有效溝通不只是語言
溝通不只是語言,掌握3個要素,讓你輕松與人連接,下面是小編為大家收集關(guān)于有效溝通不只是語言,歡迎借鑒參考。
溝通不只是語言
電視上正在播放真人秀,兩位歌手唱的是同一首歌。其中一位歌手的歌聲深深地震撼了聽眾,而另一位歌手卻將全場的氣氛降到冰點。為什么這樣?
兩位大學(xué)教授講授同一門課。他們講課時間一樣,使用的教案和教材也一樣,但學(xué)生們卻排著隊登記上第一位教授的課,可另一位教授的課,開始時勉強能開課,最后沒剩下幾個學(xué)生。為什么這樣?
兩個經(jīng)理共同經(jīng)營一家餐廳,餐廳20位員工和他們一起工作。要是第一位經(jīng)理讓大家加班,員工欣然接受。要是另一位經(jīng)理也讓大家加班,所有人都會找借口推托。為什么會有這么大的不同?父母養(yǎng)育同一個孩子,對孩子的要求也一樣,孩子愉快地執(zhí)行其中一位的指令,而抗拒另一位。為什么這樣?
因為人們不光是根據(jù)話語來回應(yīng)另一個人的,還有他們所感受到的連接。
你的行為發(fā)出如此大的聲音,以致我聽不到你說話
很多人都覺得,溝通最重要的是傳遞信息,但事實上,溝通遠遠不只是信息。加州大學(xué)洛杉磯分校心理學(xué)教授艾伯特・梅拉比安發(fā)現(xiàn),面對面的溝通包含三大要素:話語、聲調(diào)和肢體語言。令人驚訝的是,在一些情形里,如果語言和非語言因素傳達的信息不一致,你的行為和聲調(diào)所傳遞的信息,比你說的話
語更有分量。在溝通感覺和態(tài)度的時候:
我們的話語只占人們相信程度的7%。
我們說話的方式占38%。
別人看到的我們的樣子占55%。
令人驚奇的是,我們給別人留下的印象,超過90%的因素與我們說什么無關(guān)。所以,如果你覺得溝通就是說話而已,你就大錯特錯了,你會很難與人建立連接的。
盡管這些數(shù)據(jù)顯示了語言在一些溝通情形下的局限性,它們還是無法幫助我們?nèi)ジ闱宄绾尾拍芨玫嘏c人溝通。有什么解決辦法呢?我的導(dǎo)師霍華德・亨德里克斯說,所有溝通都有3個基本元素,即理智、情感和意愿。換句話說,當(dāng)我們溝通時,我們必須包括:
想法:我們知道的東西
情感:我們感受到的東西
行動:我們做的事情
我相信,和人們連接時,這3個要素也十分重要。和別人溝通時,缺少任何一個要素,都會導(dǎo)致無法連接和溝通中斷。如果我嘗試溝通:
我知道的東西,但沒有感情,我的溝通就顯得冷淡。
我知道的東西,但不去做,我的溝通就是純理論。
我感受的東西,但不知道,我的洶通就是沒有根據(jù)的。
我感受的東西,但不去做,我的溝通就是虛偽的。
我做的事,但不知道,我的溝通就是自以為是的。
我做的事,但沒有感情,我的溝通就是機械的。
缺少任何一個要素,溝通都會令我感到很費勁。但是,當(dāng)我包含了想法、感情和行動,我的溝通就有信念、激情和可信度。結(jié)果就是連接。我相信,當(dāng)你同時包含這3個要素,你也會取得同樣的結(jié)果。
在每一個層面上和人們連接
連接原則:溝通超越語言。
關(guān)鍵概念:你做的事情超越話語越多,你就越能和人們建立連接。
一對一連接
當(dāng)和另一個人建立連接時,人們經(jīng)常忽略非語言溝通方式,們沒有做到不辭辛苦地去和人們在非語言層面上建立連接。如果你能做到以下幾點,你就能在這方面提高:
◆ 全神貫注于對方身上,在視覺上建立連接。眼睛是心靈的窗戶??粗鴮Ψ降男模宫F(xiàn)你的心。
◆ 提出間題,認真聆聽,留心對方的弦外之音,在思想上建立連接。
◆ 通過恰當(dāng)?shù)纳眢w接觸(當(dāng)然要尊重異性的界線,注意禮儀)在情感上建立連接。
與小組連接
與小組連接能讓你很好地學(xué)習(xí)像教練那樣思考和溝通。在小組里,你可以讓人們看到要做什么,然后讓他們?nèi)バ袆?,你再給他們反饋意見。在一個小組環(huán)境里:
◆ 通過榜樣來在視覺上建立連接。小組成員看到后,也會跟著做。
◆ 通過投資于人們的成長中,在思想上建立連接。在人們已經(jīng)知道的事情上建立連接,以便他們可以提升到更高層次。
◆ 尊重小組成員的努力,獎勵他們的工作,在情感上連接。
與聽眾連接
在3種超越語言溝通的情景中,和一群觀眾講話是最難的。為什么呢?因為來自臺上的幾乎所有溝通,都是話語。然后,只要到以下3點,尤其是在演講開頭,你還是可以迅速提升自己的非語言溝通水平。
◆ 通過微笑,在視覺上建立連接。這會讓人們覺得你喜歡和他們溝通。
◆ 通過在正確時機的停頓,給人們思考的時間,在思想上建連接。
◆ 通過面部表情,用笑聲和眼淚在情感上建立連接。
相關(guān)文章:
1.有效溝通的演講稿