        人與人面對(duì)面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家60年來(lái)的研究,面對(duì)面溝通時(shí),三大要素影響力的比率是文字7%,聲音38%,肢體語(yǔ)言55%。


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