善解人意的四種溝通類型
善解人意就是知道該說(shuō)什么，不該說(shuō)什么，這是我們一生需要修煉的功夫。下面是小編為大家收集關(guān)于善解人意的四種溝通類型，歡迎借鑒參考。
1.愣說(shuō)不聽(tīng)型溝通
愣說(shuō)不聽(tīng)型溝通的特點(diǎn)就是強(qiáng)加于人，具體行為表現(xiàn)是：急于表現(xiàn)自我，強(qiáng)調(diào)自我感受，不斷插嘴說(shuō)話，不顧及他人的感受。其心理機(jī)制主要是自戀心理、自我中心。
例如，拿破侖與人的溝通就具有這樣的特點(diǎn)。如，他對(duì)弟弟呂西安未經(jīng)他同意就娶了已經(jīng)懷孕的戀人惱火不已，命令說(shuō)：“你違背我的意愿娶妻，不能算是合法的婚姻。”呂西安反問(wèn)：“為什么?我們也是在教堂舉行的婚禮。”拿破侖不悅地回答：“呂西安!整個(gè)歐洲沒(méi)有人如此同我講話。我不承認(rèn)這個(gè)婚姻，你快些離婚。”
說(shuō)著拿破侖把呂西安拉到地圖前，“如果你離了婚，我可以讓你在你喜歡的地方做國(guó)王，能讓你富有快樂(lè)地生活。”呂西安卻反駁說(shuō)：“我的生活一直很快樂(lè)，我的婚姻我自己做主，絕不離婚。”拿破侖氣得臉漲紅了，大聲叫道：“我是皇帝!我有權(quán)決定一切!”呂西安不甘示弱地說(shuō)：“是，你有權(quán)力，你是皇帝。但我也有權(quán)對(duì)自己說(shuō)，我愛(ài)我的妻子，我將永遠(yuǎn)與她在一起。”“背叛!純粹是背叛!”拿破侖咆哮道。
由此，這對(duì)新婚夫婦就被發(fā)配到意大利，再也沒(méi)有回過(guò)法國(guó)。拿破侖的這種溝通與其自戀人格有關(guān)，總是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，很難與人取得同感共情。
2.愣聽(tīng)不說(shuō)型溝通
愣聽(tīng)不說(shuō)型溝通的特點(diǎn)是被動(dòng)呆板，其行為表現(xiàn)為：反應(yīng)遲鈍、機(jī)械聽(tīng)說(shuō)、不善表達(dá)、不善提問(wèn)、不善厘清自己及他人的思路。其深層次的心理機(jī)制為：依賴心理、缺乏主見(jiàn)和獨(dú)立性。
例如，三國(guó)時(shí)的劉禪就是愣聽(tīng)的代表人物。蜀漢滅亡后，劉禪被接到了洛陽(yáng)，劉禪不知道怎樣跟人打交道，一舉一動(dòng)全靠郤正的指點(diǎn)。一次，司馬昭在召見(jiàn)劉禪時(shí)問(wèn)：“您還想念蜀地嗎?”劉禪回答說(shuō)：“這兒挺快活，我不想念蜀地了。”
郤正在旁邊聽(tīng)了，覺(jué)得太不像話?；厝ズ髮?duì)劉禪說(shuō)：“您不該這樣回答晉王(指司馬昭)。”劉禪問(wèn)：“依你的意思該怎么說(shuō)呢?”郤正說(shuō)：“以后如果晉王再問(wèn)起您，您就流著眼淚說(shuō)：‘我祖上的墳?zāi)苟荚谑竦兀倚睦锖茈y過(guò)，沒(méi)有一天不想那邊。’這樣說(shuō)，也許晉王會(huì)放我們回去。”后來(lái)，司馬昭再問(wèn)劉禪：“您還想念蜀地嗎?”劉禪果然按郤正教他的話說(shuō)了一遍，還竭力裝出悲傷的樣子。司馬昭看他這個(gè)模樣，笑著問(wèn)：“這話好像是郤正說(shuō)的吧!”劉禪吃驚地問(wèn)：“正是郤正教我的，你怎么知道的?”
劉禪原先完全依賴諸葛亮，后來(lái)依靠姜維，總是依賴別人，自身缺乏獨(dú)立性，無(wú)主心骨，別人說(shuō)什么就是什么，不動(dòng)腦筋分析，也不用心體會(huì)。
3.愣聽(tīng)傻說(shuō)型溝通
愣聽(tīng)傻說(shuō)型溝通的特點(diǎn)是有嚴(yán)重的溝通障礙，其行為表現(xiàn)為聽(tīng)話不專心，說(shuō)話不得要領(lǐng)，很少反饋，也不在乎反饋。其深層次的心理機(jī)制是自我沉溺，嚴(yán)重自戀。
例如，晚年的秦始皇迷上了神仙方術(shù)，對(duì)那些方士言聽(tīng)計(jì)從，百聽(tīng)不厭，盡管他們的話中有很多破綻。他重用方士，不惜耗費(fèi)巨額錢財(cái)，煉丹求藥。然而世上沒(méi)有不死之藥，方士們?yōu)榱硕惚茏镓?zé)，編造出種種名目為自己開(kāi)脫。如，盧生就騙秦始皇說(shuō)：“尋求仙藥而不得，是因?yàn)橛袗汗碜魉?。求仙之法，人主?yīng)該微行以避惡鬼，使任何人不知陛下的居處，這樣仙人才會(huì)到來(lái)，仙藥可得。”不想秦始皇竟真的做起“真人”來(lái)，并不再稱“朕”。不僅如此，秦始皇還聽(tīng)信方士的話把皇宮搬進(jìn)咸陽(yáng)地宮，平時(shí)足不出戶，一面批閱奏章，一面“接引”神仙，不許外人打擾。秦始皇晚年的時(shí)候，經(jīng)常沉溺在自己的世界里，自言自語(yǔ)，不知所云。
由此，秦始皇一天更換無(wú)數(shù)次住所，完全成了一個(gè)夢(mèng)游者，神出鬼沒(méi)，胡言亂語(yǔ)，搞得別人莫名其妙。
4.善聽(tīng)會(huì)說(shuō)型溝通
善聽(tīng)會(huì)說(shuō)型溝通的特點(diǎn)是善解人意，其行為特征主要表現(xiàn)為：虛心聽(tīng)、巧妙說(shuō)、主動(dòng)提問(wèn)、積極反饋。而其心理機(jī)制主要是全神貫注、同感共情。
例如，1937年12月12日“西安事變”后，周恩來(lái)到西安幫助協(xié)調(diào)，宋美齡兄妹也急匆匆趕赴西安與周恩來(lái)進(jìn)行面談。開(kāi)始時(shí)，宋美齡還端著委員長(zhǎng)夫人的架子說(shuō)：“這次委員長(zhǎng)不幸蒙難西安，據(jù)說(shuō)是貴黨背后策劃的。”周恩來(lái)回答說(shuō)：“水結(jié)成冰，是因?yàn)樘炖?彈出槍膛，是受了撞針的壓迫。事情非常明白，這次西安事變完全是蔣先生自己逼出來(lái)的。如果蔣先生樹(shù)旗抗日，這不愉快的事情能發(fā)生嗎?至于說(shuō)是我黨背后策劃的，有什么根據(jù)呢?完全是不合事實(shí)的無(wú)稽之談!”
在此，周恩來(lái)言之有理，卻又適可而止，令宋美齡在氣勢(shì)上先輸了三分，不得已地說(shuō)：“別人這么說(shuō)，我并不相信。”由此，周恩來(lái)以民族利益為重，措辭鏗鏘有力，情理相融，使人備受感染!
總之，善解人意就是知道該說(shuō)什么，不該說(shuō)什么。英語(yǔ)當(dāng)中有句諺語(yǔ)：Acapable man knows what to say, a clever man knows whether or not to say it(能者知道要說(shuō)什么，智者知道該說(shuō)不該說(shuō))。善解人意練的就是“該說(shuō)不該說(shuō)”的功夫。另外，在溝通中，還要注意體語(yǔ)交流，比如學(xué)習(xí)察言觀色、用眼睛溝通、學(xué)打啞語(yǔ)。這些，大家可以在現(xiàn)實(shí)生活中不斷實(shí)踐，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這也是一門需要修煉的功夫。
美國(guó)著名心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭裕?ldquo;準(zhǔn)確感知他人的情緒是情商的突出表現(xiàn)”;哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家加德納也說(shuō)，“體察他人的內(nèi)心感受是人類的智力表現(xiàn)”。善解人意是需要人們一生一世修煉的功夫。
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